20年来，中国移动紧紧把握住每一次技术革新的机遇，以市场带动技术、以技术驱动产业、以创新促进发展，实现了在标准、网络、设备、应用等领域的实力“硬核式”提升，不仅推动了新兴产业崛起，而且带动了人们生产生活方式乃至思维方式的变革。
精彩！优质服务创美好生活
品牌的灵魂在于客户价值！
让近10亿的移动客户满意，何其艰难！为了提高客户满意度，中国移动始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念，加强服务创新，推动服务转型升级，提升客户服务感知，实现了办理业务足不出户、电子渠道以指代步、异地交费随时随地、投诉建议及时响应。
20年来，中国移动相继推出“话费误差，双倍返还”服务承诺、“诚信服务，满意100”八项服务承诺、“4G网络、全新体验” 六项服务承诺、“不换号、不换卡”畅享5G、全国实现携号转网等，服务举措不断创新、服务品质日益提升，透明消费和放心消费的理念深入人心。
在服务水平持续提升的同时，移动通信资费则一路下降。特别是2015年以来，推进“提速降费”满足人民对美好信息生活的向往，成为新时期移动通信发展的主旋律。
2015年8月1日，京津冀长途漫游费取消；2015年10月1日，“流量当月不清零”实施；2017年9月1日，手机国内长途和漫游费取消；2018年7月1日，手机流量漫游费取消……自提速降费以来，中国移动已累计让利超过2000亿元，累计惠及客户超过47亿人次，目前的流量单价是5年前的1/20。
为维护网络信息安全，中国移动还对网络改号、垃圾短信、骚扰电话等行为，加大集中管控和打击力度。2019年月均拦截骚扰电话22.9亿次、垃圾短彩信4.0亿条、国际诈骗电话83万次、高频骚扰电话8800万余次，核实封堵不良网站9600余个，监测处置恶意软件2.7万种，累计拦截“呼死你”骚扰电话20.4亿次、“短信炸弹”骚扰短信2.6亿条，有力保护了客户合法权益。
以人民为中心，让广大群众用得上、用得起、用得好信息通信服务，这是中国移动从未改变的初心与使命。
奋进！精品网络上天入地
作为通信运营商，网络质量就是品牌最有力的背书。“网络质量好”已成为中国移动一张靓丽的品牌“名片”。客户良好感知的背后，是对中国移动网络规划、建设和优化能力的巨大考验。
独龙族主要聚居在贡山县独龙江乡，这里曾经与世隔绝，溜索过江，“放炮传信”。2014年4月，独龙江乡第一个4G基站建成开通；2015年，独龙族成为我国第一个整族进入4G时代的民族。移动通信连通了山外的大世界、搭建了致富的信息桥，中国移动为这个“直过民族”实现整族脱贫发挥了积极作用。
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