引言：疫情防控工作处在关键时期。疫情防控，这是一场“全民战役”，没有“局外人”。甘肃移动积极承担社会责任，启动十项温情服务举措，保障通讯服务畅通，提供应急通讯公共服务、协助疫情防控工作。目前，甘肃移动已经配合政府部门发送公益短信9000万余条，为全省有需求的政府部门、企事业单位免费部署云视频高清视频会议终端、搬迁甘肃省人民医院至省紧急救援中心2M数据专线……各项工作紧张有序地进行着，甘肃移动用信息化手段、不变的优质服务助力全民“战疫”。
疫情期间服务“不打烊”，就是我们的“分内事”
甘肃移动的各大营业厅坚持防疫期间“不打烊”，“毕竟有些人还不习惯线上操作，我们必须保障这部分人的服务需求”，甘肃移动相关负责人如是说。为了保障工作人员和客户的健康安全，各大营业厅在做好服务工作的同时认真仔细做好消杀防护，配备口罩、酒精、消毒水和温度计，兰州定西南路营业厅还在工作人员和客户之间加了隔离层，增加了一份“保护”。
1月31日，一位客户急匆匆来到营业厅，保安看到其未佩戴口罩，当即进行劝阻，但这位客户说没有买到口罩，只是换个套餐，很快就走了，保安极力劝阻，但客户还是冲到了前台。营业员看到这情况，微笑着安抚客户情绪，告知她现在是非常时期，为了自己和他人的健康安全还是需要戴口罩，客户说没有买到口罩，营业员便拿出了自己的备用口罩给了客户。全民防疫面前无小事，只有每个人都重视起来，按防疫要求安排自己的生活，做好自己的“分内事”，才是真正的“万众一心、众志成城”。
甘肃移动提醒您：为了战胜疫情，请戴口罩、勤洗手，众志成城抗疫情，齐心协力打赢疫情阻击战。
为保障客户健康安全，兰州定西南路营业厅在业务台加装了隔离层
为客户测量体温
做好“分内事”，也要关注“分外事”
移动工作人员在为客户办理业务时，秉承社会责任感，不放过一点点“蛛丝马迹”，一点“额外”的工作，却能将防控工作的这张大网织的更细、更密。
大年初四中午一点多，酒泉市移动营业厅的工作人员李莎接待了一位客户，这位客户说要补自己武汉的电话卡，李莎接过客户身份证发现是武汉身份证，便仔细询问客户情况，原来这位客户是大学毕业后一直在酒泉工作并在酒泉成家，近半年也没有回过武汉。李莎快速为客户办理了业务，叮嘱她赶快回家近期尽量减少出门。为了稳妥，之后第一时间向公司反馈客户身份信息和电话号码，营业厅内也进行了消毒和通风，同时当班工作人员回家隔离观察，目前没有异样。
“我们多留一份心，就能为防控工作多出一份力，其实我们也有担心，但这是我们的工作与责任，没有退缩的理由。”李莎说道。相信这也是所有移动人对决胜防疫战疫的态度。
他们也是“逆行者”
做好防护，上门为客户解决宽带故障
根据目前疫情防控需要，大部分人都是居家办公、线上学习、网上联系，这样一来，网络的畅通就显得格外重要。而为了将风险降到最低，甘肃移动采取电话指导或视频指导用户操作恢复网络的方式，但也有例外情况。
安宁维护站维护员张剑接到保利领袖山住户反馈网络故障的信息，但用户家中只有老人与小孩，没办法完成指导操作，“我按照公司疫情防控期间上门服务的相关要求，严格履行了的审批流程。上门前，电话与客户沟通，确认客户家中人员接触情况，然后经过消杀，带了口罩、鞋套等，做好防护措施后上门服务。”他快速处理了用户家中故障，让孩子能顺利上网学习。张剑说，“我们是服务工作者，在确保安全的情况下，用户的需求必须满足，我们处理的可能一个‘小问题’，但是也许是客户眼中的‘大问题’，在特殊时期，保证用户能正常且有质量地居家工作、学习，我不怕做一个‘逆行者’”。
“十大举措”不是生硬的文字，“移动人”每天在自己的岗位上演的一个个鲜活感人的小故事，就是对甘肃移动这“十大举措”温暖而有力的注解与诠释。
