中电新闻网讯 通讯员 郑毅 报道 “公司所辖各类信息通信系统、设备运行正常，无计划检修及临时性检修。”2月19日，信通公司疫情防控应急值班人员进行工作汇报。
为确保在疫情防控期间做好信息通信专业安全生产，有效支撑公司电网安全稳定运行，信通公司依据“人员最小化”和“最大限度保障网络与信息系统安全稳定运行”原则，建立健全信息通信安全保障组织体系和工作机制，细化运维工作职责，最大化精简运维队伍，以高效运转模式确保信息通信安全稳定运行。
精简运维队伍，确保核心业务。信通公司各中心按照“部门负责人+班组长+主要专责+核心支撑人员+应急处置人员”的配备模式安排最小化工作队伍，确保部门负责人在岗统筹部门整体工作，班组长落实分工运维责任，主要专责负责重要信息通信运维工作，核心支撑厂商现场开展巡检，应急抢修人员随时待命，应对信息通信及网络突发事件，最大程度在人员少到岗与信息通信稳定运行之间取得平衡。
侧重基础运维，保障关键设施。在大幅度精简人员队伍的情况下，运维工作首先保证基础性运维对象的稳定运行，确保不出现较大面积的信息通信及网络的运行事件。侧重信息系统主机、数据库、存储、中间件通用运维和信息网络等基础支撑和平台类系统运维工作。针对营销业务系统、网上国网、微信公众号、财务管控等涉及公司重要业务运转的基础信息系统，实施一系统一预案，加大人员投入和巡检频次，确保重要时刻用户缴费、电费结算、生产检修业务平稳顺畅运转。
坚持问题导向，做好缺陷消除。利用节前安全大检查结果，遵照春节保障工作方案，明确信息通信运行缺陷及隐患，掌握运行可靠性相对较低的信息通信运行规律，全面掌握运维状态，对于需要调整运行方式及配置参数的，提前分析研判，避免造成非计划停运。
落实应急要求，处置紧急抢修。做好不到岗工作人员统筹安排，严格申明电话值班纪律，确保人员处于“召之即来，召之快来”的应急状态，提前明确各运维人员工作职责，梳理因疫情防治需要，将处于隔离期无法到岗工作地人员的运维责任进行合理分配，保证运维责任不落空，确保人员在应急情况下可随时到位。
加强网络监控，防护黑客攻击。近期，互联网上出现的利用新型冠状病毒肺炎疫情相关热词开展的网络攻击行为，同时带有“冠状病毒”、“疫情”、“武汉”等热门字样的病毒也开始不断传播。信通公司利用网络安全分析室工作机制，及时开展相关防护工作，对相关攻击行为和病毒样本进行收集分析，及时下发风险预警，做好安全设备特征库及防病毒软件病毒库升级，提醒内网外用户做好个人电脑的病毒安全防范措施，维护公司网络生态安全。
做好客服支撑，响应客户需求。确保信通客服在非集中办公期间有效应答，收集准确的客服人员移动电话号码，及时对接用户需求，保证客户服务人员至少可通过远程提供服务，确保“需求有响应，响应有回复，回复有效率”。
下一步，信通公司将进一步根据疫情防控要求，积极落实管控要求，谋划信息通信各项年度重点工作计划，全面做好复工复产。
