广东农行要求全行做到主动对接客户、主动了解需求、主动响应服务、主动解决问题、主动后续跟进，实施六大举措：强化组织管理、主动与疫情防控机构沟通、开辟金融绿色服务通道、提供高效上门服务、建立疫情防控审查审批绿色通道、做好保险服务保障。
除夕以来，广东农行主动联系928家一级防疫机构，实现29家省级定点救治医院和省、市、县三级财政部门以及省、市两级医保局100%全覆盖，主动了解医院、医保局等的金融需求，做到提前介入，提前响应。
除夕至大年初八，短短几天时间，广东农行就为各级医疗机构提供服务1,716笔次，总金额35.49亿元。如为河源紫金县某局新开立紧急捐赠专户1个，为市民防疫捐款提供便利；为省财厅、市财局等财政部门代理财政支付318笔，划拨防控疫情工作经费9.93亿元；为某战区总医院、市社保局、大学基金会、慈善会等防疫一线机构办理资金划拨1338笔，支付防疫物资款25.18亿元。
灾情就是命令，广东农行人加班加点，与时间赛跑。阳江分行为阳春某医院开启绿色审批通道，仅用2天完成审批投放750万元，佛山分行为高明某医院紧急投放1000万元，支持医院抗疫物资紧急采购。同时，该行员工发起爱心募捐近10万元，支持疫情防控紧缺物资采购，广州分行支持某大学一院1700个N94口罩、某医科大学一院3580个N95口罩、广州市某医院100个体温仪，南海分行支持南海区某局20个帐篷，银医联手，共克时艰。(谭琼)
