重庆移动积极致力于移动通信技术创新、业务创新和服务创新。以客户为导向，不仅能极大地满足客户对话音业务的需求，还为不同层次的客户提供如短信息、信息点播、手机银行、手机博彩、GPRS、彩信、彩铃等多样化的移动数据业务。同时，其庞大的通信网络已覆盖巴渝都市发达经济区、渝西经济走廊和长江三峡生态经济区，覆盖高速公路、国道、长江水道、铁路交通干线及农村乡镇，基本实现了全市网络的立体覆盖，与187个国家和地区的238个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与76个国家和地区的58个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达4个国家和地区的14家运营商，网络水平与业务创新完全实现了与国际同行业先进水平的同步发展。截止2004年底，客户总数超过500万户，在重庆市的通信发展中发挥着主导运营企业的作用。
为实施以信息化带动工业化、推进国民经济和社会信息化的战略决策，以及全面推进重庆老工业企业的改造，重庆移动作出了“搭建优质大平台，做信息化建设生力军”的战略决策，与美国IBM公司合作，创建了西部地区最大、全国一流的中国移动重庆互联网数据中心（IDC），为社会提供了良好的网络资源、优质的数据平台和丰富的应用服务，确定了重庆在中国移动集团中西部信息中心的地位。目前重庆移动已与重钢集团、农业银行、消防总队等单位进行合作，帮助其开发了基于工业监控应用的无线信息平台、GPRS无线POS项目和企业信息化解决方案等。这一工程的实施受到了重庆市委、市政府的高度重视和社会各界的广泛关注，并在推进重庆信息化进程中发挥着重要的作用。
在企业发展的同时，重庆移动提出了“企业发展目标与社会发展目标永远一致”的观点。在重庆市委、市政府的关怀与指导下，重庆移动率先提出把移动通信服务融入社区、服务万家，在全市社区成立了“中国移动心连心”服务网点，使移动通信服务切切实实就在客户身边，受到客户和社会各界的赞誉。
面向21世纪，重庆移动将继续以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”作为企业使命，充分利用强大的移动通信网络优势、多元化的通信业务及良好的服务，在推动西部大开发信息建设的进程中，持续为社会、为企业、为股东、为员工创造更大价值。
企业服务承诺
2007年，中国移动通信1月15日启动的“诚信服务 满意100”活动中，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动通信提出“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。这些承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免清单’和‘一台清’及自助服务电子化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。
此举是中国移动通信响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求，进一步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，向其3亿多客户及社会提出的服务承诺。
有分析人士指出，作为网络规模、客户数和市值全球第一的运营商，中国移动通信在新年伊始提出“八项承诺”，涉及服务、资费等多个方面，并且规定了尽早实现的时限，这是自我加压的表现，而且承诺越多，压力将会越大。这“八项承诺”都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题，实实在在地维护了消费者的切身利益，凸现“公正”、“透明”、“便捷”的三大目标，充分体现了中国移动通信全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。中国移动通信表示，完全实现上述目标，涉及到技术、计费、网络等多个方面。为了彻底解决这些问题，中国移动通信做了大量的工作。比如，中国移动通信在2007年5月17日将推出的客户通过手机访问网站时推送的收费提示页面，以及流量费核减工作；全面实现“收费误差，双倍返还”的服务承诺；对于定购包月类、订阅类移动信息服务，向客户发送确认信息；中国移动通信设置专线受理不良信息举报，客户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或拨打10086举报，中国移动通信将积极协助相关部门进行治理。这些服务的推出都是本次承诺的亮点。
在公正方面，中国移动通信通过技术提升和网络改造，进一步规范运营，做出一系列实实在在保障消费者权益的举措。2007年2月1日，中国移动通信全网启用新版入网协议，该协议所有条款均经信息产业部和中消协认可，杜绝不对等条款。同时，公司在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”服务承诺，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）承诺予以客户双倍赔偿。2007年3月1日起，中国移动通信对“先使用，后付费”缴费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”缴费方式的客户，停机前进行余额提示。
在透明方面，中国移动通信进一步实施服务定制客户确认制度，对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。从2007年3月1日起，中国移动通信还有4方面的服务更加透明：对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，中国移动通信将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动通信所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月（不含当月）的话费清单，同时，话费清单、账单将更加清晰易懂，中国移动通信将提供帮助客户理解账单的说明信息；中国移动通信免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动通信将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。
