18款品牌，12个售后质疑、38项细节调研，684个精准数据，“鉴机识途”中关村在线 315手机售后服务调查第二季已经全面启动。通过线下线上的多方调研，再次为手机品牌售后服务把脉问诊。一个品牌的伟大往往是从售后开始，用户体验方面谁在主动出击，谁又行动迟缓，3月15日，我们来揭开真相。
此次“横评”我们将从消费者的切身需求出发，紧贴消费者的疑惑进行调研——比如，虽然很重要但随着时间的流逝，发票和三包卡经常会很自然的不知去向，只有裸机的情况下，手机的售后会是什么状态呢？旧款过保手机在维修时会不会出现手机零件的缺货而不可维修？在国外购买的手机在国内是否保修？相信看完此次手机售后服务“横评”，你的这些疑惑都会迎刃而解。
先来看下我们选择的18款智能手机品牌：华硕、金立、锤子、vivo、荣耀、华为、OPPO、三星、苹果、努比亚、小米、一加、魅族、360、诺基亚、中兴、索尼、Moto。基本上，这18家智能手机品牌已经是目前国内主流的手机品牌。
除此之外，我们还会专门调查一些冷门的、有争议的手机品牌——乐视、酷派、LG、微软Lumia，看看使用这些手机品牌的消费者在售后方面有没有保障。同时，面对“穷凶极恶”的假苹果售后，我们也毫不手软，重拳出击，帮助消费者看透假苹果售后的套路。
总的来说，我们将从裸机维修、维修实测、海外版手机保修、电池耗损、争议手机保修、假苹果售后、旧手机保修、手机预装软件、自助服务、官方商城评价体系、手机敏感权限提示、售后服务加分项这12个方面去横向对比这些手机厂商。
以下是我们调查后得到的总排名：
为了量化这些手机厂商的售后服务质量，我们将上述的标准进行逐项评分（由于“争议手机保修”和“假苹果售后”只涉及单一品牌，故不计入评分标准）。其对应的分数项为：裸机维修、维修实测、海外版手机保修、电池耗损、旧手机保修、手机预装软件、自助服务、官方商城评价体系、手机敏感权限提示、售后服务加分项。如下图所示：
“鉴机识途”评分标准
废话不多说，我们一起走进18款手机售后“横评”——《鉴机识途 ZOL手机品牌售后横评第二季》。
更多关于“鉴机识途”ZOL 315手机品牌售后服务调查第二季的消息，还请关注10点钟的《315消费者权益专场直播》、11点钟的《315售后手机品牌专场直播》以及15点钟的《315售后调查专场直播》。
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