[摘要]中信银行西安分行通过科技赋能，积极构筑线上服务体系，持续优化和丰富“零接触服务”渠道与场景，安排一线产品、技术、运维、客服人员实时在线，优化、简化线上服务流程，提升系统开发处理能力，实时监控系统稳定性，充分保障金融服务顺畅。
疫情防控期间，少出门、不聚集，是实现安全防护的有效措施。中信银行西安分行通过科技赋能，积极构筑线上服务体系，持续优化和丰富“零接触服务”渠道与场景，安排一线产品、技术、运维、客服人员实时在线，优化、简化线上服务流程，提升系统开发处理能力，实时监控系统稳定性，充分保障金融服务顺畅。
据悉，中信银行手机银行APP已具备账户管理、智慧存款、转账汇款、财富管理、贷款融资、信用卡服务、生活服务等十大功能板块，全方位满足客户金融与生活需求。在此基础上，考虑到疫情期间大众迫切需要关怀服务，中信银行基于大数据分析、自然语言识别技术等手段，深挖更深层次的客户需求，紧锣密鼓地开发、聚合、优化服务，快速上线健康场景产品及出国金融关怀，满足线上金融服务的同时迅速向大众传递健康讯息、最新入境政策等便民信息。
与此同时，该行还继续加大信e链、信e池等交易银行重点产品推广力度，通过强化线上服务保障疫情防控期间业务“不打烊”。
