让广大农村地区群众在互联网共建共享中有更多获得感，2019年，中国移动四川公司启动了“农村网络质量提升”专项行动。截至目前，已实现96%行政村4G网络信号覆盖，助力所有行政村通光纤。
据悉，专项行动以“建设提速、服务提质、管理提效、应急提档”为抓手，重点攻坚农村区域的“网络运行维护”“故障申告处理”“网络故障修复”“应急通信保障”，全力保障客户网络感知提升。
建设提速 农村网络“从无到有、从有到优”
雄龙西乡瓦日村是位于甘孜州新龙县海拔3600米以上的落后贫困村。为了摆脱信息闭塞，推动农村经济发展，2019年，中国移动四川甘孜分公司建设施工团队在此新建传输线路14余公里，并将该村4G覆盖建设纳入普遍服务第五期工程。10月18日，开通瓦日村4G基站，这是第一个覆盖该村的4G基站。
近5年来，中国移动四川公司总投资超100亿元，主动承担电信普遍服务项目，重点攻坚偏远行政村特别是三州的通信网络覆盖。截至目前，已实现了4800个偏远贫困村通宽带、4886个偏远行政村4G覆盖。把4G基站纳入挂牌攻坚项目，农村区域累计建设4G基站6万余个，解决4.4万个行政村4G覆盖。挖潜网络能力，累计加强6400个偏远行政村信号，实现农村4G网络“从无到有，从有到优”的高质量演进。
服务提质 网络感知“专人监督、全景诊断”
客户投诉是网络优良与否的风向标，中国移动四川公司从机制流程上确保投诉问题根治解决。
据介绍，中国移动四川公司在10086设立农村客户投诉处理专班，针对农村客户提供针对性服务。加强农村客户投诉处理质量监督，引入“分级管控”和“客户回访”机制，明确各类问题解决时限，建立逐级通报、升级督办的考核机制，统一开展电话回访工作，评估投诉客户满意度，督办处理质量。
中国移动四川公司还聚焦农村客户感知，引入多维数据，建立网络感知全景式诊断模块，主动发现可能产生问题的热点区域，重点投放资源，解决网络问题。
管理提效 网络维护“智能管控、提前除患”
为提升网络维护效率，中国移动四川公司通过“强管理简流程、厚根基拓创新”体系化管控。
据悉，中国移动四川公司建立以退服率考核为牵引的故障管控线条，明确责任考核。搭建基于农村场景故障智能督办体系，通过AI机器人实现故障实时统计,日均督办1300单，故障处理历时同比2018年下降30%。
中国移动四川公司搭建网络故障隐患库，累计根治7000余个超长超频故障站点，解决率达96%。创新性研究精细发电管控，全省统一搭建发电管理平台。大数据分析停电、路程信息，精准推送发电要求到一线维护员，在故障发生前发电保障，大大提高维护效率，发电效能提高50%。同时，各地市集中建立家宽业务综合调度中心，全面提升一线装维的响应速度。通过全方位发力，故障处理历时同比缩短40%、宽带装维效率同比提升30%。
应急提档 综合保障“平战结合、天地一体”
2019年7月，突发强降雨导致巴中多地暴发山洪、泥石流，通信基站、传输线路受损，特别是浴溪400余家宽用户、7条重要专线客户网络受到影响。
中国移动四川巴中通江分公司迅速启动应急预案，及时恢复了通信网络。像这样在农村地区的应急抢险和重大活动通信保障，中国移动四川公司每年要开展近300次。
据介绍，中国移动四川公司已建立起一套“平战结合、天地一体、高效协同”应急综合保障体系，率先搭建“三层三纵五横”应急组织，实现重大事件发生后5分钟内启动应急响应并启动红橙黄蓝应急预案，有效疏通话务、流量拥塞。先后投资超过3亿元，加强四川应急设施建设，打造了一张天地一体、全国领先的应急通信保障专网。率先建设超级卫星应急通信网，在重点保障区域建“超级基站”。第一时间开通“现场应急服务站”，第一时间开通“强开机、免停机服务”；及时发送灾情预警信息告知，利用大数据支撑应急抢险，为灾区群众提供远程医疗救助和灾后心理干预服务等。
