疫情期間，用戶閉門在家，寬帶業務需求激增。如何在保証安全的前提下，滿足廣大客戶寬帶使用，成為疫情期間家寬網絡保障的首要任務。疫情發生以來，安徽移動裝維團隊關鍵時刻不退縮，全力滿足用戶的寬帶網絡需求。
戰一線，移動“女漢子”搶修3小時恢復故障
講述人：安徽移動鳳台縣分公司網絡部樊瑛
地點：淮南市鳳台縣尚塘鄉黑河村
時間：2020年2月10日
今天上午7點，忽然接到尚塘鄉黑河村寬帶故障通知，村裡4個分纖箱收光異常，影響近百戶用戶正常使用。
情況緊急，我迅速通知代維合作單位，讓他們在做好疫情保護措施的前提下立刻支援。同時，自己也從縣城驅車50公裡前往現場。由於當地村庄實行了出入管制，我就拿著通行証明與管制人員積極溝通﹔沒有路，車開不進去，隻能自己背著搶修工具走進去。代維的男同事們詢問是否需要幫助，看到他們身上的工具也不少，自己笑笑說沒事，干這行那麼久，早就練成了“女漢子”體質！
經過近3個小時的搶修，故障終於在上午10時恢復。疫情面前，這樣的場景太正常了，舍小家、顧大家、堅守“疫”線不退縮，是我們基層通信維護人員的職責。值得驕傲的是，1月24日至今，我們鳳台縣公司的家庭寬帶維護及時率、維護滿意度均為100%。
跨越封路障礙，徒步繞行完成任務
講述人：安徽移動合肥分公司裝維人員卞建軍
地點：合肥市肥東縣護城鄉街道
時間：2020年2月14日
今天上午，我出發去護城鄉街道給用戶安裝寬帶。由於疫情嚴重，肥東縣在2月4日便開始封路，此時的馬路上略顯空蕩。第一家安裝工作還算順利，在安裝完成並確定用戶可以使用后，我便前往另一用戶家中。
然而沒走多久，我就發現來時的道路已經被堵上，不得不繞路前行。其實，這種情況這段時間很常見，隨著疫情的加重，越來越多的道路被封堵，我經常將車停在疫情檢查點，徒步幾公裡上門服務。
到第二家用戶的時候，發現車輛再次不能通行，老規矩，自己扛設備，上！拎著裝維設備徒步到達用戶家中后，不一會就安裝完畢，用戶開心地說道：這下在家裡也不會那麼無聊了，小伙子辛苦了！
確保寬帶可以使用之后，我還特意讓客戶加了微信，以后小的問題，就可以通過語音、視頻等方式，指導客戶進行簡單的故障自處理。畢竟特殊時期，少一次見面，就多一份安全。
穿越7個卡點，為用戶安裝寬帶
講述人：安徽移動淮北分公司裝維人員胡士偉
地點：淮北市姬村老村
時間：2020年2月16日
“喂？是移動公司吧？孩子推遲開學了，天天宅在家我的流量也快用完了，請問現在能安裝寬帶嗎？孩子上網課要用。”受疫情影響，學校紛紛延遲開學時間，很多孩子都開始了“線上學習”。家住淮北姬村老村的韓先生因流量告急，想裝一條寬帶幫助孩子上網課。
接到電話后，我立馬准備開展裝機工作。考慮到在疫情期間，交通管制通行不便，我先聯系了所屬的營銷部主任張敬，向他講明情況，請求幫助開展協調工作。
張敬主任與所涉及的鎮政府、村部積極協調溝通，我每過一個村庄，他就給不同的村書記聯絡，解釋清楚原因，在經過7個卡點后我終於到達用戶家，給用戶辦好、調通網絡，順利幫助小朋友解決了上網課的難題。“我們這封村封路的，你們真是不容易！”韓先生感動地直說謝謝，並對移動的服務堅起了大拇指。用戶的滿意就是對自己工作的最大肯定，一路的疲憊也在此時消散了。
新手奶爸的“鐵漢柔情”
講述人：安徽移動宿州分公司裝維人員張凱
地點：宿州市埇橋區
時間：2020年2月19日
穿上工裝，咱是優秀的移動裝維工程師、疫情面前不退縮的“硬漢”﹔脫下工裝，我也只是一名普通的父親、新晉的“女兒奴”。今年1月13日，我的女兒出生了，全家都沉浸在小生命降臨的快樂中。然而僅僅十幾天后，這種快樂就成了擔憂。因為新冠肺炎疫情開始蔓延，而此時也正趕上寬帶裝維高峰期，我幾乎每天都要出去工作。妻子一方面擔心我的安全，另一方面擔心影響女兒。我理解妻子的心情，但越是這種關鍵時刻，就越要保障用戶的網絡需求，我不能打退堂鼓。
“放心吧，公司的防護措施很到位，每天都消毒、量體溫，我自己也會注意的！”耐心地安撫好妻子后，我便參與到裝維一線的大軍中。灰谷、苗安、大店……哪裡有需要，哪裡就能看到我的身影。晚上回到家，我不敢靠近親人，總是遠遠地看著熟睡的女兒。現在，女兒已經一個多月了，我想對她說：“寶貝，現在爸爸的裝維工作依然忙碌，和你親近的時間很少，但疫情形勢正在向好，爸爸很快就可以多抱抱你了！”
特殊時期，安徽移動溫馨提醒廣大用戶，少一次見面，就多一份安全保障。用戶可通過“移動惠生活”APP、安徽移動微信公眾號、10086熱線服務等多種線上渠道自助辦理寬帶、繳費等多種業務，方便快捷。（劉梅）
(責編：吳西露、李闊)
