坚持客户第一、深潜科技创新、坚守价值观 铜板街稳健前行
推荐 2019-09-19 10:50:54
9月12日,铜板街迎来创业7周年。两千多个日日夜夜,从杭州福地创业园的三名员工起步,铜板街平台的资产品类越来越丰富,产品越来越智能,体验越来越贴心,客户越来越信赖,步伐越来越稳健。
珍视客户的信任
作为一家服务老百姓金融生活的科技公司,铜板街对这个行业的特征有着非常清醒和独特的认识,走得稳、走得远、走得久比走得快更重要,因为信任是客户参与这件事的前提,而信任的付出,需要接受时间的检验。
铜板街创始人、董事长何俊常常讲,“信任是最难建立的、最昂贵的,也是最脆弱的,必须用实际行动与结果让客户越来越信任我们。”
在几百位铜板街人的共同努力下,铜板街做到了。截至2019年8月底,铜板街已在线服务了近400万投资客户,帮客户投资成功2800亿元,成功兑付2700多亿,没有客户的资金被盗,没有让客户损失一分钱,还帮客户赚了几十亿收益,跑赢了CPI。
今年“铜粉节”期间,一位资深客户写道,“去年,在行业频频暴雷的情况下,周围很多同事、朋友都劝我尽快将资金退出,等安全了再进入,然而,我当时仍然坚持我的选择是没有错的,继续将到期了的和发薪水后的钱全部投入,(这)也让我在这期间赚到更多收益。铜板街是我选择的唯一一个、也是最后一个理财平台……这也缘于一份彼此的信赖。”
正是因为这份信任,铜板街的客户之间颇为相熟,因为他们往往从亲朋好友处认识铜板街,在自己反复验证靠谱、贴心后,又推荐其他好友加入。铜板街的“亲友圈”功能即是应此而生,通过运动鼓励金、优惠券互赠、会员等级共享等,完善了客户投资活动的价值创造网络和交互渠道,把客户体验提升到了新的高度。
深潜科技创新
铜板街是何俊的第一次创业,第一次创业就能稳健前行七年,这超出了他个人的预期,对科技的笃定投入无疑是重要原因。
何俊2006年从阿里巴巴内部主动降职降薪转岗至支付宝,开始接触金融科技创新,“经历了支付宝最早期的金融合作,参与了不少阿里集团的金融项目,还做成了一些。”到2012年9月创办铜板街时,他对互联网支付、贷款、理财,也就是互联网“存贷汇”都有了切身经历和深入研究。
马云和阿里服务小微的梦想和理念对他影响很深。“我做铜板街的出发点就是要帮助小微人群。我们觉得,中国的未来在于小微。小微企业和个人才是我们要服务的对象。”但是,要想持续地服务小微,难度很高。因此,除了做强科技,并无捷径可走。
铜板街认定自己的业务是以金融科技为核心,在技术上的投入卯足了劲,下足了工夫,有近50%的人员是技术人员,每年占营收13%的研发投入,打造的智能金融服务体系被行业资深人士誉为“行业智慧金融的代表之作”,已经将AI深入应用至客户在线投资的全场景之中,包括风控、安全、投顾支持、运营、客服等。迄今为止,还没有发生过一起因为盗刷而损失资金的安全事件,恶意套利用户识别率高达95%以上,支付交易风险识别率100%;在AI风控体系的加持下,实现了系统自动进件、自动审核、自动评级、自动上架、自动撮合;AI投顾系统帮客户资金实现了行业领先水准的小额分散,为客户资金的稳、为平台的行稳致远提供了强大的技术支撑。
坚守价值观,走正道,严选资产
一般人的看法是,金融服务是一门生意,有人借,有人贷,就可以了。但是,何俊认为,金融科技企业应该有自己的价值观,因为金融是一把双刃剑,既可以帮助老百姓获得更好的生活或者经济条件;另外一方面,也可以把人推向深渊。交易没有对错,你愿意借,我愿意贷,但是,价值观有适合不适合的,借给不合适的人,或者给不合适的人进行金融服务,其实是害了这些老百姓。
2015年,股票配资很火爆,一比四的杠杆,只要股票跌停两天,就把你平仓。作为生意来说,是个好生意,能赚钱,还能给投资客户提供好的金融产品。但是,何俊毅然否决了这个生意,“这件事情过不了我价值观这一关。为什么?一个人用一百万炒股,股市再差也会剩下来50万、40万,而且有一个过程,几个月的时间;如果给他配资,两天时间就可能被平仓,会对这些客户的生活造成巨大的影响。”
在何俊看来,能让老百姓的钱相对安全的资产才是铜板街需要的。一直以来,何俊对资产挑选的把关非常严格,不仅从信用风险、流动性风险、政策风险,还要从价值观等多重考虑,能进到铜板街的资产,都是对实体经济有帮助,顺应潮流、顺应国家政策的。目前,铜板街平台不仅有普惠网贷资产,还有银行精选及基金服务。
“守正笃实,久久为功。”科技赋能金融、金融服务智能化之路,还有很多路要走,还有很多事要做,铜板街认定这是对的路,会坚持走下去,让老百姓的金融生活更加美好。
