7月17日，业协会发布了《2018年中国银行业社会责任报告》。报告指出，据不完全统计，截至2018年末，手机交易笔数达940.37亿笔，交易金额达241.68万亿，同比增长11.86%。
在各方激烈争夺移动端入口和流量的当下，国内银行能保持手机银行业务的两位数增长，足以说明各家银行对手机银行资源投入有多大的“诚意”，这也着实反映出手机银行业务之于银行数字化发展的重要性。
手机银行作为银行服务客户重要载体，是银行发力大零售的重要抓手，手机银行的发展定位、功能服务不仅影响其用户变现，更关乎银行商业战略目标的实现。
为反映手机银行整体运营情况，在适当性与合理性的前提下，中国电子银行网联合易观持续发布“中国手机银行综合运营指数”，力求全面描绘出手机银行的运营概况和内核。
第二季度指数考察定量(活跃用户规模、用户粘性指标、增长能力、交易规模、舆情监测)及定性(金融服务及创新、生活服务及场景拓展、市场营销活动、内容运营)多维度内容，相较第一期内容(2019手机银行运营指数第一弹)更加全面。
中国手机银行综合运营指数，数值越大，运营效果越好。
从上图可以看出，从数据上看，4月份到5月份的时间段里，城商行手机银行发展指数在上升，而大行手机银行和股份制手机银行运营指数都略有下降，拖累行业的整体发展指数，手机银行整体运营指数从4月的82.1下降到81.5。
具体数据上看，大行从90.0下降到88.5，股份行5月份有所上升，但又在6月份跌到75.0。
城商行的手机银行综合运营指数从56.7上升到了64.0。
但需要指出的是，大型银行的手机银行综合运营指数依然最优。
主要原因：由于大型银行普遍将手机银行作为零售银行的“主阵地”，战略地位保障其资源投入，同时活跃用户规模及交易金额占据绝对优势，金融功能丰富，创新力度较大，也不断加活服务及场景拓展，但场景使用率及服务深度仍有待提升。
多数股份制银行手机银行积极提升手机银行战略地位，金融及生活服务丰富，注重活动及内容运营，但活跃用户规模及交易金额与大型银行手机银行仍有一定的差距。
城商行手机银行存在分化现象，除体量差距外，手机银行、手机银行等部分运营较好的手机银行可与股份行手机银行比肩，金融服务方面推出了智能投顾、跨境金融等服务，场景拓展方面涵盖餐饮、汽车、教育、购物、医疗等，活动方面围绕用户注册及促活等推出相关营销活动，内容运营方面提供实时市场热点及财经资讯；但多数城商行手机银行存在功能丰富性不够、创新不足、活动力度不大、用户体验有待提升等问题。
数据上看，大行手机银行活跃用户在第二季度呈下降趋势，由17950.5万户下降到17685.9万户；股份行在5月份上升到了8655.0万户，到6月略有回落，但整体呈上升趋势；城商行则从4月一直呈现出上升态势，从1810.0万户上升到1893.9万户。
分析认为，手机银行用户体量是基础，但用户的活跃程度及价值挖掘才是手机银行可持续发展的保障。大型银行手机银行凭借庞大的用户体量优势，其活跃用户规模远大于股份行手机银行与城商行手机银行。
(注：城商行人均启动次数为预估数据，后续会进行更新)
从人均启动次数来看，大行、股份行、城商行手机银行数据相对比较接近，波动也较小，表明手机银行用户粘性相对稳定，但仍需进一步提升。
从细处看，我们发现，相对而言，股份行手机银行人均启动次数下降较快，从10.5次下降到了8.2次，而城商行手机银行的人均启动次数在6月份达到了8.9次，超过了大行手机银行和股份行手机银行。
具体从第2季度手机银行运营来看，为了找准手机银行促活点，各行主要在以下方面发力：
获客方面，获取用户是手机银行运营的基础，这阶段的目标是发现优质获客渠道、促进新访问用户注册，运营策略包括存量用户挖掘、注册流程优化及活动、线上线下渠道流量转化等。
从具体数据来看，手机银行客户数整体保持平稳增长，六家大型银行手机银行客户数已超13亿户，股份行手机银行客户数4亿户。以app为例，2019年5月29日，其用户数突破9000万户，较2018年末的7827万户增长15%。
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存量用户挖掘：梳理优质对公存量客户，对综合实力较强、员工人数较多的企业积极开展上门营销，通过线下走入企业现场注册手机银行和激活。分析认为，银行企业用户资源丰富，因此加大对存量客户挖掘，通过公私联动方式仍然是促进手机银行用户增长的有效方式之一。
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注册流程优化：如工行手机银行实行注册与绑卡分离流程，第2季度还着重完善注册手机号判断机制，增加短信验证码验证措施。分析认为，仅在注册环节，身份证实名认证及绑卡增加了app获客成本，注册与绑卡分离可以提升用户注册率，当客户注册成功后，可以利用客户的金融服务需求和交易场景，引导客户完成绑卡，从而提高用户量。
·注册活动运营：推出新用户注册送礼活动，如招商银行app推出一网通账户新户有礼活动，3月18日-8月31日期间首次开通一网通账户的客户，即可登录招商银行app参与抽奖领取话费。
