飞象网讯（易欢/文）随着移动互联网的发展，曾经低调的中国云通信领域步入快速发展阶段，整个市场变得越来越火热，目前来看，国内云通信行业市场规模至少百亿级，高速扩张的市场规模让更多的厂商看到了机会，纷纷入局分羹。
除了融云等早前就布局的专业通信云厂商之外，从 2017 年开始，以腾讯、阿里为代表的各大互联网巨头，也都开始调整组织架构，在 To B 端业务纷纷布局。这给原本就火药味儿十足的赛道又添了浓重的一笔。
经过激烈的混战之后，当下，整个云通信的市场格局已非常明了。据第三方报告显示，在国内的公有云通信 PaaS 市场，无论是业务量还是用户量，融云均遥遥领先，截至目前，融云 SDK 触达用户数达 40 亿，并且还在不断增加。
如此亮眼的成绩让业界对于融云有了更多的关注，当大家都在期待这家公司会在产品方面有何新动作时，融云出人意料的推出了五大服务体系，从服务着手，全方位多维度地提升用户体验。
此次不按套路的打法引发了大家的好奇心，融云究竟凭借什么成为互联网通信云行业的领头羊？重磅推出云服务又是出于怎样的考虑？带着种种疑问，飞象网记者采访了融云 COO 董晗，揭秘融云背后的成功之道和业务布局。
凭技术实力突出重围
众所周知，在移动互联网的影响下，用户的沟通方式从话音、短信开始转向基于互联网形式的即时通讯、实时音视频等交互方式，为了满足市场的诉求，国内同一时期出现了一大批 IM 即时通讯云服务商，融云就是其中一家。
和其他厂商不同，融云在成立之初就给自身设立了非常明确的定位，以互联网客户为主，为其提供互联网通信技术服务。在董晗看来，互联网云通信肯定是未来的发展趋势，基于此融云在做 IM 架构时，核心是本着互联网的移动端做正向开发。
从跟董晗的交流中，我们发现，真正使融云能够在国内众多的通信云厂商中迅速突起，主要还是得益于优秀的团队基因以及超强的技术实力。
董晗提到：“我们的核心技术骨干主要来自飞信和三星中国研究院，这让融云在 IM 领域拥有天然的核心技术实力，可以将高质量的即时通讯能力封装成 SDK 提供给广大的开发者和企业，帮助客户快速实现单群聊、聊天室等功能，获取语音、文字、视频、图片等沟通能力。”
不仅如此，在长期不断的技术积累和打磨下，融云的产品在安全性和可靠性方面都表现得非常优异。“融云是业内唯一承诺消息可靠性 100% 的厂商，率先承诺在海量用户并发的情况下消息不丢、不重、不乱序，亿级并发也可以即时到达。”董晗非常自信的对记者讲到。
此后，为了满足音视频服务的市场需求，融云在 2018 年对实时音视频领域进行了全面布局，基于之前的经验，融云在做音视频时跟 IM 一样，都是优先奠定技术层面的优势。目前融云在实时音视频的各项技术指标保持着市场领先水平，如音频可对抗 70% 丢包、视频可对抗 30% 丢包、音视频延时最低可达 66ms 等等。
突出的市场表现使得融云这家公司的通信云技术能力在业界口碑相传，成为了该领域的头号玩家。截至目前，融云已为超过 30 万款 App 提供了通信云服务，日均消息量达 150 亿条，日活已达 7000 万，日消息峰值超 2218 亿条，SDK 触达用户量突破 40 亿，也就是说，平均在每位中国网民的智能手机中至少有 5 款 App 通过融云 SDK 来实现沟通能力。
押码云服务
服务的客户越多越容易发现行业的一些痛点，对此，董晗深有体会。她对记者坦言，曾经融云只是单纯为客户提供 PaaS 底层能力，客户在集成 SDK 时会出现各种各样的问题，为了更好的帮助客户，融云把大量的调动逻辑写在文档里以及录视频等方式放到官网上，这些方式解决了大多数常见的客户问题，但对于一些高并发以及差异化场景的特殊需求，往往需要客户根据实际环境进行集成，如果经验不足的话，很可能会出现错误使用，导致产品不能上线。
“为了缩短客户的研发周期，帮助客户节省成本，融云决定推出服务包，服务包的内容各有侧重，用户可以根据自身产品的开发需求及使用场景，按需选择、自由组合。”董晗表示。
此外，董晗指出：之前，大量的 PaaS 厂商把 PaaS 当作 SaaS 来卖，这种思路并不完全正确。融云认为 PaaS 的服务应更趋向于 IaaS 层的服务支持，在产品全生命周期中需要与客户的研发人员有大量的交互性的、主动性的服务；而产品层应更趋向于 SaaS 的交付，能够替客户解决自研的大量工作，使客户调用起来更方便，大大缩短客户的研发周期。
目前，融云是通信云领域第一家专门针对客户服务痛点推出云服务包的企业。除了持续打磨核心技术优势，此次融云押码云服务也获得业界普遍认可，这可以称得上是“里程碑”式的举动，对于整个互联网云通信行业有着划时代的意义：此举不仅理顺了 PaaS 产品和服务的关系，也解决了用户对 PaaS 服务的实际刚需，未来，服务包也许会成为通信云厂商的服务标配。不得不说，融云是真的懂行业、懂客户。
服务向上 盈利向下
尽管云服务包的好处非常明显，但对于客户而言，增加了云服务之后会不会增加成本负担是客户特别关注的点。对此，董晗也明确回答：“融云在推出云服务的出发点上就没有直接与商业利益挂钩，我们不期待云服务能给我们贡献利润，对此客户不需要有过多的担忧。”
她进一步讲道：“我们在制定服务包的时候就有一个准则，如果某些服务是大量客户都会用到的标准服务，那一定是完全免费的。服务包功能更多是针对一些特殊的调用及使用场景，费用也只是研发人员的硬成本。”
可见融云押码云服务并非冲着钱来，而是有着更高阶的视角。从融云企业本身而言，其自身将完成从云产品迭代至云服务的重要升级，满足了对于客户的服务需求。从行业角度而言，云服务包的推出强化了整个 PaaS 厂商跟客户自身研发人员之间的联系。
虽然融云的服务包推出仅有三个月的时间，但截至目前已经有包括斗米、百姓网、火聊、悠趣直播等数十家客户购买了不同类型的云服务，并且从客户反馈来看，满意度非常高。
因此，董晗对于云服务的发展前景非常看好，在她看来，让客户用的舒服是企业重要的核心竞争力，云服务是整个 PaaS 领域里的一个未来走向。同时，董晗强调，千万不能把云服务做成口号，如果企业在推出一些服务体系时，无法调用一线的技术资源来辅助服务体系的构建，那对于客户使用产品是完全没有帮助的。
小结：
