IBM助力浙江移动“营销服管”全面升级
推荐 2019-11-13 18:01:15
日前，IBM Services 为浙江移动设计和构建的第四代渠道生意宝系统正式上线运营。渠道生意宝系统不仅实现了浙江移动核心业务的全覆盖，帮助业务人员突破时间、地域限制，向消费者提供“随心、随地、随意”全业务服务，而且为推动浙江移动渠道转型，提高场景智慧化运营能力，以及实现通信服务创新变革打下坚实基础。
作为全国领先的移动运营商，浙江移动在数字化、移动化方面一直走在行业的前列。早在 2015年初，浙江移动就携手 IBM 开始打造提供全业务服务的渠道生意宝系统。近年来，随着移动互联网技术的发展，消费者不仅在通讯方式上有了更多的选择，手机也随之升级为“私人管家”，人们习惯依赖手机处理各种生活、工作事务。与此同时，运营商的业务不断推陈出新，一方面要求客户服务更加灵活且快速响应，另一方面在新业务出现时，新老业务需要协同发展，实现以老带新、以新盘活老，还需要能够复用现有业务模型和数据模型。
2019年 4月浙江移动携手 IBM Services 全面升级了渠道生意宝系统。在技术层面，基于微服务架构，将基础功能提炼成业务组件，实现独立部署、独立运行、松耦合、互不影响，以适应灵活快速的业务需求。在应用层面，注重界面人性化、智能应用，同时通过“千人千面”的用户页面和业务推荐，打造“营、销、服、管”的全面支持，实现业务人员各角色场景化的支撑能力，全面提高了浙江移动的智慧运营能力与营销效率。
升级后的渠道生意宝 APP 内具备上百个功能，可支撑浙江移动的终端、宽带、流量、基础业务等全量核心业务，营业员和营销人员可以通过 APP 随时随地为客户查询信息、为其办理业务，也可以开展各类营销活动。一站式的业务受理、轻量化的 APP 使营业营销人员摆脱了柜台限制，开展走动式服务与营销，而且能够进行异业产品销售，探索线上线下结合的新零售业务模式。目前，渠道生意宝月活用户数已经超过 5万，覆盖浙江移动全渠道，支撑多角色，成为浙江移动业务大厅移动端的首要入口。通过融入人工智能和大数据等技术，渠道生意宝也大大提升了浙江移动运营与营销的智能化水平：
智能推荐与精准营销：渠道生意宝可以基于大数据，分析客户群体，解读用户行为趋势，并根据分析结果提供智能服务。借助门店安装的摄像头和人脸识别技术，厅店营业员在用户进门时就可以识别客户，并快速查阅智能分析出来的用户画像信息，比如资费/账单/套餐余量信息、客户标签及状态等，并根据这些信息提供个性化推荐，实现精准营销，以提高业务受理成功率和挖掘潜在商机。
厅店数字化管理与科学决策：店长等运营管理人员可以通过渠道生意宝实现对物资、资金池、酬金、团队、地市专区等方面的管理，还可以查阅对各种业务指标的多维度数据统计和报表，以便及时掌握业务情况，提高管理决策的科学性。
外场营销助力智慧行商：对于厅店之外的外场营销人员，渠道生意宝也可以帮助他们基于网格定位目标客户群，通过外呼功能针对目标用户进行活动预热，扩大活动宣传，提升营销成功率。此外，在成功转化目标受众之后，外场营销人员也可以借助渠道生意宝现场进行查询及受理，并在营销活动之后查看行商效果的统计分析，以进一步改进后续的行商规划。
从长远看，渠道生意宝不仅仅是一个 APP，还是一个生态平台。浙江移动的各个地市专区、外部应用可以将其功能、个性化应用接入渠道生意宝，也可以方便地调用渠道生意宝里提炼成标准组件的蓝牙、地图和定位等通用能力，为加快创新应用，建设生态平台奠定了基础。
浙江移动技术专家吴逊提到：“在数字化转型过程中，浙江移动不但要应对技术革新的时代挑战，也要面对行业的竞争并拓宽思路。由 IBM 规划与设计的渠道生意宝帮助浙江移动实现了核心业务数字化、移动化的转型，也极大地帮助浙江移动开拓新零售等渠道，进一步探索线上线下渠道协同管理的业务模式。”
