近日，山东省文化和旅游大数据研究中心《2019年“十一”国庆假期山东省旅游市场分析报告》出炉，作为文旅融合后的首个“十一黄金周”，山东省内旅游市场持续火爆。2019年国庆假日期间，全省各市共接待游客6995.6万人次，旅游人次居全国首位，同比增长7.6%；实现旅游收入579.5亿元，同比增长9.5%。在山东省5A级景区中，泰山景区以93.6%的好评率位居满意测评榜首。
据了解，山东省目前有1184个A级景区，其中5A景区有11个。5A级为中国旅游景区最高等级，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。这11个5A景区成为了“ 好客山东”旅游的典型代表。游客满意度排行前三的分别是：泰山、青州古城、台儿庄古城。
“十一”黄金周期间，泰山景区客流量激增，给景区带来不小的挑战。但泰山景区为做到“待游客如亲人”，“决不让游客在泰山受委屈”的承诺开展了旅游服务质量提升活动，将山下售票口前移，并加大卫生保洁等，为游客提供一个干净卫生温馨的游览环境。
为服务好游客，黄金周期间泰山景区门票处全员上岗，并抽调20余名职工补充到一线岗位24小时为游客服务。国庆长假前，景区对电脑售检票系统也进行了升级改造提升工作效率，同时将票口前移至天地广场上方，增开12个售票口，让游客购票更加方便快捷。并要求售检票人员着装统一整齐，文明用语微笑服务，游客有问必答。同时还设置了咨询服务台，有专职工作人员为游客解答问题，处理现场突发情况，引导游客微信购票省去排队购票的时间。
国庆前，泰山景区还做好了景区公厕设施设备升级工作，配齐第三卫生间、残疾人卫生间的无障碍设施，增设母婴照料台、婴儿护理台等设施，方便游客使用。并以中天门游人中心、天外村游人中心、桃花源索道站西侧公厕为试点，为景区范围内第三卫生间增配智能马桶盖，实现温水自动冲洗功能，为游客提供更人性化的服务。按照国家旅游局旅游公厕建设3A标准，为旅游公厕内部配齐厕纸、烘干器、洗手液等设施设备。
为进一步完善景区医疗应急救援体系，让游客感受到更好的服务，“十一”黄金周到来前，泰山景区还对景区7个红十字救护站工作人员进行了救护培训，同时开通医疗救助绿色通道，调派120救护车用于假日期间医疗救助。 节日期间，泰山景区还以游客需求为第一出发点，搭建了全程、高效、便捷的综合智慧旅游服务平台，实现“一部手机，游遍泰山”。游客通过景区微信泰山公告栏目，可以及时获知景区最新运营动态；通过电子导游栏目，能够免费收听语音讲解，查询厕所、救助站、停车场等服务设施位置；通过微信直播，点播泰山实时景观；通过关注服务号，实现微信支付、微信购票。
假日期间，客流量的增加给景区保洁工作也带来了一定压力，为及时清运垃圾存放点的滞留垃圾，清运车辆在各个收集点不间断清运垃圾，确保垃圾桶内的垃圾能及时收运。同时对盘道两侧经营业户加大门前五包管理，及时清除房前屋后随手垃圾。所有保洁人员都各司其职，按照管理人员的部署，遍布在景区各个路段进行保洁。
（泰安广播电视台 泰安之声·融媒体记者 朱文静 秦一力）
