“地市公司的人到現場了麼？具體設備損壞情況怎麼樣？”
“臨近的地市可以派出支援隊。”
在江蘇移動應急通信保障指揮中心內，面對高3米，長22米，一塊66台50英寸屏幕組成的大屏，應急通信保障辦公室的現場負責人凝視著上面不停滾動的數據，下達一條條指令，隨即就有工作人員跟進執行。
改革開放以來，面對市場的急劇擴張和用戶的幾何級增長，為更好地服務用戶，1998年江蘇移動應急通信保障團隊正式成立。成立之初僅有省公司專職1人，各市分公司兼職1人。隨著用戶規模、網絡規模的不斷擴大，應急通信保障團隊也隨之擴大，成為移動網絡維護的重要工作之一，時至今日，江蘇移動應急通信保障團隊在全省已有763人。成立至今，平均每年保障場次逾260場。
在奧運火炬傳遞、青奧會、各大演唱會、馬拉鬆等人氣聚集時段及場所，面對暴雨、暴雪等極端天氣，在台風、地震等災害救援現場，或者是突發事件現場，江蘇移動應急通信保障團隊已經成為重要的不可或缺的力量。
2018年，江蘇移動應急通信保障團隊正式通過工信部相關認証考核，即將成為國家應急通信一類保障隊伍。
重大事件確保信息暢通
2008年，奧運火炬傳遞引發全民關注。“我們提前2-3個月時間准備。”江蘇移動南京分公司網絡運維管理工程師吳杰當時是南京地區的項目聯系人，他和袁宇恆等20多名負責網絡優化的移動工程師一起，對火炬傳遞路線上的所有基站提前進行了一遍又一遍核查。
到2014年青奧會時，南京移動首次承接國際知名體育盛事的通信保障，除了保障現場的國內移動通信，還要確保來自世界各地國際用戶的國際長途和國際漫游業務正常進行，不能有任何疏漏。“我們提前設想了一百多種故障情況，每一種情況都至少准備了2-3個解決方案。”江蘇移動南京分公司網絡工程師董泊回憶說，那時早7點到崗，一直到晚上十二點才能下班。閉幕式結束后盡管天降大雨，他們30多位一線工程師還一起去吃夜宵慶祝勝利完成保障任務。
移動工程師與子弟兵同在一線
對於從事應急通信保障工作二十年的江蘇移動網絡部資源維護室經理周飛來說，2008年是一個應急通信保障業務發展的分水嶺。從國家層面，應急通信保障工作得到了全社會和全行業的重視。在汶川地震的各項保障救助中，通信是重要一環。
去汶川，是周飛主動申請的。他給懷有4個月身孕的妻子留下一封信，裡面放著他的銀行卡和密碼，給未出世的孩子起好了名字。妻子含淚准備的隨身背包裡塞滿了壓縮餅干，維生素片，緊急藥品和巧克力等高熱量糖果等，這些都是危急情況下維持生命的必備品。
“汶川的余震很可怕，但是通信信號中斷，對身處信息孤島的災民來說同樣可怕。”江蘇移動網絡部工程師王前榮也是主動報名援川的。那次經歷讓他感受到保障工作的意義很重大。由於地震，入川道路被塌方掩埋，需要沿著剛剛搶修好的盤山公路，繞行600多公裡。保障團隊沿途翻越了海拔四千米的夾金山和夢筆山，“重走”了紅軍的長征路。
2008年6月2日，保障團隊開通了衛星通信車上的設備，幫助藏族嘉絨族的聚集地——理縣古爾溝鎮大溝村恢復通信，與外界隔絕20天的村民終於可以與外地家人報聲平安。6月5日，王前榮在汶川地震后的“危房”裡用手電照明檢修機器與光纖網絡，用自帶消毒用的酒精棉進行纖芯的清洗，用一切方式保障網絡信號的通暢。
應急通信車跟隨救援部隊的子弟兵們在山路間轉移，余震帶來山石滑落，幾度讓車隊陷入險境。開著衛星通信車的隊員們卻時常幾天不能聯系家人，“衛星通信一小時要2000元成本，當時衛星車的運營成本平均每天4萬元，隻能顧大家舍小家。”周飛說。經歷汶川救災后，現在每年野外拓展都成為江蘇移動應急保障團隊的保留項目。
時至今日，在全省數百名應急通信保障工程師的微信群裡，重大事件、災害天氣以及突發事件的應急保障會格外受關注。在周飛和王前榮他們孩子的眼中，“爸爸和爸爸的同事都是英雄。”
任何情境下首要確保用戶使用
除了重大活動和自然災害，保障團隊面對最多的是暴雨、暴雪等極端天氣。2018年1月初，暴雪刷爆了江蘇人的朋友圈。1月24日晚間，全省迎來入冬以來第二輪持續低溫雨雪冰凍天氣。
1月25日早上5點40分，蘇州虎丘某處的移動基站突然因降雪停電。若該基站發生中斷，周圍大片區域將無4G網絡信號覆蓋。險情就是命令，移動網絡維護人員徐勇清和同事立即驅車趕往現場。因道路封閉，車輛隻能行駛到距離基站800米的地方。他們二話不說，拖著四百多斤重的發電油機就淌雪走去。盡管積雪濡濕了鞋襪，汗水摻雜著雪水打濕了他們的衣衫，但他們沒有片刻停歇，於一小時內恢復了通電。
高效的保障離不開精細的准備。早在全省“等雪”的時候，移動的應急通信保障團隊就開始對天氣情況進行實時監控，針對雨雪災害可能引起的通信杆路倒杆、線路被壓斷、停電、交通阻斷等情況，制定應對措施和搶修方案，安排搶修人員隨時待命﹔同時做好外露線路、空調室外機等設施的防凍工作，以及搶修車輛的防滑准備，備齊油機、油料、電杆、光纜等保障物資，積極應對暴雪冰凍天氣。
“我們是一年365天7×24小時值守。”江蘇移動網絡監控工程師紀潔說，手機隨時接通是應急通信保障團隊成員的基本要求，一年大大小小數十次的培訓是保障團隊練內功。具體到每個市公司，每周至少要面對2-3場應急通信保障工作。現在江蘇移動已經擁有了3台衛星通信車，55輛應急電源車和21台大型通信車，七百多人的應急保障團隊，能聞警而動、動則能戰，執行好一個個通信保障任務。（何玥頤 王婷）
