对于5A级景区来说，摘牌背后，不仅是利益的巨大折损，比这更严重的是，旅游目的地品牌形象和市场信誉的崩塌。
随着人民大众对优质旅游体验的升级，全域旅游发展理念的深化，文化和旅游部对旅游景区质量管理和净化旅游消费环境的举措加强，5A级景区或许将丧失过去的垄断性竞争优势，不能再躺在创A的“功劳簿”上酣睡。
2014年，汇集了晋商历史风貌和明清民居特色的民俗博物馆乔家大院，被国家旅游局评定为国家5A级景区，时隔五年，乔家大院万万没料到会有如今的结局。
四年前，山海关作为国内首个摘牌的5A级景区案例，当时就有业内人士指出，景区星级帽子只戴不摘，让一些地方对A级景区申报看成 “一锤子买卖”。很多景区在趋之若鹜的追“星”路途上，“重申报、轻维护”，或者是取得资质后“高枕无忧”，结果是星级景区，有星级价格，却无星级服务，饱受游客诟病。
有了金字招牌，如果不能保持和提高服务品质，疏于管理，不能解决好设施老化、环境恶化等严重问题，得不到游客的认可，金字招牌自然也面临被摘掉的危险。
对于5A级景区来说，摘牌背后，不仅是利益的巨大折损，比这更严重的是，旅游目的地品牌形象和市场信誉的崩塌。
保A比创A更难
A级景区的评定并非空穴来风，甚至代表着景区独特的价值和骄傲，创A的过程也是“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”。那些被摘牌的5A景区，我们都耳熟能详，曾经，它们独特的自然资源或人文景观，让我们心之向往。
然而，铭刻在每一个景区大门招牌下，那闪闪发光的“AAAAA”字符，就像递给游客的一把刀，可以助你在市场竞争中披荆斩棘，创造辉煌，也可能会因为疏于服务，刀锋刺来，顷刻消亡。
5A景区所代表的，是旅游资源的独特性，是景区方方面面条件上的优胜，或是游客心目中的无可替代，当然也是费用收取上的趾高气昂。日积月累的勘探、规划建设、研讨，市场调查，层层文件的申报、一轮轮的审核验证，取得金字招牌之后，那并不是“终身荣誉”，更不是挂在门楣的“摇钱树”。
这把刀代表的是景区的品牌，要求的是跟随时代变化，市场所趋，消费所需，持续地高品质的景区运营和创新，服务水平没有最好只有更好，在优质旅游的路途上角逐赛跑。
近年来，时不时就有5A级景区被摘牌或警示批评，景区动态管理愈发严格，倒逼景区提升品质。以此，从侧面反映了旅游市场供需的升级和完善。去年年底，文化和旅游部官网发布《全国旅游资源规划开发质量评定委员会公告》，11家4A级景区存在景观和服务质量退化、服务设施缺失、游客体验度差等问题，因此对这些景区进行摘牌处理。
从全域旅游建设的浪潮翻涌，到2018年优质旅游开篇，再到文旅体制机制融合，纵观业界风向，审视这些被摘牌的A级景区，其背后的原因早已不是当年的欺客宰客、擅自修改门票或黑车拉客的层级，而是注重对旅游服务体验的考核上。
以往只见挂牌不见摘牌，如今，拿5A牌子不是目的，提升服务和管理才是根本，保5A要比创5A更难，也更重要。
优质服务才是硬道理
此次乔家大院被摘牌警告，旅游后台多部分差评表明景区服务不到位。一些景区拼尽全力创5A之后，长吁一口气，于是放松了要求，渐渐降低服务标准，疏于管理，出现景区部分景点另收费或不开放、服务设施不健全等问题，无法满足游客在游览过程中的各种需求，景区服务功能严重退化。
同时，景区服务人员态度消极、随意，工作时玩手机、交谈，不能提供规范化服务，由此，造成游客体验感差，产品和服务与5A招牌相差甚远，自毁墙角。
服务成就品质和体验。一流的服务可以成就二流甚至是三流的旅游产品，而三流的服务只会将一流的产品降低到三流的水准。创A之后，景区服务不能只局限于创A时的发展水平，必须随着旅游市场游客消费需求不断调整和创新。
每年旅游景区旺季出游高峰，给5A景区带来不小挑战，旅游高峰期间顾客过多，加重了自然生态环境的负担，也超过了景区的服务接待能力，服务员工、服务设施超负荷运转，降低了旅游服务的质量。
淡季时，景区人流少，服务响应松散、疏忽，同样导致游客体验不佳。这就要求景区平衡好服务供给和市场需求，平衡好淡旺季分流管理工作，不论旺季和淡季，品质服务如一，维持和强化自己的5A水准。
服务彰显精神文化价值。景区的运维、管理，设备的维修、更换，景区业态的创新，工作人员的仪表、态度，工作的激情或氛围，包括与游客的互动和反馈，方方面面的管理和服务细节都会被游客捕获感知。
这些无处不在的细节和场景，时时刻刻彰显着景区整体的精神文化价值，温暖、高效、周全、人性化的服务会让景区保持健康的运营活力。
优质服务的时代，抓住服务的精髓，才能将大门口的金字招牌越擦越亮，在国家级5A的行列里持续的闪耀光彩。
*本文来源：微信公众号“小荣说”（ID：xiaorongshuo），作者：付萍，原标题：《5A景区困局：为什么创5A难，保5A更难？| 典型评论》。
