近日，江苏银行手机银行APP5.0“心动版”正式发布，实现创新智慧金融服务新突破。江苏银行秉承“用户即客户”的服务理念，用科技创新为用户持续提供极致服务体验，目前该行手机银行用户已超700万，月活跃客户超200万，列同类银行前列。
刷脸转账，靠颜值也靠黑科技
线上转账是手机银行最传统和应用最为广泛的功能，用户使用线上转账主要就关心安不安全、操作快不快和额度高不高，但这三者往往不能兼得。比如，为了保障安全，有可能牺牲操作速度，或者将额度限制在一定的范围内，不能很好满足用户需求。此次，江苏银行推出刷脸转账功能，正是让“鱼和熊掌可以兼得”——用户在使用手机银行转账时，系统会自动进行风险测算评估，通过人脸识别加强验证，刷脸转账功能不但优化操作流程，还大大提高线上转账的安全性，转账额度也因此放心提升至百万级，更好满足了客户对于手机银行安全、快捷、方便的需求。
记者了解到，作为全球百强银行，江苏银行在人脸识别技术方面是起步较早的，技术运用也更为成熟，在业内处于领先地位。2015年，该行就在业内首家运用人脸识别技术进行客户身份验证，2017年推出人脸识别ATM取款功能。江苏银行人脸识别技术采用国内领先的人脸识别算法，自动识别校验用户身份，具有活体检测、防翻拍、防视频、防远程等预防性算法以及语音识别，唇动识别，声纹识别等辅助核实手段，识别仅需0.5秒以内，识别率高达98%以上。
AI语音，智能服务创新交互方式
如今，手机银行线上功能琳琅满目，用户找到想使用的服务往往要翻查点击多个页面，传统的手动点选方式逐渐难以满足快速定位的需求。针对这一痛点，江苏银行利用自身掌握的先进技术，推出了AI语音机器人服务，创新语音交互方式，客户只要动动嘴就能找到想要的功能和产品。不管是查看当月流水、理财产品收益，还是只想问问天气、闲聊两句，用户只需要打开APP，说一句“苏苏在吗”，就可以唤醒语音机器人，并向其发布指令。AI语音机器人服务让用户有了更加丰富的交互方式和更富科技感的操作体验。目前该服务已经广泛用于江苏银行手机银行的在线客服、在线搜索等场景上。
据悉，江苏银行AI语音机器人集成了语音唤醒、实时语音识别、客户姓名非精准匹配、语义深度理解等多项黑科技。支持拟人聊天寒暄、路径引导，支持图片、音频、文件等富文本人机交互方式，系统模型可实现自我学习、自我优化，不少核心技术都是业内首创，语音识别率可达90%以上。
5G助力，私行服务提供贵宾专属
随着移动互联网的普及，银行高端客户的服务方式也在发生着悄然的变化。江苏银行深度融合“线上+线下”服务场景，依托5G技术推出“云投顾”私行服务，私人银行客户在手机银行上即可预约江苏银行在全国专设的17家“云投顾工作室”，并通过5G通讯技术与身处各地的专家团队进行视频互动，真正打破了时空的阻隔，延伸了服务半径。
在“心动版”手机银行中，私人银行客户专属板块焕新升级，五大类私人银行精选产品、市场观点、大咖直播间、企投家品牌服务等功能，为高端用户带来不同以往的感知体验。依托5G技术超大带宽、超低时延、海量连接的特点，江苏银行实现了视频交流零延时、沉浸式、高清晰的互动体验，客户在电脑上打开自己的资产配置图，专家团队的电脑上亦可同步显示，双方通过视频 “面对面”交流攀谈，毫无距离感。高端私行级客户可通过手机享受到一站式、个性化的贵宾服务。
全新升级，页页精彩打造全新体验
记者留意到，此次江苏银行发布的“心动版”手机银行，一改以往冷静、低调的设计风格，打造了全新的视觉和交互页面，丰富了信息内容，风格更加灵动、活泼，又不失专业和严谨。
江苏银行相关负责人向记者介绍：“打开‘心动版’手机银行，用户可以看到新增的‘邀您参与’线上活动板块推荐专属的活动；‘生活服务’板块为用户提供和车、房及日常生活缴费相关的智慧便民服务；‘今日新料’板块作为资讯亮点，用户在这里可以欣赏每天精选的视频、图文、语音资讯等精彩内容。当然还少不了丰富的投资理财产品、投资理财资讯以及缤纷多彩的客户活动。”
“心动版”手机银行不仅包含了传统的金融服务功能，还大大丰富了与用户息息相关的衣食住行等非金融场景，并致力于打造围绕用户的泛金融服务生态圈。江苏银行依托 “智慧引擎大数据服务平台”，为海量的内容提供完善的技术支撑，7*24小时不间断，有序管理各类业务数据内容，实现了数据的精准分析和实时应用。
据了解，江苏银行一直积极拥抱互联网，致力于打造最具互联网大数据基因的银行，始终坚持“以客户为中心”，利用金融科技创新“利刃”，聚焦解决用户的痛点和需求，提升用户体验，不断实现用户对美好金融生活的向往。
