保定移动推动无线城市建设:网络服务中心为社区带来福音
万毅杨朝宇 2010-06-10 11:32:38
老年问题是现在社会的一大问题，由于计算机普及应用的时代比较晚，老年人成为信息化应用的一大盲区。但是这不等于说老年群体就不需要信息化的服务。河北保定移动信息化营销小组在走访保定市社区服务中心时了解到，他们想建立一个为老年人服务的信息平台，但是目前的电话、手机、互联网等几种家庭通信方式都不能很好地体现为老年人服务的特点，因为有些老年人根本就记不住电话号码，更不会上网。
为此，保定移动信息攻关小组多次深入社区和老年人家中走访，了解老年人使用信息工具的特点，并到南方一些城市考察，学习先进的老年社区服务经验，不断改进解决方案，选定终端产品，最终确定与保定市社区服务中心联合建设保定市家政服务网络中心。以社区网络为依托，以热线电话服务和网络求助服务为平台，努力为保定市居民提供高效、优质、便捷的个性化老年服务。
保定市社区服务中心建立市社区服务门户网站、电话呼叫中心，充分利用面对面服务、热线电话服务、网上服务和短信服务等多种互动服务优势，采用科学的网络化结构将各种社区服务资源纳入构成共享“家政服务中心”的家政服务体系。现保定市社区信息化网络建设已基本完成，社区服务网络正在不断完善。开通7512349、7512319两套呼叫平台作为开展家政服务、为老服务、维修服务、医疗服务、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事、物业管理十项针对居民的便民热线服务。居民通过拨打全国统一社区服务号码12349，连通家政服务呼叫中心，由呼叫中心工作人员在线查寻合适的服务单位和人员。
“全市老年人紧急救助服务体系”是社区网络服务中心的主要子系统，它为全市25万多个60岁以上老年人创造了一个温馨的服务信息网络。如果后期建设完成，服务面可以覆盖到保定22个县市，为全市150多万老人提供及时便利的社会救助。老年人救助服务体系依托中国移动无线座机、老人定位信息机，以语音、短信方式联动社区家政服务平台、各大医院急救中心、社区医疗中心、亲属电话，为老年人提供全方位的信息救助和社区服务。
老年人可以凭借老年证向所在社区居委会免费申领无线救助电话，一旦老人出现身体不适或者其他需要救助的情况，则可通过无线救助电话红色紧急按键（老年定位信息机SOS键），迅速连通市老年人救助指挥中心（24小时有人值守），救助指挥系统在向老年人亲属自动发送急救短信的同时定位老人所处位置，现场监听老年人发出的声音状况，并通过救助系统迅速连通老年人家属、社区和相关急救机构，实现多方通话，协调指挥救助。该系统开通一个多月，已经有3000多位老人得到了救助和帮助，而该网络中心每天接到的服务求助咨询电话在500个以上。目前，保定移动提供的2万部无线救助电话和定位机已陆续发放到急需救助的老年人手中。
保定市社区服务中心在传统居民服务的基础上，拓宽服务领域，开展销售和配送服务，在全市范围内筛选两至三家商业航母集团并在各居民小区选择两至三家商品全、信誉好的商店加盟。在门户网站上开展网上购物、热线接受居民购物请求，以及短信和有线电视购物等多种方式，使居民坐在家中便可实现悠闲购物。
今年，保定市社区服务中心将依托中国移动保定移动光纤传输网络建立覆盖整个保定市的社区服务网络体系，市区所属4个行政区、56个街道办事处、178个社区以及周边各县229个社区全部纳入社区服务网络体系，形成市、区、街道、社区四级系统联网，更好地为广大居民提供优质高效的服务。
