编者按：劳动获得幸福，实干成就梦想。学习劳模，要学习他们闪耀的信仰光彩;学习工匠，要学习他们实干苦干的劲头。在湖南移动多年的发展史上，就曾涌现出了一大批爱岗敬业、无私奉献的奋斗者，以卓越的才华和坚实的信念，为湖南的通信事业发展增光增彩，谱写出了一段段壮丽的奋斗乐章。
华声在线记者 张鼎峰 通讯员 陈凡军报道
2001年，汪炜毕业于南京邮电大学通信工程系，先后在长沙移动公司、省公司网络部、市场经营部、客户服务部等单位工作，从事过基站维护、网络分析、营销和服务管理等工作。不同的时期，他始终不忘初心;不同的岗位，让他历练了一身本领。
专家型员工，干一行专一行
隔行如隔山。在通信行业，不同的岗位所从事的工作也有很大的区别。无论是一线基站维护、网络优化工作，还是客户服务管理工作，汪炜都保持钻研精神，努力成为专家型员工。
在从事基层网络维护工作期间，汪炜短时间内即实现从一名大学生到一名公司员工的身份转变，将书本知识与实践工作相结合，利用业余时间刻苦学习无线网络专业知识，将网优工作与后台系统参数设置有效结合，所负责区域的各项网络指标均排名全市前列。
此后，汪炜从事网络监控工作，他及时发现各类告警及网络问题，未出现遗漏告警导致网络故障的情况，实现“零失误”。不仅如此，他并认真分析研究各类网络告警信息，形成了有特色的网络告警信息分析机制。在从事个人大客户、全球通俱乐部管理工作期间，认真学习研究大客户服务特点，湖南VIP客户满意度和忠诚度始终居于全国前三，VIP客户的在网率和保有率一直高位保持，远高于同期中高端客户指标。在2017年负责客户满意度管理工作后，他刻苦钻研客户满意度相关理论和指标，形成了具有湖南特色的五位一体客户感知提升管理体系，2017-2019年，湖南公司4G和家宽客户满意度始终保持全网前列和区域领先优势。
岗位虽然有所变动，但不变的始终是那一份根植于内心的钻研精神，这也让他收获了领导的认可和同事的赞扬。
创新型员工，用敬业诠释担当
学而不思则罔。在实际工作中, 汪炜不满足于现状，积极思考、勇于突破，开展了一系列创造性的工作。
针对小区掉话率高，通过调整天线角度等常规方式无法解决问题的情况下，汪炜另辟蹊径，通过钻研OMC知识和操作，利用小区参数设置方法，解决了小区掉话率高等疑难问题。为助力中高端客户保有工作，创新在全国率先推出“VIP身份升级计划”，客户只要预存一定额度话费即可获得VIP身份及其附件服务，计划推出之后得到了客户的热烈欢迎。
不仅如此，汪炜整合各类服务资源，创新开展建设中高端客户分层服务体系，项目获集团公司服务示范项目二等奖。利用大数据分析等先进技术，建设数据驱动客户感知管理体系，极大提升了全省服务工作效率和效果，项目获得集团公司服务最佳实践项目二等奖，同时获得湖南省通信企业转型和创新优秀项目评审一等奖，并在5个省进行项目推广落地。
创新是扎根于实际才能取得成果的，事实上，汪炜无论是在哪个工作岗位，都有着很强的敬业精神。在长沙移动遇上过年过节基站割接路测，主动放弃休息第一个报名参加;在网管中心，为了将除夕合家团聚的机会让给外地同事，主动要求调班至除夕值班……诸如此类的事件还有很多，汪炜一次次秉持着爱岗敬业、乐于奉献的精神，诠释着新时代移动人的担当。
