航班管家王江：移动互联网时代真正到来

　　新浪财经讯 第四届中国电子商务年会于2016年1月19日在上海隆重举行。航班管家创始人CEO王江出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　王江：2015年是互联网的合并年，发生了三次重大的合并。第一吃滴滴和快的合并，第二是美团和大众点评的合并。今天美团公布了33亿的融资消息，祝贺王欣。

　　第三，携程和去哪儿的合并。我09年和几个清华同学创办了航班管家的产品，5年过去以后，以3倍的速度发展。携程加起来可能快10万人了，我们只有3百多人，交易额做到占全行业的15%。这是移动互联网从09年开始起来以后，我个人进行创建、投资的企业。

　　未来5年、10年相信在座不管是传统行业，还是互联网行业的人都同意新消费将会成为非常重要的消费趋势。当我们构建了商业的基础设施，京东的设施，淘宝的设施，美团的设施，甚至是携程去哪儿的设施，就开始进入了消费品牌的领域。媒体最近报道说有一个咖啡品牌将有志于打败星巴克。我并不这么说，虽然是这么想的。

　　接下来进入装B环节了：站在未来看现在。题目很大，但分享的细节会非常多。我是一个典型的产品经理出身，非常关注用户细节和体验。前面在座的无论是传统行业、互联网行业、电商行业的人都提到移动互联网。可能很少有人谈论PC了，我在这方面，吹牛来看是比较有前瞻性的，09年开始不用电脑了。3年左右前开始不用邮件，很多工作是在微信布置完成的，是超前办公理念的实践者。看来接下来两三年将成为大众的普遍需求。大家现在发现用PC的时间越来越短，基本上用手机来处理。无论是生活中，还是工作上的事情。手机、PC的场景融合在了一起，这证明着移动互联网的时代真正到来。

　　我们一直从09年开始在互联网中创新。我以前的经历跟移动互联网有关系。大学毕业在西门子跟移动设备有关系。今年正好毕业20年，这20年都是跟移动通讯相关。09说移动互联网真正到来。五六年里我们逐渐形成了自己的方法。

　　理论上可以超越、颠覆、重构所有的传统行业，但是发现跟传统行业的结合越来越多，越做的时候越发现己真正进入到消费领域，跟传统行业结合的时候，其实自己就像一个无知的少年，但不妨碍我们去积极尝试。我们基于产品的创新和工业的沉淀是什么呢，我可以把下面的例子放在前面来讲。

　　这个例子我觉得放在前面讲更有意思，这是我们大概三年前创建的一家咖啡公司，一年前开始进入我们的咖啡品牌公司，无论你在办公室里面，还是在家里，会议室里，打开手机立即可以下订单，热气腾腾的各式咖啡，无论是美式、摩卡、那铁都是热气腾腾地在半小时内送到你手里。

　　这是我们的天使投资人：戴军。他正在做咖啡，摆拍还是非常明显。什么叫产品创新，什么要工业链重建。星巴克是咖啡市场的代名词，引领中国咖啡消费的一个趋势和潮流。它甚至某种方式上说它就是一种咖啡，或者新的生活方式代名词。

　　我的着眼点基于消费者所处的场景里面，很多不方便出行的消费者场所里。它的场景创新在于我已经把喝咖啡的场景从咖啡馆拉到了消费者熟悉、遍布的任何场景。咖啡馆到咖啡馆外面无论是场景和规模上的变化还是情形上都发生了巨大的变化。

　　外卖咖啡比坐在咖啡馆里喝咖啡有不同：第一，杯子不用特别硬。但要保证热，咖啡杯必须很厚，还有保温隔热的包装，保证送到你嘴边依旧烫嘴，这是细节的追求。还有很多细节就不赘述了。

