疫情的客观情况引发云通讯行业火爆异常。大浪淘沙之后，能够笑到最后的是最懂客户的那一批。
容联云通讯CPO 熊谢刚
疫情的影响还在继续蔓延，虽然复工的企业不在少数，行动依旧受限的人们在日常办公中依旧存在诸多限制。无论是企业内部的协同办公还是对外与客户的交流，或是线下业务场景的向线上转变，云通讯工具必不可少。
家住深圳南山的陈女士的小孩今年初三，正面临中考的节点，学校虽然早已开通网课，但无法随时与老师沟通交流还是让陈女生很焦虑：“学校目前用的就是常见的视频会议软件，我家小孩说实时互动的体验感并不是太好。有时候人多一起说话时容易出现卡顿，开麦闭麦的界面操作流程也有些繁琐。”
云课堂只是云通讯的一种使用场景，在更多用户的印象中，工作场景中使用的视频会议软件，如Zoom，企业微信、华为云WeLink、飞书等，才是应用的大场景。而这类软件与早期视频会议系统的最大区别就是，一个是基于云基础设施的纯SaaS服务，一个则基于硬件系统。
但成立于2009年的容联·云通讯(以下简称“容联”)，凭借多年通讯行业的技术积累，以及全面的产品能力，走出了一条独属于自己的发展路径。
视频会议并非新事物，云通讯市场潜力无限
从最初与运营商合作，为企业用户提供PaaS通讯能力(语音、短信等)，到逐步拓展自己的能力边界，成为能够提供包含CC(云客服与云联络中心)、UC(IM即时通讯云、融合通讯、视频与会议)、行业新通讯解决方案和“通讯+AI”服务的，具有全栈能力的智能通讯云服务商，于2019年10月完成数亿元D轮融资的容联，成为云通讯行业令人注目的独角兽。
在CPO熊谢刚看来，容联能够获得市场与资本的广泛认可，离不开对于客户需求的充分理解，并且基于客户需求提供相应的产品。“尤其是在疫情期间，我们需要考虑到不同行业客户的不同需求，包括易用性，针对市场环境的配适性，以及不同场景的环境因素等等。从产品打磨的角度而言，需要我们将产品做得更加精细化。”
据悉，熊谢刚在通信和呼叫中心领域有着超过16年经验，对于国内通信技术与市场发展历程有着深刻的理解和体会，也曾参与国内行业通信平台的建设和规划。在他看来，云化是整个通信市场未来的方向，处于转型期的通信领域，许多传统厂商将会受到互联网的冲击，不转变可能就会被淘汰。
事实上，视频会议并非是新鲜事物，早在20世纪60年代，发达国家便开始了研究，并将其投入到日常办公中的使用。从最初的模拟信号传输，到后来的数字视频会议，虽然技术在不断地进步，但基于硬件系统的部署以对于网络带宽的高要求，使得早期投入资金过大，对于中小企业并不友好，视频会议系统始终难以大范围普及。
随着云计算和移动互联网的不断成熟，国内4G的普及率高，和5G商用建设的不断加速，过去传统的视频会议系统部署方式逐渐被淘汰，而基于新技术的云视频会议发展不断加速，市场规模也进一步扩大。
IDC数据显示，从2015年至2018年，中国软件视频会议的市场规模每年增速均超过20%，预计到2023年，市场规模将达到5.37亿美元，市场前景可观。
尤其是在疫情的影响下，不管是规模以上还是中小企业，远程办公期间对于视频会议产品的需求都迅速升高。同样也是在这个阶段，容联更为清楚地了解到不同行业客户的需求，并针对相应客户，提供合适的解决方案。
“这场疫情本质上还是教育市场。“在问及疫情对于云通讯行业的影响时，熊谢刚认为：“当疫情过去之后，流量有所降低是必然的，并不是所有的行业和业务场景都需要远程视频会议，但留存下来一批用户是肯定的。”
而容联在疫情期间，所感受到不同行业对于视频会议、远程办公的需求，也预示着视频协同正在与更多的细分赛道做融合。这不仅是容联的机会，也是整个行业的发展机遇。
细分市场需求千差万别，如何贴近真实需求是关键
之所以能有这样笃定的信心，除了疫情期间的迅速反应，也离不开事前的准备。据介绍，武汉封城是个关键的时间节点，容联内部讨论过后认为，预判到疫情可能对企业和社会生活带来比较严重的影响，因此当时便内部成立了小组，以应对未来可能会发生的各种状况。
在疫情期间，容联一方面针对可能快速增长的流量，提前扩充服务器资源，另一方面，针对居家办公场景升级了移动端、PC端的产品。熊谢刚表示，也正是因为早期的预判与充足准备，才让容联在应对流量激增的情况下，保证优质的用户体验。
“不同行业的客户，需求是非常不一样的。我们通过这段时间大量密集的与客户进行沟通，也发现了不同行业客户的一些规律与差异性。“熊谢刚介绍到。
以规模及以上的大型企业和政府机构为例，他们本身的通讯手段是比较传统的，可移动性也比较差，难以保障视频会议的质量，再加上这类机构本身对于数据安全性会有要求，因此容联在向这类企业提供解决方案时，一方面需要与他们自身传统的通讯工具做融合，一方面还会建议他们进行私有化的部署。
而大部分的中小企业过去原本没有远程会议的需求，但迫于现实情况不得不在家办公时，容联也可以提供各种移动端的会议管理系统，实现快速部署，即时可用。
但事实上，不仅不同规模的企业对于云通讯的服务有差异，在不同行业、不同场景中，容联都发现客户的需求是多样化的。
以某建材行业上市公司为例，处于对安全性与实用性的考虑，该行业巨头在开公司大会的时候，选择了容联的电话会议功能，员工们只需要在后台绑定了用户账号，管理员便能轻松一键实现系统自动拨号邀请。据悉，容联的电话会议功能采用了PSTN通讯技术，其电信级的通话质量可以使得用户不在依赖网络，即使在高铁、地铁等信号较弱的地方也能保持通话的流畅稳定。
容视电话会议-小程序界面
