半个小时完成疫情紧急号码开通及5部专用联络手机的调试，3分钟解决217户的网络故障，历经3个多小时布放室外光纤300余米……在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情过程中，北京市门头沟联通启动应急方案，确保值班人员24小时保持响应，全力保障用户的通信网络需求。
确保疫情防控重点部门通信畅通，是门头沟联通的主要职责。1月28日，正在石龙营业厅值班的值班经理王晓娥接到通知，要求为永定镇政府和区医院开通疫情紧急电话，因涉及疫情通讯，王晓娥迅速组织相关工作人员与镇政府和区医院取得联系，根据需求制定出详细的工作方案，设置专项服务窗口协助用户开通试用，仅在半个小时内就完成了7个疫情紧急号码的开通及5部专用联络手机的调试，同时通过企业微信的方式建立了线上疫情紧急电话服务快速响应群，为疫情的决策、管控、反馈提供有效支持。
“您好，我家网络总掉线，您这边能给处理一下吗？”“喂，现在电脑上不了网，一会儿还有一个紧急的视频会议，现在这网又断了……”2月3日，门头沟联通宽带技术支持张天一接连接到外线故障电话，反映新桥小区12、13、14号楼部分用户网络故障。因涉及多楼，张天一不敢怠慢，根据多年维护经验，立刻排查出是OLT板卡软失效造成的故障，随后联系值班厂家，确认该故障之后仅用2、3分钟就复位了故障板卡，在很短的时间内解决了217户的宽带故障。
“公司所有值班人员和一线维护人员手机24小时在岗，各专业抢修用料、工具仪表处于备用状态，维修车辆每天保证油箱满油，出现障碍及时抢修，切实保障能够在最快时间内修复故障。这是我们疫情期间对在岗员工的要求。”张天一如是说。
同样是在这一天，门头沟分公司王平营服中心经理李猛接到区卫健委电话，申报辖区内一个隔离点单位内部固定电话通话有问题，此电话为疫情期间重要值班电话，要求务必尽快修复障碍。情况紧急，李猛立即联系属地装维经理到现场勘查维修，在寒冷的室外，工人们历经3个多小时布防光缆300余米，终于解决了值班电话的通讯问题。
