近日,优音通信与青岛远洋船舶供应有限公司旗下“远洋E购电商平台”(以下简称”远洋E购”)正式签订三年合约,成为服务合作伙伴。
“远洋E购”是由青岛远洋船舶供应有限公司自主打造的集“进口完税”商品交易和“跨境免税”商品交易于一体,线上与线下相融合的电商平台。该平台于2019年5月正式上线,作为远洋旗下的跨境电商平台,凭借其专业性和便利性在上线首日便获得了过万人次的点击量,取得了喜人的交易额。
“E时代 ”网络早已逐渐成为人们居家信息、娱乐、购物、生活的首选,据百度数据显示,自疫情发生以来,在线教育、在线医疗、在线娱乐与生鲜电商四大行业整体热度环比增长超100%,近30天远程办公需求环比上涨663%。然而在疯狂增长的数字背后,除了对平台产品和技术的高要求,同样也是对上服务能力的重大考验。由于线上消费相比于线下面对面交易更具不确定性,在体会足不出户便利的同时也往往让消费者出现咨询困难、投诉无门等现象,因此平台类经营更需要在信任度较高的在线环境中达成交易,如何与消费者如何快速构建联系,如何快速解决售前疑虑、售后难题?如何建立良好的消费关系?成为了当代广大线上企业的必修课。
作为远洋旗下的跨境电商平台, “远洋E购”对自身的服务自然也有更高的要求,为更好的服务平台客户,保障用户在购买过程的疑问解答,售后服务得到及时有效的解决。平台决定设立统一的客户服务热线,在满足功能需要的同时,树立品牌专业形象更好的服务消费者。
“远洋E购”经过前期审慎的对比和调研,主动与优音通信取得联系并洽谈相关服务需求,最终优音通信客户经理张萌为“远洋E购”优选了公司服务热线,供贸易部门电子商务平台的服务中心使用,并为企业热线设定专属彩铃,消费者拨通电话即可享受专业的服务和咨询回复。该400号码作为“远洋E购”统一全国接入号码,可在后台设置多个接听号码,接入后自动转接至相对应的工作人员坐席接听,多通电话同时呼入时,还可自动按顺位转接至其他服务人员接听,保证服务不占线,做到及时反馈,及时沟通,及时解决。
另外,优音通信提供的400热线也完全不受地域限制,即使在未来出现办公地点变动,也无需布线或更换硬件,仍可作为“远洋E购”服务环节的重要工具和无形资产继续使用该号码,这一功能可以有效的保证服务的稳定性和效率,同时也在一定程度上提升了客户满意度,帮助平台更好的进行服务管理和服务升级。
优音通信涉足企业通信领域至今十余年,为全国50万企业客户提供通信服务,专业硬实力和口碑软实力也得到了越来越多企业的认可。同时优音通信也在不断创新合作模式,升级产品服务,积极响应政策号召,深入加强对线上创新平台服务的支持力度。未来,优音通信将继续努力,为企业提供更加多样化的通信解决方案,以优质产品提升企业通信办公体验和服务能力。