　　什么是场景？场景是重要的三个要素，如果对移动互联网很感兴趣的话，刚才乐视兄弟的讲演印象很深刻，他说：入口从PC变到手机，手机变到场景。对，场景就是一种多入口。大家对产品感兴趣的话，可以分享一个我们研究的成果：场景就是时间、空间、人际关系。时间、空间非常容易理解，场景，在会议室里是一种场景，人际关系是最容易被忽略，但场景中非常重要的因素。所以整个业务体系创新当中，不仅把消费者喝咖啡的场景从咖啡店拉出去，它的核心设计得也非常顺应了重要的场景，咖啡之间可以相互请着喝，通过微信发给女朋友，或者是需要讨好的客户，老板，需要关注的下属微信上，他填好地址，填好时间，咖啡就会热气腾腾地送到。咖啡承载了一些文化上、人情的东西。

　　咖啡文化叫无处不在传情达意，无处不在，在哪里？我们目前在上海只有30个点，覆盖区域是星巴克的50%，计划到年底有5百个点，可以达到比星巴克更密的密度来覆盖我们的消费者。无处不在。十分钟送到，不仅自己喝咖啡，跟同事分享，跟朋友们分享，等等。

　　刚才讲了这个场景无处不在，无处不在并不容易做到，而我们怎么做到呢，通过消费者送星巴克积累了大量的数据，知道用户在哪里，用户叫什么名字，用户的手机号码是什么，是男是女，喜欢什么口味，这个程度上可以自豪地说：我们比星巴克更了解星巴克。星巴克不知道自己的用户是谁，而我们知道星巴克的用户是谁。这是什么意思呢？你知道一杯送到办公室的咖啡是怎么样的。但是如何达到下单之后3分钟内送，就是你下单后15分钟，咖啡就可以按照品质要求送到你手里。核心不再是送咖啡小哥跑得快，核心在于工业链的成果。把原先我们看到的咖啡馆形式变成了咖啡点。可能百分之七八十的咖啡点看不到了，一旦接到你的订单，三五百米就可以完成包装咖啡送过来。希望给消费者提供一个快速送达的好咖啡服务时候，供应链创新就是条件，你需要也更快的响应速度、更好的制作工艺帮助消费者提供更好品质的咖啡。发咖啡，撒个娇啊，朋友圈里求个咖啡啊，都可以。这就是简单的例子。

　　我们第一次把机型，飞机的大小，机龄放在机票里。这一张机票到底是走廊桥，还是坐大巴，这张机票的成本是8百块钱，还是两百块钱，都作为一个机票的性质标注在机票上，帮助消费者确定。场景是什么？空间、时间、人际关系。两三个女孩同行还会受到一些优惠。变成机票更有人情味、场景化，更符合年轻女性的消费出行特点，这受到了很大的反应。机票不仅仅是干巴巴的一个地方到另外一个地方，仅跟价格、航空公司相关的干巴巴东西，我们赋予了它很多消费的意义和想象。这张照片也给大家很多想象。

　　高铁：高铁商城。大家可以简单看一下，高铁上卖德州扒鸡。德州扒鸡的例子是说当你坐火车快到德州的时候，会收到一个通知，快到德州了，德州的特点是扒鸡。可以买到本地最正宗的扒鸡。可能体所做的事情不仅限于此，通过卡片分享给一个朋友小赵，小赵，我在德州买了一只扒鸡给你，你收一下，可能下午就从原产地发到他们家去了，这是基于人在旅途中，旅行经常会买东西，一个是跟这个地方强相关。第二，作为礼物送给别人，这是很快会在高铁上开展的，经过苏州、德州，经过什么州都会有些不同特点的东西出来。

　　时间就一分钟了，总结一下：我们这帮互联网的人说好听一点，想象力特别丰富，有的胆子比较大。之前对传统行业经常说一些不太尊敬的话，我们对传统行业的看法不是来改善提高传统行业的效率，而是把传统行业重新干一遍，后来发现说错了，其实传统行业有很多地方值得我们学习，一说到咖啡的话，会看到有很多来自咖啡团队经验的人来帮助我们实现理想。这是过去这么多年利用互联网的技术和理念来重构的。今天做出了一些成绩来，未来新消费领域中国十年、十五年还有非常大的增长。希望各位大佬能够一起学习、合作，做出一些能让人记住的事，我觉得标题也很装B，能让人记住的事就对人生来讲就是莫大的鼓励。

　　谢谢。