时光荏苒，沧海桑田，人们的消费方式虽然在不断升级进步，但不变的是对品质生活的追求。在体验为王的时代，消费者的话语权越来越强，对服务水准的要求也越来越高。客户满意度往往始于产品，延伸至服务。
服务是通信行业永恒的主题。在安徽，移动通信因其便捷高效和诚信服务备受广大消费者青睐。秉承“客户为根，服务为本”的理念，创新升级服务渠道、刷新数字家庭装维标准、护航信息安全……20年的峥嵘岁月，中国移动安徽公司始终坚持“全心全意，为您服务”，将优服务打造为自身的“金字招牌”。
沟通从心开始 追求满意服务
随着时代的变迁，消费者对“快速”和“简便”的要求越来越高，越是简单的操作、便捷的服务，越能赢得客户的青睐。鉴于此，中国移动安徽公司数次进行服务渠道的变革，为客户提供越来越便捷和多元化的服务，渠道在变，服务在变，但中国移动“客户为根，服务为本”的理念从未改变。
从最初只有实体营业厅，到10086热线、短信营业厅、网上营业厅、微信营业厅、“移动惠生活”掌上营业厅及营业厅自助服务终端等电子渠道，中国移动安徽公司搭建了高品质、全方位的客户服务体系，满足了用户足不出户办理业务的需求，实现线上线下一体化服务平台搭建。目前，该公司万余个营业网点遍布江淮大地，各类电子渠道便捷可靠，为客户提供了“家门口”和“指尖上”的服务。
因为真诚的态度和专业的服务，中国移动赢得了广大用户的信任。伴随移动网络的不断升级，业务和服务变得更为丰富而多元，从话费查询到宽带办理，从业务咨询到投诉处理……服务项目日渐增多，但安徽移动却从未放慢“追求客户满意”的步伐，只要客户有需求，移动服务人员们都会认真对待，让客户在第一时间得到反馈。
近年来，随着电子渠道兴起，越来越多的用户也会选择“移动惠生活”掌上营业厅和中国移动10086微信服务号办理业务，省去了营业厅排队的烦恼。线上业务办理渠道的增加，折射出了中国移动安徽公司紧扣客户需求改变，围绕“客户在哪，服务在哪”，创新升级服务渠道，为客户带来良好体验的执着。
经过多年努力，中国移动安徽公司形成了以全心全意服务客户为导向、以智能化为支撑、线上线下有机融合的服务渠道体系。具体而言，在“横向”上主动推广宣传互联网服务渠道，不断完善便捷的线上服务体系；在“纵向”上进行专业化运营保障渠道服务能力，为客户提供有温度、实时在线的服务体验。目前，“移动惠生活”客户端的注册客户已超过3030万人，每月活跃客户约1200万人，每月为客户提供超过3000万次的服务。
同时，秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，中国移动安徽公司强化服务质量管理，建立了覆盖网络、市场、支撑等各环节的质量监督体系，提升服务品质，把客户满意贯穿到企业经营服务的全过程、全范围和全环节，让广大客户享受实实在在的便利和优惠。中国移动安徽公司已在全省建立了外部客户监督机制，聘请用户担任服务质量监督员，组织开展服务质量监督工作，并常态化开展总经理接待日活动，以促进企业内部服务意识和服务质量提升。
目前，安徽移动在全省16市均开展了“总经理接待日”活动，各分公司总经理、副总经理、总经理助理等定期在营业厅现场接待客户。通过开展“总经理接待日”活动，直面服务过程中的焦点和难点问题，加强与客户的沟通，并通过督办等形式，确保客户问题的有效解决，进一步提升服务水平。
严格装维标准 优化宽带体验
2013年，中国移动开始进军有线宽带市场，短短几年间，中国移动数字家庭一跃成为行业翘楚，这实际上是以家庭为场景的信息消费升级带来的市场变化。在安徽，宽带客户数目前以突破750万户，快速攀升的客户规模体现了客户对公司家庭宽带业务的认可。
作为省内覆盖最广的全光纤宽带入户运营商，中国移动安徽公司投入巨资打造了全省全光纤宽带网络，提供50M～200M高带宽、1000M极速宽带接入服务，构建了行业领先的数字家庭开放平台，通过综合运用物联网、云计算、移动互联网和大数据技术，结合自动控制技术，将家庭设备智能控制、家庭环境感知、家人健康感知、家居安全感知以及信息交流、消费服务等家居生活有效地结合起来，助力实现了技术让生活更简单的目标。
作为在宽带领域起步较晚的运营商，中国移动的家庭宽带业务短期内实现快速增长，除了优质的网络外，还有融合家庭业务的强大“助攻”。结合数字家庭的消费需求，近年来，中国移动安徽公司持续深化由“手机+宽带”融合向“手机+宽带+互联网电视+智能组网+智能硬件”的融合转型，丰富家庭融合套餐内涵，构建智慧家庭生态圈，将“内容全、内容新、品质优、服务好、价格低”打造成家庭融合业务的特色和核心卖点。
