疫情就是命令，防控就是责任。为全面贯彻落实党中央国务院的重要指示精神，迅速落实山东省委省政府、市委市政府及中国移动、山东移动的部署，枣庄移动公司领导带头坚守岗位，靠前指挥,第一时间启动应急预案，成立疫情处置工作领导小组，划分了疫情防控、政企客户服务、业务支撑等9个工作组。进一步明确了联络服务医疗卫生机构、满足政府机关通信信息化需求，加强对客户线上线下业务服务支撑等工作职责，用信息化手段丰富广大客户疫情防控期间的工作和生活。
暖心、放心、热心,我们的服务
疫情来势凶猛，为保证客户身体健康，枣庄移动营业厅积极启动了一系列的服务保障工作，工作人员坚守岗位，全力做好客户服务保障。为枣庄人民提供暖心、放心、热心的服务！
暖心在现场，关心客户安全
枣庄移动把疫情防控要求细化为具体措施，开放的营业厅严格执行“三务必”服务和业务引导“五步法”，营业环境每天定期消毒杀菌、所有当班营业员配戴防护口罩、所有进厅客户坚持全量测量体温、登记备案，给客户创造安全、放心的服务环境，提供细致暖心的服务。
放心在线上，24小时不间断
为方便广大客户足不出户办理业务，枣庄移动通过营业现场服务公告、微信公众号、员工微信圈等线上服务手段，向客户广泛告知“山东移动”手机APP下载使用方式，“山东移动”微信公众号等线上服务通道，引导客户自助查询办理业务；同时10086热线及地市客服人员，坚持日夜值班，随时接听处理客户来电需求。
推送公益短信，提供热心服务
枣庄移动为承接做好政府应急公益短信的发送任务，成立了由市公司领导任组长的应急公益信息发送工作小组，专门对接政府需求，制定信息发送方案，确保疫情防控信息第一时间送达用户。截至目前枣庄移动已经通过应急公益短信向客户传递疫情防控信息近亿万条次。
安全、可靠、优质，我们的网络
面对突如其来的疫情，枣庄移动积极承担企业社会责任，主动担当，积极作为，靠前服务，全面动员部署疫情防控保障工作，以安全、可靠、优质的网络服务助力战“疫”工作的顺利开展。
疫情面前，当好助力疫情防控的奋斗者
主动担当，坚守一线，力保重点区域网络畅通。枣庄移动网络维护人员放弃春节休假，进入24小时“战备”值班，确保网络响应及时有效。全市交通枢纽、人员密集区域以及3家定点医院均已纳入重保场景，重点保障区域网络均运行平稳。目前累计出动保障人员137余人次，保障车辆63台次，油机设备25台次，确保各级疫情防控单位等重要保障区域网络通信畅通。
疫情面前，当好建设优质网络的行动者
积极作为，快速响应，全力出击助力疫情调度。全面做好特殊时期重要单位专线保障，枣庄移动提前梳理政府、医院、疾控中心40余条专线纳入重保，深度开展巡检工作，实行智能监控，确保故障发生第一时间响应。主动对接重保单位通信需求，配合政府相关部门紧急开通近10条视频会议专线，全部接入枣庄“雪亮工程”综治视联网系统，全力出击助力疫情防控调度。
疫情面前，当好保障网络通畅的守卫者
靠前服务，远程排障，确保宽带网络安全稳定。针对家宽客户使用情况进行监测与评估，家宽网络故障靠前预警，重点线路、热点故障安排专人值守监控，疫情期间累计已出动保障人员超350人次。成立家宽远程排障小组和远程指导专家小组，远程解决客户报修故障1300余件，故障远程处理办结占比由原来的15%提高到目前的45%，为客户家宽网络通畅保驾护航。
高效、协同、专业，我们的支撑
疫情期间，枣庄移动推出免费移动战“疫”包，多项信息化业务服务支撑防疫抗灾，全面助力政府、医疗机构及各单位打赢这场疫情防控阻击战。
应急通信服务再升级，医疗救护人员享缓停机服务
为确保疫情期间通信畅通，积极为市、区两级疫情防控指挥部、市卫健委、市卫生局等重要疫情防控人员以及赴武汉支援人员提供缓停机及减免在武汉的漫游费用，枣庄移动为一线的“战士”保驾护航，保障所有信息及时、快速落地。
应急通信服务”不打烊”，信息化“武器”助力战“疫”
和对讲远程调度，让防控指挥更高效。前线医护人员身着厚重的防护服和手套，无法使用个人手机，为此枣庄移动与各级政府、卫健委等部门对接，针对需要使用对讲机进行指挥调度、远程沟通的人群，免费提供和对讲软终端，用于物资运输、医院污染区内外沟通、工程建设指挥调度等场景。云视讯远程沟通，让信息传递更安全。疫情当前，枣庄移动免费为政府、医疗、教育等单位提供云视讯软终端视频会议服务。支撑市内党政、医疗等各行业召开防疫会议，提高疫情防控应急指挥调度的效率。防控视频彩铃，让防控意识更增强。防疫期间，积极响应党政机关和医疗机构工作要求，普及疫情防控知识，引导公众增强防护意识和能力，枣庄移动免费制作宣传预防疫情视频，使全社会理解支持、参与疫情防控工作。移动云教育，“空中课堂”停学不停课。为解决疫情导致的延期开学问题，枣庄移动积极响应“停课不停教、不停学”要求，率先在枣庄开通教育局专属云空间资源，目前已完成资源申请和平台部署，可实现不同学校、不同老师的在线直播教学，并具备课程回放功能，满足大量学生同时在线观看的需求，实现学习不间断。
