中新网云南新闻4月22日电(薛颖雯 钏钰 李和煦 杜忠恒 李艳芳)云南省边境线长达4000余公里，边境山水相连，无天然屏障和物理隔离设施，边民往来频繁，口岸通道众多，疫情跨境输入风险防控挑战高，与邻国接壤的陆路边境，成为了本次疫情防控境外输入的重点防范区域。面对跨境输入的严峻形势，中国移动云南公司把人民群众安危放在首位，主动发挥5G、大数据、云SaaS等信息技术综合优势，众志成城持续开展疫情防控阻击战。
一是“全天候”做好7*24小时通信保障。快速响应边境疫情防控场景间资源调度需求，组织边境25个县完成边境口岸、通道、边防检查站、医院、政府防疫部门、人员中转站六个区域的通信基站覆盖梳理，对疫情防控重点区域7*24小时监控网络运行情况，第一时间响应处理基站故障、高负荷、性能劣化区域问题，全力保障网络稳定、可靠、畅通。紧盯边境疫情防控核心阵地，对边境口岸、高速路收费站、检疫点、扫码点快速部署应急宝，清除网络盲点。基于边境区域客户业务需求变化，通过用户行为画像实施参数保障，针对大包业务、视频业务高占比区域实施针对性网络参数优化。截止4月17日，累计完成123个4G基站硬件拆闲补忙，扩容620个4G小区，部署应急宝30套，有效缓解边境区域网络突增压力。同时，为云南省赴老挝抗疫医疗队11名专家组人员每人一次性赠送1000元话费，并将医疗队人员号码维护到10086优先接入绿色通道，便于通信问题的及时接听和回复。
二是“加速度”完成重点区域网络建设。中缅友谊隧道边境、河口县桥头乡老卡村、桥头乡纸厂村等很多边境区域因常驻人员稀少，一直以来都是无线信号覆盖盲区，成为本次疫情防控境外输入的重点防范区域。为切实做好网络通信保障，中国移动云南公司在边境地区成立多个“边境疫情防控网络保障小组”，按照“一站一案”应急保障标准，加快选址查勘，克服地形、传输接入等困难，紧急建立猴桥中缅友谊隧道境外防控点、边境通道、边境村寨等52个应急基站和边境基站，保障了边境疫情防控检查工作的顺利开展，确保了信息共享的及时性。此外，为瑞丽市、勐腊县等边境定点隔离医院、隔离酒店紧急布放光缆、安装分纤箱、机顶盒，完成定点医院、边境管理队6条专线的开通，为隔离酒店网络及电视业务调测，对日常宽带网络重点保障。
三是“多渠道”加强线上服务保障。为满足境外客户远程业务办理需求，减少线下聚集，紧急开发上线“胞波”APP，提供中文、缅文双语服务，设置“查询话费余额”“了解招聘信息”“查阅政策信息”等功能，满足缅甸客户生活、务工和社交所需，推出优惠政策，缅甸客户使用该APP可实现超低价格电话包打。打通余额查询自助便捷通道，针对大部分缅甸客户不懂中文的问题，在10086IVR主流程中搭建“缅胞绿色通道”，方便缅甸边民拨打10086热线服务电话时，直接获取缅语版语音播报，同时收到英文版的余额信息，提高了业务咨询效率。同时，在“中国移动10086”公众号上设立“缅客专区”，方便客户快速查阅缅语版的话费、流量余额信息。
四是“信息化”助力疫情筛查。协助德宏州委州政府快速搭建外籍人员管理系统，通过采集境外客户基本信息，生成外籍人员电子身份证，建立基础信息共享库，实现电子化一站式备案，让缅甸客户的基本信息在多个政府部门之间互联互通，实现信息共享。通过中国移动红外热成像体温筛查设备，为芒市机场、景洪机场、昆明机场等入境人员检测体温超万人次，极大地提高了排查工作效率。采用云SaaS技术，基于中国移动和易报产品提供“德宏州疫情防控自助申报表”，将原来的线下信息转到线上，全面应用于德宏边境地区卡点、口岸卡点和各个高速路口卡点，极大提升了各卡点车辆通行速率，平均每辆车通过的时间由原来的10分钟缩短到了3分钟以内。
五是“战疫包”实现有效阻击。主动为河口县委县政府、教育局、住建局、红十字会等单位开通云视讯账户超千个，提供及时有效的通信服务；免费为边境人员开通并设置防疫视频彩铃，有效加大防控疫情宣传力度及范围；运用5G+智能监控，通过“平安乡村智能监控系统”、“智慧平安社区(乡村)网格化服务管理平台”，在龙陵县和瑞丽市，执勤人员能够第一时间掌握重点区域和路口人员、车辆的出入情况，快速及时地监测到进入监控区域的外籍人员，为防止境外疫情输入工作提供有效阻击监测保障。
六是“全方位”协助地方排查。位于边境的瑞丽分公司党支部、河口分公司党支部等基层党组织，协助指挥部、社区对口岸沿街铺面、小区及外籍人员聚集区开展排查和防控知识宣传；积极响应共青团河口县委发出的援助函，员工自发向北山社区服务中心捐助3700元防疫物资；为瑞丽市边境地区疫情排查点、医疗救治点、隔离医院送去矿泉水、方便面、帐篷等物资，助力地方上级单位共克时艰。（完）
