滨州日报讯滨州市住房和城乡建设局把城区集中供热作为一项事关群众切身利益的重大民生工程牢牢抓在手上，不断提升供暖能力，提高服务水平，供热质量和供热规模不断扩大，竭尽全力满足人民群众对美好生活的需求。
滨州城区集中供热由两家热力公司分工承担，其中滨州鑫谊热力有限公司负责渤海十一路以东东部城区集中供热，滨州鑫诚热力有限公司负责渤海十一路以西西部城区集中供热。截至2019-2020采暖季，两家热力公司开户面积已达982家单位小区、3087万平方米，主城区基本实现集中供热全覆盖。在实现市城区供热全覆盖的基础上，城区集中供热不断向周边延伸。
供热能力大幅提升，城区集中供热实现全覆盖
截止2019-2020采暖季，鑫谊供热已建成1处供热首站、4处供热中心站、88处混水站、76处二级换热站，共敷设供热管网307公里，自2017年起已形成北部以大唐热电为主、东部以滨化热电为主，鑫谊自备电厂作为调峰的热源格局，供热能力2000万平方米，供热区域可覆盖滨州市老城区和新城区东北部，可满足未来5年的供热发展需求。供热开户面积1450万平方米，开户单位667家，实际供热面积约1000万平方米，供热开户和实际供热面积较五年前翻了一番。
鑫诚热力已建成供热首站2座，二级换热站149座，敷设供热主管网324公里，供热能力达到1500万平方米,用热单位315家，用热面积约1151万平方米，当前，西区供热能力总体充裕，供热系统高效运行，供热水平持续升高。
供热实现智能调节，城区集中供热稳定高效运行
2019-2020采暖季，鑫谊热力智慧供热应用系统（一期项目）完成上线，各站点由供热调度统一下发指令，实现了温度和流量群发及下位机自控追温，无论遇到热源故障导致的供热量大幅下降，还是首站故障导致的流量大幅下降，全网平衡系统都将及时做到热量和流量重新平衡分配，大大提高了自动控制的及时性和精准度，同时，利用自控系统、远传系统、室内采集系统和能耗管理系统的智能化技术，真正实现了“稳定供热、均衡供热和舒适供热”的智能供热模式。
鑫诚热力与同方节能工程技术有限公司合作投运了智慧供热管控平台及热网平衡系统，建立科学的控制策略，对管网进行水力计算，找到最佳运行点，使热量按需分配实现供热系统各站的水力及热量平衡，达到了全网平衡、按需供热的程度。该平台将系统控制、水力信息统一管理，实现供热采集智能化、系统调控自动化、运营监管科学化，从而达到供热稳定、高效节能、绿色环保的最终目的。
深入推进供热计量收费，城区集中供热节能增效明显
滨州城区集中供热计量工作以户用热量表法为计量方式并结合省、市及上级主管部门要求，选用供热计量温控一体化技术路线,供热计量温控一体化的实施真正达到了政府可管、企业可控、用户可调的目的。
截止2019-2020采暖季前，鑫谊热力供热计量安装单位共计127家，安装面积为441.88万㎡。2018-2019采暖季的热计量退费金额为870.34万元，实现热计量收费面积175.87万平方米，自2012-2013采暖季以来共退费3200余万元。
鑫诚热力供热计量安装单位共计176家，安装面积为978.74万㎡。其中居住单位135家，安装面积为867.92万㎡，公建单位41家，安装面积为110.82万㎡。2018-2019采暖季的热计量退费金额为2314万元，实现热计量收费面积420万平方米，自2012-2013采暖季以来共退费8000余万元。
塑造供热服务品牌，城区集中供热暖心服务日臻完善
鑫谊热力多措并举塑造“暖万家”供热服务品牌，2016年率先推行“供热管家”一站式服务，为辖区内用户提供集站网调整、不热处理和用户回访于一体的一站式服务，打通供热服务的“最后一公里”；热线管理平台和手机APP实现了集接单、派单、现场服务到回访于一体的信息化管理，大大提高了热线办结率和用户满意度；新建3处客服营业厅，主要受理所辖区域内的用热咨询、缴费和投诉等业务，真正打造老百姓家门口的“营业厅”；2019年积极落实 “一次性办好”和“零跑腿”的服务目标，借助公司官方网站、微信公众号和支付宝等平台重构用户服务流程，搭建集“开户申请、在线缴费、在线报停、在线报修、信息查询、在线咨询”等功能于一体的线上用户服务系统，大大缩减了用户用热路上的时间，让用户真正体验到足不出户轻松办理业务；每年度不定期开展新老用户座谈会、供热进社区宣传和访民问暖活动，制作动漫宣传片、分发热计量明白纸、供热服务卡，近距离为用户讲解供热政策和供热知识、倾听用户需求和合理化建议，为用户提供面对面服务，不断拉近与用户间的距离，真正让老百姓了解供热、支持供热、关心供热。
鑫诚热力通过塑造“鑫诚情 暖宜家”服务品牌，不断在服务内容、服务质量、服务观念、服务方式、经营管理理念等方面进行创新实践，努力实现从规范服务到优质服务的转变。公司组建106名供热管家对16个供热片区提供周到的上门服务，对家中供热效果不理想及设施存在问题的热用户进行入户服务，切实帮助解决存在的问题；进一步拓宽客户服务渠道，对客服中心各营业厅、滨州市政务服务中心供热服务窗口等实体窗口的专业服务能力进行定向提升，努力深化一站式标准化服务大厅的改革要求；设立了专职温暖热线室，采暖季期间，设立9个热线坐席，24小时人工接听，保证接听及时、回复高效、回访满意；依托网络信息化的技术手段，将公司官网在线客服、微信公众号在线客服和QQ在线客服作为供热企业与热用户信息交流的新载体，使热线工单的派发、接单、处理、反馈更加具备实时性，压缩内部沟通、传递时间，更加充分的服务热用户。
