CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）：统一通信解决方案是当今成功开展业务的关键要素。正确的UC计划可确保业务领导者可以实施员工进行必要的内部和外部对话所需的所有工具。但是，要成功地运行UC堆栈，不仅要选择正确的服务，还有很多事情要做。
业务主管，代理商和在当前环境中实施统一通信技术的其他任何人都需要确保使用正确的工具来控制这些UC资产。这意味着实施从高级安全性和隐私解决方案到创建可靠且便捷的端点部署策略的所有内容。
这是UC管理概念在2020年及以后发展的方式。
UC管理：安全性和合规性
管理统一通信部署的最重要因素也许是确保环境安全，合规并得到适当保护。来自各个方面的供应商都在投入更多库存，以确保他们的客户获得他们赖以生存的端到端安全解决方案。一直以来，新的解决方案都出现在市场上，以帮助保护用户免受数据丢失和欺诈等侵害。
尽管统一通信对当前的工作场所来说非常有价值，但通过将不同的技术（如语音，视频，聊天等）整合在一起，它也提出了一系列独特的安全挑战。业务领导者将需要确保他们与提供审计和系统报告的经销商和供应商合作，以使他们遵守安全和法规标准。要考虑的其他组件包括：
语音和屏幕记录：基于云的软件，用于记录从视频协作到音频呼叫的所有格式的对话，对于在UC空间中提高安全性和合规性至关重要。正确的记录工具可以使企业更容易进行审计。
数据和呼叫加密：从客户详细信息到对话数据的信息，在UC环境中的静态和传输中都需要进行加密。企业领导者将需要确保其供应商或转售商具有正确的加密标准。
安全和访问控制：供应商和经销商将需要确保企业可以控制任何团队成员在任？？何给定时间可以访问多少信息。可能需要具有策略的精细控制系统，该策略用于通过用户的位置，凭据或设备来验证用户。
UC管理的新机会
随着对高级服务管理工具和解决方案的需求不断增长，我们开始看到市场上出现了具有破坏性的新技术。根据Forrester在2019年发布的预测，RPA和人工智能相结合，将创建一个更具“认知性”的企业。在这种智能环境中，企业领导者可以在其通信堆栈中更深入地了解幕后发生的事情。
UC管理环境中的人工智能意味着业务领导者，代理商和供应商可以实时监控信息和绩效指标。人工智能工具可以比任何人更快地收集和处理大量数据。此外，可以使用特定的自动化策略实施AI系统，以便可以在检测到问题时进行抢先式修复。
当今行业中甚至有人工智能工具，可以帮助公司管理各种其他形式的UC管理，从跟踪和提高服务质量到降低通行费欺诈风险。随着业务格局的不断发展，以及消费者对他们所期望的质量的要求越来越高，没有人会忍受抖动和通话质量下降等问题。
使用AI增强的解决方案在通信环境中进行监视，故障排除和优化，从而使供应商，代理商和IT专家可以维持当前环境中预期的那种高级企业级对话。
防止通行费欺诈和机器人电话
如上所述，在投资管理工具时，公司不仅要担心质量损失或UC性能受损。正确的UC管理解决方案还可以使供应商，代理商和最终用户更轻松地发挥作用，以应对通行费欺诈和自动呼叫造成的安全漏洞。
对于当今所有行业的企业来说，通行费欺诈问题一直变得更加令人担忧，尤其是随着犯罪分子使用的软件变得越来越复杂。幸运的是，可以访问APIs和UC工具，从而更容易在可能损害业务运营的情况下检测潜在的通行费欺诈迹象。
一些供应商和市场领导者甚至在尝试将人工智能和生物识别技术引入呼叫保护领域。例如，可以将解决方案实施到呼叫中心，该呼叫中心使公司可以立即跟踪语音中的生物识别标记，以确定打电话的人是否是他们声称的客户。
管理多堆栈环境
适当地维护一个UC堆栈，以确保免受通行费欺诈，更好的安全性和始终如一的可靠性能的保护，其本身可能就足够复杂了。再加上越来越多的公司开始使用来自市场的同类最佳解决方案来构建自己的多供应商UC堆栈环境的事实，事情变得更加复杂。
来自不同背景的企业不一定总是希望获得来自同一供应商的统一通信体验的全栈解决方案。取而代之的是，他们可能更愿意根据自己认为对团队和最终用户最合适的方式来选择其通信领域的组成部分。在这种情况下，至关重要的是学习如何实现集成，APIs和其他互操作性解决方案，以将UC的压力降到最低。
展望未来，在涉及多堆栈环境之类的问题时，供应商和市场领导者将需要考虑其客户和合作伙伴的需求。在开放环境中构建工具，或允许API和SDK集成，可能会使许多领先的工具在将来更轻松地协同工作。
