广东欧珀移动通信有限公司是由东莞欧珀移动通信有限公司更名而来,于2009年2月底完成公司更名程序。东莞欧珀移动通信有限公司前身是东莞盛铭电子有限公司,创建于2003年4月,于2007年4月更名为东莞欧珀移动通信有限公司,公司地址是广东省东莞市长安镇乌沙海滨路18号。
公司注册商标为“OPPO”,注册资金2亿多港元,致力于研发、生产和销售DVD、电视机、手机等消费类电子产品。企业现有员工2000人以上,拥有面积约20000平方米的现代化厂房,一流的生产设备,先进的手机装配线10条,并拥有完善的检测仪器,是保证产品质量的坚实基础。
公司在2007年2月通过了ISO14001环境管理体系认证,建立并实施了职业健康安全管理体系,符合GB/T28001-2001的标准要求。
公司生产的DVD、平板电视机、MP4、移动通信等产品畅销国内,并出口到美洲、欧洲和东南亚等多个国家和地区,享有很高的声誉和品牌知名度。
公司售后服务严格按照国家的新三包政策执行,并在国内实行全国联保,售后服务网点超过300个,遍布全国各地,给用户提供放心细致的售后保障。此外24小时服务的400热线(400-7799666)和官方网站都可以为用户提供周到的服务。
OPPO售后服务特色
一、工作使命
为消费者提供快速体贴的售后服务,树立OPPO品牌良好口碑。
二、服务理念
服务理念:以顾客为关注焦点,真心诚意,让我们的用户全面满意。
服务理念的核心价值观:
一个中心:以全面客户满意为中心
两个观点:
专业的岗位技能赢得客户信赖
专业的服务素养保持客户忠诚
三个要素:
观念———服务以心为本
行为———关爱经你传播
形象———美好由你塑造
观念决定态度,态度决定行为,行为决定结果,结果影响观念。
四个原则:
兑现承诺
反应迅速
换位思考
不断完善
五个行为:
1小时服务
以客户姓氏尊称客户
尊重客户个人财产
关注客户满意度
承认并及时纠正错误
三、服务目标
向社会提供优质的产品和优良的服务,接受用户监督,维护OPPO品牌形象!
6S服务:具有公司特色的售后服务,即
微笑(Smile):礼貌、热情地服务
快速(Speed):高效、迅捷地服务
标准(Standard):统一、规范地服务
真诚(Sincere):全心、负责地服务
满意(Satisfy):周到、无瑕地服务
持续(sustained):持续、不变地服务
主要产品:OPPO移动通信终端设备、MP3、MP4