“双11”已过，广大“剁手族”开始沉浸在收快递的喜悦中。而市民郭女士却通过姑苏晚报“96466”热线告诉记者，收到了新购的平板电脑，觉得不尽如人意，想退货却没那么容易了。“不是说7天无理由退换吗?为什么平台不肯让我退货!”
平板屏显泛黄 引消费者不满
郭女士于11月11日凌晨在某电商平台购买了一台安卓系统的平板电脑，12日下午，便送到了她手中。郭女士小心地撕掉塑封膜，打开包装盒，启动平板后，她仔细观察屏幕，觉得屏显泛黄。平日对电子产品略有研究的她，觉得该款平板采用的屏幕并不能达到她的视觉要求。“当时商品网页上的参数里，关于屏幕只标明了尺寸、分辨率和比例，没有列出生产商。我觉得屏幕不好以后，就上网查询了，发现这款平板用的屏幕，有不少人都反映有偏色的问题，甚至用了一段时间，个别出现拖影、亮斑的情形。”郭女士纠结了一天，觉得虽然并非质量问题，但与自己之前使用的安卓平板比起来，屏显确实差了不少，看起来非常不舒服，最终她决定退货。
塑封膜已撕 退货起波折
网页上显示商品是支持7天无理由退货的，于是郭女士线申请了退货。很快，客服来电进行核实，郭女士将情况告知后，客服表示对此没有处理权限。此后，郭女士接到了客服经理的电话，对方明确表示，撕掉了塑封膜就不予退货。郭女士当即表示，对照平台的退换货政策，自己因个人原因退货，已做到了平台要求的“商品完好，附件齐全”，其中所有条款并没有要求，塑封膜不能被撕掉，平台没理由不予退货。经反复沟通，客服经理依然由于塑封膜已被撕掉，坚持拒绝退货。“太可笑了，如果不打开包装，不看到商品，我怎么知道它让不让我满意!难道必须有质量问题才能退吗?那7天无理由退货还有什么意义?我要向平台投诉这个客服经理!”
记者就此事拨打了各大电商的客服电话，工作人员均表示，所售平板电脑支持7天无理由退货。但是由于IOS系统的平板，涉及到激活、授权等，如非质量问题，撕掉塑封就无法退换。安卓系统的平板电脑，并没有这样的限制，只要保证机器、附件、包装盒完好，没有了塑封膜也可以安排退货。具体情况，还是建议消费者直接咨询商家。
随后，郭女士告诉记者，平台已同意为其安排退货，自己正在等待工作人员上门取件。
塑封膜为包装一部分 商家可不予退货
随后，记者采访了苏州市消保委调解员朱佳斌，他认为，塑封膜属于外包装的一部分，如果消费者因个人原因要求退货，商家可以因为商品塑封膜被撕掉而不予退货。
朱佳斌说，没有了塑封膜，商家在二次销售的过程中就承担了一定的风险。即使商品没有任何质量问题，对于消费者而言，也是不愿意接受“二手商品”的。如果商家在进行二次销售的过程中，未明确说明商品曾被退回，这就有损消费者的知情权。
同时，朱佳斌表示，由于智能电子产品有一定的特殊性，消费者在退货过程中，还是要与平台和商家进行协商。而在2017年3月15日起施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中，有关智能电子产品退货的相关条文，也期待今后有进一步的细化。
