嘉兴移动深入学习贯彻习近平总书记在中央“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议重要讲话，按照《在不忘初心、牢记使命主题教育中专项整治漠视侵害群众利益问题的实施方案》要求，进一步提升政治站位，聚焦目标任务，发扬南湖“红船精神”，成立专项整治工作领导小组,及时响应农村用户需求，加强农村网络基础设施日常维护，不断增强人民群众的获得感、幸福感。
加大投入，持续提升农村网络覆盖水平
嘉兴移动持续有效保障网络建设投入，完善农村地区通信基础设施，缩小城乡差距。做好全覆盖的情况调研，做到“底子清、情况明”，理出先后顺序，和可行性方案，做到有针对性和科学合理布局。
在有线光纤网络覆盖方面。嘉兴移动大力实施乡村振兴网络建设工程。目前已累计覆盖232.87万户，总户籍覆盖率160.66%，其中农村驻地网覆盖率135.04%，接入用户115.2万户。100M以上用户占比93.4%，平均带宽98.7M。近2年驻地网投资近1亿元，其中60%投入到农村驻地网建设，20.04%的农村区域具备千兆宽带接入能力。
“近年来村里装移动宽带的人越来越多，上午去营业厅办了业务下午师傅就能来装，有宽带问题只要一个电话师傅晚上还能上门修理，移动宽带真是又快又好还实惠。”嘉兴市秀洲区王店镇庆丰村的农户曹永宝笑着说。
在无线网络覆盖方面。以MR、软采、话单等用户级数据为依托，多手段精确规划站点解决弱覆盖。联动区域中心，积极关注新农村网络覆盖情况，结合市场发展需求，利用TD-LTE跟进解决新建农村覆盖。开展农村集市热点区域微基站和室分立体组网建设，做厚基站。目前嘉兴行政村已实现100%覆盖。
认真落实，有序提升农村网络质量
落实农村无线网整治。自2019年4月以来，农村隐患问题已经解决127个，嘉兴移动通过开展农村高铁站点BBU分裂、传输物理双路由改造，蓄电池能力提升，开关电源扩容等专项整治工作，将隐患整治工作落实到每个区县移动，每周更新农村网络的整治进度。通过对隐患短板问题解决，农村网络的故障率得到有效控制。
加强农村线路日常维护巡检。针对农村区域有线、无线覆盖的乡镇村落分布广、面积大，业务离散、线路密度相对较低的特点，进一步加强线路巡检，派发农村区域线路巡检工单和隐患盯防工单，及时排除网络安全隐患。考虑农村偏远地区线路维护困难，线路侧结合维护和工程，形成片区化维护模式，并启动农村通信杆路及管线设施安全隐患排查和整治等工作，解除障碍风险。
如果说网络建设解决了农村通信服务“有没有”的问题，那么网络维护，直接影响的是“好不好用”的问题。现在村里有了4G手机信号，村里的老人，甚至几岁的孩子，都会用手机视频聊天了。
优化流程，提高网络故障修复时效
多维度推进农村家客投诉处理能力大幅提升。建立指标集中监控、调度，借助信息化手段，实时展示各小组投诉处理情况，对于工单量超出处理能力的班组进行跨网格、跨区调度。借助微信推送功能，提醒装维人员及时处理投诉。建立机动保障队伍，建立一支灵活性强的机动队伍，对农村地区突发故障、专项整治等工作进行保障。实现农村故障当日修，对于当日产生的故障1小时内完成与客户的预约，当日完成故障的修复。建立夜间修障机制，为保障乡村用户晚上家庭业务的正常使用，建立装维网格夜间值班修障机制，利用17-20点用户在家的时间上门修障和进行网络监测维护，提高修障的成功率及用户的使用感知。
今年8月份，桐乡区域因电力局线路大面积改造，电都停了，电话也就打不通了，因为地处农村，“我以为移动公司会先保证市区，不会来我们农村发电。”桐乡灵安镇村民沈建芬表示，但是让他感到意外的是，中国移动的2位基站维护人员在停电后不久就搬着油机到了基站，快速恢复了移动基站的供电，保障了村民的正常通信需求。
加强维护，完善农村通信保障应急体系
设立农村高等级保障机房，每个乡镇至少1个，每个机房按照防汛抗台规范三级标准建设。制定《嘉兴移动防汛抗台通信保障》，由监控部门7*24小时关注国家气象网站，主要各大新闻网站，遇到重大自然气象灾害，及时响应，第一时间组织应急通信保障队伍开展通信设施抢修和应急保障。在今年抗击“利奇马”超强台风时，嘉兴移动严格按照《嘉兴移动防汛抗台通信保障》要求，从抢修队伍组建、值班待命人员安排、应急物资清查补充、重要站点巡检、退服站点抢修、内涝站点防范与排水多方面齐头并进，圆满完成“利奇马”完成台风保障工作。台风期间，全部在时限内抢修完成，农村区域无重大故障出现。对农村区域的重大民俗活动、自然灾害、突发事件和社会活动等，有专门的信息收集预警、容量预估研判和故障紧急抢修等一系列应急保障机制。
未来，嘉兴移动将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步加强农村网络基础设施日常维护工作，一如既往地为广大农村用户提供高质量、高可靠的通信网络服务，以广大群众的所感所获检验专项整治工作成效。
