中国网7月23日讯 今日，一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频在网络上迅速传播。23日中午，中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司（以下简称“江苏移动南京公司”）在其官方微博上对此事做出回应，并称已与当事人取得联系，正与其进行沟通，依法妥善解决问题。
江苏移动南京公司微博截图
今年3月份，家住南京的黄有年痛失哥哥，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他便带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年对此表示无奈。营业厅给出的解释为，号码虽然无法过户，但可以继续使用。
今天中午，江苏移动南京公司在官方微博上对此事做出回应，称为保障客户的通信安全和个人隐私，按规定，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。但对于黄先生家中的特殊情况，可凭亲属关系证明及相应公证文件资料到指定营业厅办理。
声明中称，黄先生在6月27日已经就此事致电10086咨询，客户人员明确告知其需要携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅提交特殊过户申请手续，黄先生电话中表示知晓。但在7月21日和22日两天，黄先生前往非指定营业厅，要求仅凭死亡证明过户，因此未能成功办理。
江苏移动南京公司称，目前他们已与黄先生取得了联系，正和其进行沟通，依法妥善解决问题。同时，也就服务过程中出现的沟通不充分、解释不清晰等情况，向黄先生表示歉意。
