今年一季度，我省通讯服务投诉最多
每日甘肃网4月19日讯（掌上兰州·兰州晨报记者赵鑫远）4月18日，记者从甘肃省市场监督管理局了解到，今年一季度，甘肃省市场监管局12315系统接收登记群众反映问题咨询69779件、投诉14340件、举报8688件、建议1020件、表扬29件，共计93856件，为消费者挽回经济损失共计1156.75万元。其中电梯应急平台处置电梯困人948件，解救人数2348人，电梯故障371件。
其中商品类投诉6629件，占投诉总量的46.23%，排名前十位的是交通工具、食品、房屋、服装鞋帽、家居用品、家用电器、医疗器械、通讯产品、烟酒饮料、药品。
服务类投诉7711件，占投诉总量的53.77%，排名前十位的是通讯服务、餐饮和住宿服务、销售服务、物业服务、邮政服务、制作、保养和维修服务、交通运输服务、美容、美发、洗浴服务、专业技术服务、互联网及相关服务。
一季度热点问题集中在以下各项：
（一）涉疫事项
一季度正值新冠肺炎疫情期间，根据登记数据显示，涉疫事项的主要问题为：年前预订的餐饮、住宿难退款；航空机票、火车票未全款退票；预订的旅游服务因疫情无法成团出行拒绝退款；口罩、消毒液等防疫物资的质量和价格问题；复工经营场所防疫措施不到位存在隐患。
（二）消费热点
通讯服务：一是未经用户同意擅自更改套餐或开通增值业务；二是不予办理携号转网业务；三是手机卡实名制引发的开、销户纠纷等。
家用车辆：一是推诿或拒绝履行三包承诺；二是购车合同存在不明确、不对等条款；三是不能及时提供车辆合格证或临牌等。
服装鞋帽：一是购物提供赠品存在质量问题；二是购买时未仔细检查，出现问题难以确定责任方；三是短时间内出现质量问题，拒绝退换货等。
餐饮住宿：一是网络预订图片与实际不符；二是提供的房间或就餐设施有损的赔偿纠纷；三是餐品存在短斤少两或变相加收费用等。
房屋销售：一是存在虚假宣传、误导消费的行为；二是开发商擅自改变房屋及周边规划、设计；三是商品房交房时存在质量问题等。
家居用品：一是店内样品与提供成品不符；二是合同中对所定制产品细节未确认，容易出现货不对版情况；三是售后服务不到位等。
美容美发：一是会员卡、预付消费问题多，如中止服务、服务标准降低等；二是经营者操作不当，引发人身损害赔偿纠纷；三是承诺所赠产品未兑现。
货运服务：一是快件延误、丢失、损毁索赔难；二是签收环节不规范，存在代签、转存遗失快件的现象；三是货运未保值，有损后要求赔偿物品原值存在纠纷等。
