随着移动互联网的飞速发展，社会化媒体已成为社情民意的主要载体，直接影响着网络舆论的走势，舆情事件频发多发，做好政务舆情快速反应、及时发声，加强政府网络舆论引导力日益成为政府现代化治理的内在要求。
在“智慧龙华”建设的大背景下，龙华区政府积极开展政府智慧化建设，打造“智慧龙华互联网舆情专题”，探索由数据到数字政府思维和工作模式的转变，提高政府社情民意感知和舆论引导能力。该“专题”由中科闻歌提供大数据、人工智能和新媒体技术等前沿技术支持，以现代化治理思路实现了互联网舆情高质高效管理。
智慧龙华互联网舆情专题分析界面
集聚多元功能模块，打造全面化“舆情哨兵”
目前，“智慧龙华互联网舆情专题”已成功上线运营近半年，解决传统政府公共治理思路下，互联网舆情感知与分析面临的“信息不全、分析不准、认知不足，应对不快”的四大难点。龙华区政务数据管理局相关负责人告诉记者，“智慧龙华互联网舆情专题”围绕区域热点事件和民众关心话题，获取民情民意、热点趋势、社会反馈等数据，形成简报、报告、图表等分析结果，为党委政府全面掌握社情民意动态、作出正确舆论引导，提供精准详实的分析依据。
据了解，“智慧龙华互联网舆情专题”囊括数据收集、舆情概览、实时检索、社情民意感知、突发事件、专题分析、舆情推送、分析报告、可视化大屏、政策舆论等多个功能模块，形成集成式、一体化、多功能服务，构建舆情管理闭环。
“深圳龙华经济”主题舆情专题
其中，数据收集模块来源多，覆盖面广，可实时重点采集上万家媒体数据、千余家平面纸媒、百万级社交媒体数据，每日新增8000万条数据，为龙华区舆情的甄别发现提供坚实基础。分析内核模块基于12类、40多种分析组件，对龙华区舆情概况及事件进行全方位立体分析，多维度掌握舆情动态。
“智慧龙华互联网舆情专题”可以针对指定账号进行实时深度观察，使舆情管理更有的放矢。根据不同专题方向，如教育、医疗、城管、市场监管等，系统能实时在线生成不同专题的报告，以统一规范格式输出。同时，舆情信息还能定时向指定邮箱推送，也可通过手机App实时查看，有利于相关部门及人员第一时间了解和处置。
“深圳龙华科技创新”主题舆情专题
采用领先技术手段，构建数字化治理能力
在“信息爆炸”时代，于海量信息中锁定目标信息，无异于大海捞针的难事，而进一步精准分析社情民意，更是难上加难。记者在采访中发现，“智慧龙华互联网舆情专题”通过聚类提取媒体发布新闻和网民的典型观点，由观点词可查看标题、发布时间、信息来源等新闻信息，再基于中科闻歌自主研发的NLP分析模型的定性分析，针对相关舆论信息深度挖掘，得到涵盖赞扬、中立、反对、谴责等内容的“网民情感分布图”，并按照时间、站点维度等展示网民情感分布比例及走势展示。
智慧龙华互联网舆情专题之情感分析模块
除了精准的社情民意分析，“智慧龙华互联网舆情专题”还能对突发事件进行预警和追踪，通过刻画事件在发生、发展、高峰、回落等不同发展阶段的演变态势辅助决策者作出充分应对准备。按照舆论内容、高频词汇、总量统计、情感走向、评论回帖内容、传播路径分析、影响力等信息，形成数据统计报告，并运用大数据可视化大屏，实现多维度数据直观实时展示，便于政府部门现场指挥调度。
指定主题“三和大神”舆情专题
值得一提的是，龙华区以“智慧龙华互联网舆情专题”建设为试点，带动政府思维和工作模式的数字化转型，为政府研判决策提供丰富的社情民意参考，提升了政府工作人员借助大数据发现、分析、解决问题的能力，推动政府治理能力朝着更客观、全面、科学的方向发展。
未来，龙华区将围绕重点社情民意感知与反馈、舆情信息精准分析、舆情预警等内容，将继续加大研处力度，进一步推动舆情闭环体系建设，形成以大数据辅助科学决策和社会治理的综合性舆情管理社情民意感知处置机制，为“智慧龙华”建设保驾护航。（文：薛从豪 图：中科闻歌）
