在今年的自治区三八红旗手表彰名单中，中国移动内蒙古公司田晓霞赫然在列。这位从业近17年，曾获得“全区服务明星”、“全盟服务标兵”、“集团优秀班组长”等十余个荣誉称号的美少女，在工作中爱岗如家、勤于学习、勇于创新，从营业员、值班经理、客户经理、大客户经理主管，一直成长为内蒙古移动锡林郭勒乌拉盖分公司市场部主任。无论在哪个岗位，她都能够以饱满的工作热情，尽职尽责地完成各项工作任务。“做服务客户的尖兵”是她一直追求的目标。
从基层走出的“最美移动人”
2002年9月，田晓霞通过社会招聘成为乌拉盖移动公司的一分子。工作中每每回忆起那段经历，她依然能够感到新鲜、充实、干劲十足。用她的话说，那是开启她人生职业生涯旅程的“初心”——“从接待第一名客户开始，我就告诉自己，我是一名以客户满意为己任的移动人。那时我浑身充满了激情和干劲，工作起来好像永远不知疲倦。每年的春季开工都是营业厅一年之中业务最繁忙的时候，当地最大的锡林河煤化工、山东冶金矿业等工矿企业都会涌入大批外来务工人员。这意味着，一下子就有几十或上百个号码要办理。有时候，有的客户等不及走了，我们就再找时间专门去把好的号码送到客户手里。这样的工作方法，不仅让分公司业务量迅速提升，更得到了客户的信任和口碑。”她动情地说，“那段经历一直激励着我，将最好的工作状态保持下去，不断提升业务水平和服务能力!”
后来，由于工作出色，田晓霞升任营业厅值班经理，走上管理岗位。在营业厅，她主动学习新业务、新知识，别人不懂的她先懂，别人不会的她先会，事事做在前面，走在前面。在工作中主动多干、多提醒，在服务质量上、业务水平上都事事想在前面。早有晨会提醒，晚有夕会总结，她与同事并肩作战，一起进步。在团队中，无论是谁有了困难，她都不遗余力，及时帮助队员们解决，最大程度地提高了团队的凝聚力。她不断更新观念，优化完善各项规章制度，以此适应现代化的工作体制。她积极宣贯企业文化，弘扬企业精神，发挥维护人员的主观能动性，充分调动班组全体员工的积极性，所有的工作都围绕客户的满意展开。在她的带领下，她所在班组于2013年1月荣获“卓越优秀班组”荣誉称号。
作为通信服务企业中的一份子，她深知客户服务工作的重要性。加之在营业厅的历练，于是，主动请缨成为了一名客户经理，负责个人大客户和企事业单位等集团客户。有一次，偶然路过建筑工地，了解到务工人员没有时间到营业厅办理业务，就带领其他的客户经理一起，主动走进建筑工地，为客户办卡、缴费，教他们使用短信办理业务。后来，又陆续走进很多工厂、矿山，详细了解客户真正的需求，想客户所想，并为他们提供更加便捷的服务。几年来，这样的工作从来没有间断过。也正是由于他们“走得出去”，使得工作业绩在全锡林郭勒盟名列第二，客户满意度长期保持100%。“全区优质服务明星”的称号不是白来的，她那一滴滴汗水、一双双穿破的鞋子、一次次干涸的嘴唇，都是最好的见证。
立足岗位、创先争优
多年的客户服务工作，炼就了她吃苦耐劳、身先士卒的工作作风。2010年7月，她光荣地成为了一名中国共产党员，于是她更加从严要求自己，在工作中除了做好本职工作，还兼职当起了公司的“投诉处理专员”，周六周日她在单位度过，新春大假她也在单位度过。面对家人的埋怨，客户的不理解，甚至讽刺、辱骂，她都只能自己默默忍受。待问题得到解决，客户也终于理解了她的用心后，她依然欣慰地认为，这一切都是值得的。
2012年，在成为市场部主任后，她积极带动同事进行岗位学习练兵，使乌拉盖分公司的工作迈上了一个新的台阶。她向上级提出“全盟营业员交流互换”建议并被采纳，全盟13个旗县市(区)、70余名营业员历时三个月完成互换交流。这样的交流，不仅提高了营业员的服务意识和服务水平，也加强了各分公司之间的交流合作，更是受到了广大客户的认可和好评。
市场部的工作不仅需要有较高的业务素质，同时更需要有高度自觉的吃苦耐劳和奉献精神。自从入职的那天起，她就几乎没有休过双休日、节假日。每一次营销方案发布后，她总是第一个挑灯夜读，认真学习。客户在哪里，她的脚步就在哪里，下牧区、进牧户、走工厂、进矿区……工作几年间，她的足迹遍布当地，很多老百姓都认识她。岗位业务以外，她还有个“节能大使”的称号，用旧、作废的协议书本，她都会用作草稿纸，或者干脆就钉起来当笔记本用。在她看来，浪费的都是成本，节约的都是效益，从细节抓起，从小事做起，养成良好的工作习惯，要把公司的一切资源成本都合理的利用好。为了能帮助更多需要帮助的人，她还带动全单位女同事参加了政府组织的“巾帼志愿者”组织，积极向当地社区“爱心超市场”捐赠衣服、笔记本等物品。
3·15就要到了，田晓霞说，“让客户满意是我们移动人永远的宗旨，所谓‘不忘初心’，这永远是我们移动人的初心。我愿意与我的兄弟姐妹一起，永远奋进，做通信行业的服务标兵，做老百姓的贴心人。”(温茹雅、郑智军)
