为深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，贯彻“以人民为中心”的发展思想，中国电信青海公司成立专项整治工作组，在全省范围内开展了“整治漠视侵害群众利益问题”专项工作，并在省公司层面成立加强农村地区网络维护专项工作“党员先锋队”和“青年突击队”，负责专项工作贯彻执行和过程、目标管控，务求着力解决农牧区网络基础设施正常使用和日常维护中的问题。
专项工作启动以来，中国电信青海公司从提升农村网络普遍服务及光网络覆盖水平、加强农村网络维护、改善客户故障投申诉处理、做好农村区域应急抢险保障等各方面开展工作。截至目前，农牧地区网络类故障24小时处理及时率为98.5%,较年初提升12%；基站平均退服时长7.6小时，较年初缩短8.2小时；客户类投诉处理时间12.44小时，较年初下降17.77小时(含夜间)；装移修超长工单占比2.67%,环比下降3.27%。
针对农牧区行政区划及经济分布特点，中国电信青海公司在网络维护上结合农村网络分布同步实施了农村维护单元划小，把网络维护生产组织下沉到农村支局，同时推行接入网网络综合化维护模式；渠道服务方面通过以店包片，设立网店，进一步缩小农牧地区用户服务半径，截止目前全省农牧地区总计建立渠道网点535个，较2018年增加189个。
并通过线上线下协同，线上通过10000+7、网厅、公众号、短信提醒等方式，线下通过农村牧区支局所、营业厅店采取海报、刷墙等宣传方式解决服务渠道少和投诉、受理不畅的问题。将网络维护和渠道服务进一步贴近用户，使农牧用户缴费方便、修障及时。
同时，积极开展农村通信杆路重点隐患排查，对发现的隐患及时采取措施做好加固防护，将各类安全隐患消除在萌芽状态，确保农村、牧区光缆网络安全畅通。针对农村网络健壮性隐患，实施了专项整治，优化了网络路由保障，减少业务阻断。并在近期组织开展了全省乡镇网络隐患排查整治，对全省乡镇接入网设备进行全面梳理。目前，全省各市州分公司维护人员均配备到乡一级，农牧区人员也配备到位，装维人员、线路维护人员、综合化维护人员总计全省747名，较2018年增加286人。培训赋能方面，今年开展了54期覆盖全省的综合化维护人员及装维人员维护技能、营销服务能力专项培训，对农村维护人员技能培训覆盖达到100%。
此外，对农牧地区重点加强应急通信保障工作。全省每个县公司配备应急卫星电话1部，兼职应急人员2名。在灾害常发的地区，综合调配应急车辆和装备予以下沉；在灾害高发期，组织应急车辆和装备预置，强化应急响应和保障能力。遇有灾情险情，及时组织各级应急力量全力开展农牧区应急保障，积极服务农牧区群众。加强各市、州、县的应急通信预备队伍的日常培训，定期开展应急演练和拉练，有效提升了农牧区应急保障队伍水平。不久前的11月23日，门源县浩门镇、东川镇供电公司电力电网计划性改造，市电停电5日。接到通知后，中国电信海北分公司立即组织州、县分公司维护、海北铁塔公司应急人员组成团队，赶赴现场进行保障，有效保障了门源县乡镇大面积停电期间全网供电安全，保障了通信网络的稳定畅通。
中国电信青海公司后续将进一步强化执行《电信服务规范》、“当日装、当日修、慢必赔”三项服务承诺，有效扩大用户服务渠道、加强我省农村网络基础设施日常维修养护，及时修复用户故障，为广大农村用户提供高质量、高可靠的网络服务。
