人民网重庆5月3日电 改革就是创新，“互联网+”的进入标志着政务服务改革正式起航。如今，互联网+政务服务改革正如火如荼的进行中，最大的改变就是看到很多政务单位，服务单位的工作都运用了互联网模式，让群众方便快捷的咨询业务、办理业务，实时了解相关动态。各种形态的政务APP应运而生，随之而来的问题也不断涌现。但各类APP也存在一些问题，我们带着这些疑问采访了中国科学院科学技术史专业博士、重庆理工大学管理学院政策管理专业教师陈卓。
中国科学院科学技术史专业博士、重庆理工大学管理学院政策管理专业教师陈卓表示，现在政务APP的却存在一些尴尬之处。总体来看，使用频率低下是最突出的问题。其一是有些政务APP系统开发不稳定，用户体验感差，出现“闪退”等情况。其二，自主开发APP不全面，导致各种“二连跳”，直接影响了用户体验感，信任感，甚至会认为是款“山寨”产品。还有一个尴尬之处，发现有些地方每个部门都在开发自己独立的APP，用APP本来是便利之事，反倒出现了混乱，用户不知如何选择。
陈卓认为出现这些问题，追根溯源他们没有真正去了解群众的诉求，所以出现了一些政务APP只能看不能用的尴尬局面。
全国政务平台服务的互联网公司固守控股副总裁任贞樽也深入分析了政务APP突破口的方向。“政务平台接入到互联网服务，实际上是“互联网+群众服务”的产物，是打通政务服务最后一公里便捷性和高效性的现实需要。以往的政务互联网服务APP服务主要以展示公开信息为主，现在主要以服务公众，提升群众获得感为主。为什么现在出现那么多僵尸APP？既然是要为公众服务，那么APP就应该以用户为导向。先有用户基础，才能打造一款有人用的APP。那么哪个政务部门用户基数最大，组织能力最强，更适合做整合服务呢？我认为应该是工会组织。因为工会是党联系群众的桥梁和纽带，是职工群众最信赖的“娘家人“。工会不但有群众基数，还能直接了解群众诉求。有了这两样基础，再通过老百姓喜闻乐见的普惠服务提升产品使用频次，这样开发出来的政务APP才能发挥实用的价值。”
以上分析了用户基数和需求，那么对APP应用职能的需求又有哪些呢？固守控股的技术部负责人蒋先生分析，现在政务软件难用最主要的问题是多数政务APP在运营服务上没有到位。很多是解决有没有的问题，不太关注用不用的问题，这也许就是大家说的“面子工程”。政务APP最主要的功能应该是服务，不只是在APP上提供新闻资讯等内容，还应该借助这个窗口，多组织一些“党建活动”“团建活动”“群众活动”等。如果能提供一些老百姓能用，会用，愿意用的普惠便民服务，这对提升受众群数量有极大的帮助。因此，将普惠便民服务接入政务APP，会极大的提升政务信息的传播量。但这些内容都需要专业的运营团队来维护，才能保证效果。”（冯文彦）
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