新蓝网-中国蓝新闻客户端1月15日讯（浙江民生休闲频道记者孔祥瑞 缪继坚报道）去年九月份，张师傅在淘宝上买了一台二手苹果平板电脑，用了没多久就出了问题。张师傅说，这台黑色苹果三代平板电脑，是买给侄女上学用的，当时花了991块钱。
张师傅：不是用了一段时间会卡吗，我恢复出厂设置，再重新输入账号跟密码，它就要输入第一个用户的账号和密码了。
张师傅提供了电脑开机之后设置的画面，可以看到，完成定位服务的设置之后，界面上出现了一串英文单词，说是将自动配置您的平板电脑，之后就要输入用户名和密码。问题出现之后，张师傅联系上了淘宝上的卖家原正数码。
张师傅：卖家说你把东西寄回来，那我东西寄给他了，寄给他以后，他说这个原始密码我们也不知道，我们是从香港的进货渠道进过来，这是香港那边设置的，我们弄不了的，我再寄还给你，你放在那里好了。
原正数码 陈老板：那个东西都不是我们这边搞的啊，（张师傅：那你这个东西怎么弄呢 我从你这里买的东西 你这里有原始的账号）我不跟你说那么多了。我们发过去是原版无ID，无缘无故搞个这个，我们还是第一次碰到。
陈老板说，他们那里收来的平板电脑，都会把之前的所有记录抹除以后，再发给客户，张师傅的这种情况，真的从来没碰到过。店铺7天包退，3个月质保，张师傅的这台平板电脑已经过了质保期限了。
原正数码 陈老板：平板是在我们这儿，我同事不是跟你说，叫你寄回来，给你搞好，我们尽量会给你搞好，如果你寄回来，我们能搞好，我们也开心，寄回来，我们搞不好，也没办法。
之后，记者联系了淘宝方面，经过协商，商家将商品退回消费者，并退款500块钱，淘宝平台方面申请200块钱的客户体验基金，张师傅表示接受。
