2020年，我们满怀自豪和喜悦，迎来了中国移动成立二十周年，“申诉处理中心”作为中国移动的服务窗口，作为企业与客户之间沟通的桥梁，关注客户售后反馈，通过建立信息共享、协同会商、跟踪处理三大机制，结合问题反馈、优化和解决，为塑造中国移动优质服务形象，提升客户体验和服务口碑，默默地贡献着自己的力量，她的每一步也见证了公司的成长、发展和蜕变。
“五心服务最贴心，与您一路相伴”
临沂移动客户服务部申诉处理中心有这样一群姑娘，从学校毕业就来到移动大家庭，受公司企业文化的影响，她们将“热心、关心、爱心、信心、耐心”的“五心服务”应用于每一次的客户沟通中，从服务点滴入手，在细节上强化客户感知，让客户第一时间能感受到热情的服务、细心的关怀，对客户疑问耐心解答，用充满自信的态度，在一点一滴中践行中国移动“最选进的技术、最丰富的业务，最周到的服务”。
“服务不断升级，关心与您常在”
为更好地掌握公司的业务知识，为客户提供更为优质的服务，申诉处理中心坚持“每日一晨会，每周一分析，每月一总结”，将服务不断升级，关注客户投诉热点，提出合理化建议，召开跨部门协调会，有效促进投诉热点解决，让客户体验优质产品的同时，享受贴心、放心、温馨的服务，进一步提升客户满意度。
“服务不打烊，全心全意为客户服务”
为尽快为客户解决问题，完成48小时内联系客户处理的承诺，申诉处理中心全年无休，节假日也按需排班，这样的工作模式，日复一日，走过春秋、走过冬夏…二十年来，她们从稚气未脱的少女，变成了年龄一把的阿姨，有了自己的小家庭，有了孩子，也有了更多的身份-妻子、儿媳、妈妈，但她们没有一个完整的春节、没有一个完整的节假日，加班加点吃泡面是常态，她们一直坚守在自己岗位上，全心全意为客户服务。
二十年前稚气未脱的我们
十年前的我们
我们变成了老阿姨
虽然有了小家庭，节假日我们仍然在坚守
加班的热干面
二十年青春无悔
“无私奉献，砥砺青春”
临沂移动客户服务部申诉处理中心，是一支活跃在生产一线，能吃苦，敢打硬仗，无私奉献的优秀团队，在美好的青春岁月里，申诉处理中心涌现了一批甘于奉献的好同志，2020年初疫情期间，班长张铧艺，每天坚守疫情第一线，时常忙碌到深夜，她耐心、细致的工作态度感染着每个一线员工，她所带领的班组成员无一人请假，全部坚守在通信保障的一线，她说“疫情面前，移动人义不容辞，是职责更是使命！”
投诉处理员杜晓明，婆婆在老家蒙阴，癌症去世前一天，家人已提前到老家送别，老人在弥留之际，希望她下班能带着孩子回家看一眼，可是晓明说“我手里还有几十件客户问题没有得到解决，我怎么能扔下就走？”等处理完客户的问题，已经是晚上十点多，再带着孩子连夜凌晨回家时，婆婆已经去世，如果晓明能自私一点，到5点半就下班，老人也许不会带着没见孩子最后一面的遗憾离开。
这种例子在申诉中心还有很多，投诉处理员齐静的父亲小脑萎缩走丢了，中心给齐静调休一天让她去找爸爸，齐静说“我手里的客户怎么办，我给别人，别人也不了解情况，而且别人那里也有很多活，干不完啊，还有那么多客户的问题等着处理”；投诉处理员陈珍嗓子发炎导致高烧，为了及时给客户处理问题，她在办公室的衣架上挂上点滴打吊瓶，仍然微笑着给客户回电话，她说“活已经来了，客户不能等人，我还能坚持，得按时限回复”。
她们把青春奉献给了投诉处理员这个岗位，舍小家，顾大家，她们每天用自己百倍的热情，努力换取客户十分的满意，在平凡的岗位上诠释了移动人“甘于奉献”的精神。
“铭刻难忘记忆，致敬岁月芳华”
正是有这样一个个肯吃苦，甘于奉献的大家庭成员，临沂移动申诉处理中心多次被山东通信管理局和临沂市共青团评为《青年文明号》和《文明集体》，被临沂市总工会评为《工人先峰号》《临沂市模范班组》、《先进单位》、《振兴沂蒙劳动奖章》，被市妇女委员会评选为《巾国文明示范岗》、《三八旗集体》，并多次在公司的开展的业务竞赛中获得团体一二等奖。
韶华灼灼，不负青春，青春飞舞的流光碎影里，会因为奉献而留下精彩的涟漪，2020年，临沂移动申诉处中心将一如既往的坚持“服务与业务双领先”，将“追求客户满意”贯穿始终，继续发扬沂蒙精神优良传统和临沂移动“忠诚、奋斗、争先、自律”的企业精神，只争朝夕、不负韶华，奋力谱写临沂移动高质量发展绚丽新篇章！
