自新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发以来，为打赢新型冠状病毒阻击战，由中国移动浙江公司负责运营的中国移动通信能力开放平台团队第一时间启动应急预案，为各级卫健委组织提供“智能防疫机器人”服务，向各级政府防疫相关企事业单位提供发送疫情预警短信、防疫名片、手机弹窗防疫提醒等一系列“绿色通道”服务，以信息化手段全面助力打赢这场没有硝烟的战争。
在抗击新型冠状病毒肺炎的特殊时期，各地卫健委组织社区防疫工作人员需每天对疫情隔离人员进行“体温测量、医学观察追访、隔离疫情统计”等工作，工作繁重、交叉感染风险高。为此，浙江移动能力开放团队依托自有智能云通信能力，联合知名AI服务提供商青牛智胜公司，紧急研发智能防疫机器人，通过对“医学观察随访、社区疫情摸排”两大场景的“语言语义、知识图谱、AVR交互”等AI训练，能够有效替代防疫人员的人工询访，效率提升20倍。通过智能防疫机器人，防疫人员只需将社区防疫隔离人员的电话清单输入电脑，防疫机器人就能够按照预先设定的对话场景，自动对医学隔离人员进行电话呼叫和语音交谈，并关键医学观测信息记录，生成统计表格输出。
目前智能防疫机器人已经紧急服务于湖北一线，面向武汉市疫情防控指挥部、武汉电视台等具有政府防疫相关企事业单位提供服务，助力全社会疫情防控工作的开展。
此外，工作团队还全力确保能力开放线上商城业务受理、客户支持24小时在线，积极配合政府部门发布疫情预警、公共卫生提醒及防控知识等公益视频短信126万条，发送各类防疫宣传语音通知5万人次，为各级防疫相关单位推送“防疫名片”2万余条，通过“电话接通前将企业实名信息推送至用户手机屏幕”的业务方式，借助每一通电话的契机向用户推送手机弹窗消息，传达疫情防控宣传，有效提高了疫情防控应急指挥调度与群众宣传教育的效率。（陈珊）
