作为移动信息服务领域的领先企业,针对保险行业集团客户在移动展业等方面的移动信息应用需求,依托丰富的行业移动信息服务经验以及突出的技术积累和研发实力,无线天利于2011年针对保险行业集团客户的业务需求推出了展业通业务。展业通业务以平板电脑等移动终端为载体,基于统一的移动信息服务平台,为保险展业人员提供移动展业服务,将展业服务延伸至客户身边。保险展业人员通过移动终端与移动信息服务平台实现联接,可以随时随地实现保费试算、核保承保、缴费生效、产品查询、客户管理、订单查询、佣金查询等功能,进而协助保险行业集团客户建立基于移动通信网络的销售服务综合体系,提高了业务办理和服务相应的速度,全面提升了客户体验。展业通业务中,无线天利向保险行业集团客户提供涵盖平台软件定制开发、终端设备服务、运营支撑服务和咨询服务的移动信息应用整体解决方案,为集团客户提供移动展业的软硬件保障、业务使用保障和业务发展保障。
微信服务平台是公司运用移动互联、云计算、大数据等先进技术,面向金融机构和大中型企事业单位提供的基于移动社交领域客户营销和服务的综合解决方案。截至2016年12月,平台服务粉丝数达2000万+。
平台是客户与用户沟通的新载体,持续、直接、实时、针对性强。借鉴优良、成熟的架构设计,平台系统可满足高并发、高可用、高可靠、易扩展要求,为各大型客户提供多账户、多渠道、多应用、多接口、多数据的全新的信息支撑保障,享有突出的品牌服务优势和运营效益。
平台主要围绕客户的“微服务”、“微营销”、“微办公”活动而展开,通过对接微信公众平台,向用户业务提供快速、灵活、全面、稳定、安全、高效的移动互联服务。
目前,该平台已成功部署于银华基金、中信控股、广发银行、太平洋保险等金融机构,以微信为入口,围绕商品展示、业务查询、交易支付、资讯播报、智能客服、位置引导、知识库、语音搜索等业务,为最终用户提供售前、售中、售后的全流程服务功能。
智能应用服务方案应用了语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互,从而提供自主在线问答与咨询等服务。可与客户业务系统对接,实现App、电话、网页、微信等多渠道的统一接入服务,大幅度降低客服成本,提升服务效率和用户满意度。