CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）： 许多组织忙于使用不同的应用程序和新的小发明，希望找到提高工作效率的神奇解决方案。但是，越来越多的企业发现，提高工作效率的真正关键不是新工具，而是新系统。即是一个新的电话系统。
当然，我们指的是统一通信（UC）电话系统。UC的承诺是，人们将通过改进他们用于交流的技术来革新工作。UC将人们用于收集，存储和传达信息的工具合并到一个平台中。从语音和视频呼叫，可视语音邮件，聊天和电子邮件，到协作功能（如状态和会议）的一切，更不用说与诸如交互式语音响应（IVR），客户关系管理（CRM）工具等业务工具的智能集成了，还有很多。
工作场所的生产力和效率的提高被认为是采用UC电话系统的硬底线优势。这正在推动电信市场并影响电话系统购买的现状。当企业决定购买新的电话系统时，有82％的企业采用UC。参与UC的人中至少有一半将提高工作场所生产力视为动机。而且，毫不奇怪，其中93％的人表示看到了在部署新的UC电话系统后实现的那些好处。
那么，UC如何提高工作效率呢？
从高层次上很容易理解，使业务工具在统一的系统中协同工作可以自动执行日常任务，从而减少了执行工作所需的时间。但是，让我们看一下UC的各个功能如何提高生产力。
有四类因素可以提高工作场所的生产力。这些包括：
效率--在执行任务直至完成时节省资源（例如时间，资金等）的程度。
速度--能够快速完成任务和解决问题的能力。
多任务处理--同时执行多个任务的能力。
人际关系的发展--促进队友之间的关系的程度，鼓励协作和创造力。
UC功能如何有助于提高工作场所生产力
现代UC电话系统具有的所有功能都以独特的方式促进了工作场所生产力的所有四个因素。就是这样：
统一消息
通过将电子邮件，即时消息传递/聊天和语音邮件置于单个平台上，统一消息传递实现了多任务处理，从而直接提高了速度和协作能力。此外，据估计，与维护多个平台相比，统一消息传递可将这些服务的成本节省25-50％。
即时通讯/聊天
尤其是，此功能可促进队友之间更快的沟通，甚至在不同位置也可促进团队建设。这创造了一种环境，在这种环境中，协作和创造力可以更频繁，更不正式地发生。
电话会议
UC电话系统具有电话系统的主要功能（即呼叫），并将其扩展为一系列协作机会。62％的业务IT经理发现这些协作工具对其业务至关重要。它们不仅促进了远程就业，还减少了团队制定决策和完成项目所需的时间。这使企业对机会更加敏感，并能主动应对威胁。
会议
此功能通过远程召开会议促进了团队建设。这样一来，可以与更多的参与者更定期地举行会议，同时通过消除为单独的会议服务付费的需要，从而降低了成本。此外，可以快速设置呼叫，并可以通过动态的"点击和拖动"功能轻松添加其他人。
视频通话和桌面共享
这些功能可通过再现面对面会议的效果而促进强大的团队协作，同时更易于安排时间并将差旅成本降低约25％。
语音识别
借助先进的交互式语音响应（IVR）技术，呼叫者可以比依赖于接待员或自动值班员更快，更高效地与合适的人联系。这使连接时间增加了多达25％，此外，具有优美的IVR问候呼叫者还可以增强企业的感知规模和形象。
在线信息和日历
缺乏重要的状态和日历功能历来是工作场所生产力的巨大瓶颈。随着时间的流逝，发明了变通方法，例如开放办公室平面图和定期议程会议，但是这些方法都有明显的缺点。UC在线/状态监控解决了立即了解谁和计划会议的难题。实际上，这是最常被引用的工作场所生产力提高之一，它使团队团结起来的过程变得更快，效率更高。这意味着更多的人可以提供投入并参与其中，并且可以更快地做出决定。更不用说UC电话系统可以智能地使用状态信息来围绕诸如谁有空，哪个工作角色需要接听电话等参数制定智能呼叫队列规则。
移动性
工作场所生产力的最大趋势之一是在地理上开放就业以招募和保留最佳人才。这种更加自由的工作场所安排趋势也利用了一些研究成果，这些研究表明，允许员工在舒适的地方工作可以提高他们的生产力。UC通过强大的机动性功能应对这一趋势的挑战，这些功能可保持团队联系并提高工作效率。
除了上面列出的所有功能之外，UC电话系统通常还提供功能强大的移动应用程序，既可以用作移动仪表板又可以用作移动软件电话，从而使用户无论身在何处都可以利用其电话系统的全部功能，包括个人分机。这使用户可以更好地与同事，合作伙伴和客户保持联系。捕获和利用原本浪费时间的能力可将生产力提高多达10％。
BYOD
这些移动功能的另一个优点是可以轻松实现BYOD策略的形式来提高效率。使用BYOD，企业不必为移动工作人员提供不必要的冗余第二"工作"设备，从而节省了成千上万的钱，而这些用户却不必携带仅用于工作的第二专用设备而感到负担。（也不必担心，通过将用户的工作分机用于软件电话，不会将商务和个人电话以及消息合并或混淆。）
统一通信=整体生产力提升
UC通过促进团队成员之间更好和更轻松的沟通来提高工作场所的生产率。它的功能提高了完成任务的效率和速度，同时为生产性多任务处理和人际关系的发展提供了机会。用户享受使用UC轻松完成任务的速度。适当的工具可以在一个平台上的适当时间准备好使用，并且状态和多方临时通信功能允许在实现项目目标的过程中自由交换信息和想法。
数字说明了一切。在Eastern Management Group的调查参与者中，采用UC的企业的工作场所生产率平均提高了52％，业务效率提高了45％，这意味着运营利润提高了25％。所有这些都采用了电话系统，与传统电话系统相比，可以将通信成本降低50％。
提高工作场所的生产率可以改善任何业务，但是UC强大的功能实际上可以做很多事情，可以使您的业务更好。
