3月12日,全球移动互联网大会(Global Mobile Internet Conference,简称GMIC)首期在线峰会—「GMIC在线|效能进化峰会」正式举行。本次峰会围绕企业智能化与数字化转型,进行主题分享、跨界对话与深度访谈。
峰会上,正安健康创始人、《生命·觉者》系列纪录片出品人及访谈人梁冬,与腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生,长城会创始人文厨进行了一场深度对话——《生命的演化与组织的使命》,就腾讯的组织变革、科技向善、生态、科技进步与产业发展等话题,展开深度讨论。
汤道生表示,产业是科技进步的获益者,科技也推动了产业升级。产业互联网时代,随着AI、云计算、5G、区块链等“新基建”数字技术的进一步广泛应用,将推动产业实现更智能化的升级,助力产业降本增效。
以下为对话实录:
深度对话:生命的演化和组织的使命
对话嘉宾:
汤道生 腾讯集团 高级执行副总裁
梁冬 正安健康创始人、《生命·觉者》系列纪录片出品人及访谈人
文厨 长城会创始人
梁冬:各位大家好,我是梁冬,你好Dowson。我们都知道2018年,腾讯做了一个很重要的组织变革,就是成立云与智慧产业事业群。在业界很多人讨论,腾讯到底有没有做To B的基因。今天我们很想跟Dowson一起讨论这个问题,从演化和组织实用的角度讨论一下,腾讯在To B过程中的经验。
我刚刚留意到Dowson也提到腾讯产业互联网的优势是C2B。请问你们To B策略和其他企业的有什么不一样?
汤道生:谢谢梁冬老师,如果大家相信基因,也会相信进化。作为企业,最重要的是学习的能力,适应市场变化的能力。所以对于腾讯来说,不同业务、不同市场领域需要的能力的要求是不一样的,或者进入这些市场的打法是不同的,不同企业可以有不同的优势、不同的切入市场的方式。
当我们尝试去服务企业的时候,我们更多去思考,腾讯有什么优势?比如说C2B,和C端的连接。产业互联网的进程当中,产业互联网的主体是企业、政府部门,很多B与G最终都是为了服务好C端用户。因此腾讯的C2B优势,可以协助到他们更高效、广泛触达用户。腾讯在深入产业互联网时候,我们也比较坚定方向:发挥我们C2B的优势,协助产业数字化升级。
不同类型的业务,要求的企业所具备的能力项是不一样的。对腾讯来说,更重要的还是回归到客户的价值,协助客户服务好他们的客户,这是比较有效的方式。
梁冬:大家都在讨论5G等新基建技术在To B领域会更加彰显出它的价值。我想请问的是,做To C业务和做To B业务,核心打法有什么相同或者不同的地方?
汤道生:谢谢,这是非常好的问题。我在腾讯的大部分时间做To C的业务,所以也有蛮多感悟。我们做To C业务会说用户价值,做To B的业务仍然强调客户的价值。做To C产品我们很在意用户喜不喜欢你的产品,体验怎么样,以及有没有形成用户口碑。To B领域也是一样的,我们不仅仅要给客户创造价值,还要靠更优的产品体验,赢得他们的口碑。
也有不一样的地方。To C产品相对中间的链条比较少,腾讯打造产品,用户通过手机等终端获取服务,这个链条是非常短的。在To B领域,企业客户往往需要定制化的服务,而且各个领域的客户需求不太一样,还分布在全国各地,单靠腾讯一己之力难以全面覆盖。所以,腾讯必须建立广泛的合作伙伴生态。从2010年,腾讯实施开放平台战略至今,合作伙伴的类型越来越多样,生态不断丰富,不断满足更多样化的客户需求。客户和合作伙伴对腾讯有信任,我们才能一起做大市场。目前,我们有超过七千多个合作伙伴,遍布全球各地。
梁冬:我们都知道现在腾讯基本是一个生态了,想问一下如果企业想融入腾讯开放生态的时候,企业能够怎么样更好地利用腾讯的资源?
汤道生:我们是非常开放的。长期来看,我们希望把更多的服务部分给到合作伙伴来做。腾讯的任务是将产品做得更平台化、更标准化、更可被集成,让广泛的合作伙伴去完成最后一公里的定制工作。这是我们希望做到的合作模式。
马化腾先生也说过,我们把半条命交给合作伙伴。腾讯的强项是社交、底层的互联网技术,通过微信、企业微信,为客户和他们的用户之间搭建连接。但是怎么在这些工具上面,针对不同的行业做垂直化定制,需要依赖合作伙伴的力量。例如,金融、教育、出行、零售等等。也非常欢迎更多的合作伙伴和我们一起,加入产业互联网的征途。
梁冬:听明白了,换句话说你们是开放的系统,你们也希望在社会各种不同量级的企业形成能力上的互补,共同服务好每一个消费者,让他们的生活效率变的更高,这个我想也是科技向善的含义和注释。
我们今天的主题是《生命的演化和组织的使命》,有一种观点认为企业或者是整个生态,就跟生命一样,都有一个演化的过程。但演化不等于进化,演化是没有方向的变化,可以是从简单到复杂的变化,也可以是从复杂到简单的变化。如果把腾讯当做一个生命体的话,从To B到To C到To G,你认为腾讯变的复杂还是变的简单?
汤道生:腾讯的业务的确越来越广的,但是我觉得这是一个自然演化的过程,因为用户、客户的需求也是在不断变化当中的。
腾讯曾经也不会做游戏、不会做内容,为什么现在我们有了很多此前我们不具备的能力,这都是学习能力、包容性、开放性,面向用户需求,不断创造价值。
我们也要求自己,能够用前瞻性的技术和专业能力,为用户创造更多价值,这是刻在腾讯人骨子里的东西。在CSIG,我们又特别强调,要能够深入产业,帮助各行各业打好数字化转型这场战。
就像一个生命体,成长的过程中需要考虑的方面更多,实际上也是一种成熟的表现。
梁冬:去年12月,腾讯云官宣完成2019年度100亿元营收目标。这个目标是在您的预期之内还是超出了预期?能否分享下哪些地方做的好?哪些地方还可以改进?最大的困难和挑战在哪里?
汤道生:取得这样的成绩我们非常高兴,也是客户对于腾讯数字服务的认可。但我们觉得更值得高兴、更重要的是,能够帮助客户发挥他们的价值。过去一年,腾讯云在各细分行业积极拓展,形成了更加完整化和体系化的解决方案,同时全面整合云、AI、安全、区块链等基础技术能力,更好的服务和助力B端客户实现产业升级,并积极与合作伙伴合作,提升服务能力,建设共生、共赢的产业生态。
梁冬:企业大了之后势必会带来很多的跨部门协调之间的沟通上的障碍。我做一个很小的企业都面临这样的问题,想向汤道生请教,你们如何推动跨部门之间的合作和协调的?
