合利宝发布《2019年中国智慧零售行业研究报告》！
支付爆料 2018-12-07 22:41
近日，国内知名的第三方支付公司合利宝发布了《2019年中国智慧零售行业报告》。第三方支付负责智慧零售行业中核心的交易环节，作为智慧零售行业发展的基础设施，第三方支付为智慧零售的萌芽提供了技术土壤。据央行发布的数据显示，从2013年到2017年，中国的第三方支付机构累计发生的交易规模从9.22万亿元增长到143.26万亿元，交易规模增长了十几倍。鉴于智慧零售是第三方支付的主要使用场景，可以说智慧零售与第三方支付在共同成长。
在报告中合利宝从自身支付业务发展出发，结合集团仁东控股的业务布局，就智慧零售行业的发展动态展开分析，梳理了智慧零售行业发展历程，并且预测了智慧零售行业发展中可能出现的机遇。
一、中国智慧零售行业观察
该部分将行业的发展动态从三个维度展开分析，包括零售渠道下沉以及泛零售代表的普及化；人、货、场技术升级代表的智慧化；产业生态逐渐走向成熟的生态化。
渠道下沉从统计局和合利宝的数据都不难体现，数据表明智慧零售行业的覆盖范围在逐渐扩大，消费趋势的分化以及智慧零售模式的成熟给予智慧零售行业广阔的发展空间。根据统计局数据，目前中国的社会消费品零售总额增长在逐渐出现分化。自2012年起，城镇社会消费品零售总额增速低于农村社会消费品零售总额的增速，2017年之后对比尤为明显。同时一线城市增速低于二线城市的增速，二线城市的增速又低于三四线城市的增速。从城市层面来看，三四线城市的总消费增速远高于一线城市，甚至在近两年超过二线。消费市场趋势的分化正在形成。同时合利宝的智慧零售行业数据显示，目前智慧零售行业在中部及西部发展增速大幅度提升，东北部发展速度较为缓慢，东部的发展势头目前处于较为平稳的状态。合利宝认为由于智慧零售行业的业态升级模式在一二线城市成熟后，在非一二线城市和农村能得以快速复制。
同时，智慧零售的业态升级模式逐渐向泛零售行业输出，以消费者体验为中心的数据驱动模式正在影响各行各业。从合利宝的智慧零售行业的经营数据来看，其服务的品类延伸经历了从产品到服务、标品到非标品、零售到泛零售的延伸。最初服务的是标准化程度最高、轻服务的品类，如图书、日化用品、家电数码等；接着是生鲜等非标准化、轻服务品类的上销售开始高速增长；在2018年，随着互联网对居民生活渗透的持续深入，一些非标准化的、重服务的品类得到快速的发展，如教育培训、家居装饰、医疗健康等。
根据2018年前三季度的消费数据，实物商品网上零售额同比增长27.7%，非实物商品网上零售额同比增长24.8%，分别高于社会消费品零售总额增速18.4和15.5个百分点。无论是商品还是服务，线上零售额在前几年高速增长的基础上，今年增速依然保持在高位。其中最大的亮点在于线上服务类在快速增长。2018年1至6月实现交易额9533亿元，同比增长30.9%，占网上零售额比重进一步提高。如今中国服务业的互联网渗透率还比较低，互联网这个典型的数字化平台，和餐饮、酒店、旅游、电影等生活服务业深度融合，有了巨大增长空间。美团是中国线上服务的代表性企业。合利宝预测在2019年，智慧零售业态升级模式将会持续向泛零售输出。
在该部分，报告列举了2018年下半年备受资本追捧的社区团购案例和京东集团旗下的“京东服务+”案例。
社区团购以二三四线城市的线下真实小区为单位，线上建立微信群，招募社区宝妈、小区便利店店长、快递站站长为团长，在线上微信群内发布商品预售和团购商品信息。用户下单后，再统一发货到小区，用户到线下提货点取货，完成整个交易。而平台则提供品牌、技术、货源、物流、售后服务等支持。因其三大优势而迅速为市场所认同。优势一：低价格。从源头直采，到终端消费者直供，几乎没有任何中间环节，也没有传统门店的高昂成本，这是社区团购的低价优势。优势二：展示传播。传统的生鲜水果只见其形，消费者并不能体验到关于产地、产品特性、健康知识等属性；社区团购则通过线上的图文、视频展示，详尽地展示了产品的特点，更加全面、易于在线传播。优势三：终端体验。解决了最后一公里的问题。传统电商和线下的结合比较弱，最后一公里的体验极差。而社区团购往往会在社区设置固定的提货、展示、服务点，由专职人员服务整个社区的消费者，服务、售后都有了保障。
京东集团旗下的“京东服务+”基于京东商城庞大的电商体系，拥有线上线下一体的服务入口，安装调试服务、检测维修服务、清洗保养服务和特色服务四大类别、服务保障机制。随着京东平台上服务类商品供给的不断丰富，越来越多消费者开始体验在网上购买服务类商品。京东运营数据显示“ 京东服务+”618订单同比增568%。 电脑及手机等维修、 售后服务是消费者最习惯从网上获取的服务；汽车服务、健康服务、手机服务等几大品类的销售额都在近两年的时间得到了飞速的增长。
智慧化的基础是人、货、场三大环节的技术升级，包括云计算作为基础建设，通过搭建零售云，保证线上与线下以及各实体网点间的数据在线互通，包括交易、订单、财务、会员、库存等，为零售商提供统一的数据管理平台，为消费者提供线上线下打通优化的消费体验，使服务便利，口碑传播、增强客户粘性；物联网负责仓储物流门店等数据采集，在生产环节可以增强供应链的柔性程度。在物流环节可以加快商品流通、降低损耗、降低成本；在消费端解决线下获取消费者数据的难题，构建线上线下数据管理闭环；大数据承担数字营销、风控等职能，基于线上线下的消费者数据，可实现对客户的 360°画像，针对客户个性化产品推荐、帮助企业进行客户群体分析，基于消费者各个维度的大数据分析可以提升消费金融等业务的风控能力；人工智能则用于生物识别、消费者趋势洞察、商品运营策略优化，基于需求和消费者决策逻辑的预测性建模，结合测试方法和学习，建立本地化、个性化的商品组合和陈列。特定零售商的购物者追踪，发现品类开发等创新机会；区块链可以用于正品溯源等环节，创建联盟链，通过商品流通各个环节的企业合作杜绝假冒伪劣商品的出现。
