近年来，随着大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等新兴科技的应用逐渐广泛和深入，银行业机构也主动拥抱金融科技，加快数字化、轻型化、平台化转型，以便更好地服务实体经济高质量发展。
“依托科技力量，驱动数字化作业及管理模式变革。”民生银行董事长洪崎指出，该行全力推进“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”三大战略，将科技金融提升至核心战略层面，依托“技术+数据”双轮驱动，构建“产品+服务”综合体系，打造崭新的“科技+金融”生态圈。
民生银行行长郑万春表示，该行着力推进科技金融跨越式发展，构建完整的金融科技体系架构和应用，以技术平台的演进推动业务模式变革，不断持续提升数字化、智能化金融服务水平，努力将民生银行打造成金融业界的标杆。
科技赋能小微3.0新模式
当今零售银行业务经营、金融产品和金融工具同质化严重，各家银行纷纷将创新发力点转型为客群细分和场景经营两大领域。在客群细分方面，需要清晰的客户画像，做到懂客户；在场景经营方面，需要在场景中为客户提供综合化服务，做到懂场景。
基于此背景，民生银行构建了场景金融智能服务平台（Personal Financial Platform，PFP），主要由场景服务层及共享服务中台组成。基于场景金融解析技术和服务中台微服务领域架构，场景金融智能服务平台全面支撑了该行小微3.0新模式。新版的小微3.0以客群细分经营为核心逻辑，充分运用大数据、移动互联等新兴技术，打造以智能化、线上化、综合化、专业化为特征的服务体系，全面提升客户体验与市场品牌，推进小微业务持续、快速、健康发展。
围绕小微3.0新模式，民生银行倾力打造大零售智能数字化营销服务体系，践行零售大中台战略。这就是，做大业务中台，做强数据中台，通过大数据驱动智能渠道和智能营销体系建设，实现客群细分经营精细化、营销决策数字化、客户服务智能化、风险管理体系化，打造1+1+N的小微综合服务生态圈，助力小微3.0新模式转型，助力民生银行成为真正懂客户、懂场景的智能新零售银行。
创新推出“远程银行”
2018年9月，民生银行正式上线“远程银行1.0”，全面提升银行金融服务效率，为广大客户打造了“足不出户、触手可及”的卓越线上金融服务体验。
据介绍，民生银行“远程银行1.0”的主要实施内容有：一是服务覆盖，已覆盖厅堂个人业务量70%的业务种类；二是业务协同，涉及19个相关系统模块协作，一次远程银行客户服务可创建多笔服务订单；三是实物交付，与顺丰、京东两家物流公司合作，实现业内首创的实物配送模式；四是身份认证，无需提供任何证件，支持手机银行登录密码、短信验证码、交易密码、私密问题验证、活体人脸识别等身份验证方式，为资金安全保驾护航；五是风险防控，嵌入语音识别机制和语义分析机制，实时监测分析，确保业务处理准确。
在产品创新方面，民生银行“远程银行1.0”具有4大特色：
一是创新服务与交付模式：民生银行远程银行不仅能提供线上业务办理，还能实现线下物流配送，物流配送服务更是全国率先推出，“线上+线下”的服务模式彻底解决了物理网点的“痛点”，提供了直达客户的全面服务。
二是全时全场景远程服务：除监管规定必须在网点办理的业务外，远程银行服务时间全年无休，尤其是在网点下班后，远程银行仍可进行业务办理和咨询。
三是整合全行服务资源：远程银行的服务价值不仅仅在于能够直接帮助客户解决问题，还在于能够通过专业的服务能力调动全渠道的服务资源，以客户为中心，充分满足客户的多样化需求。
四是全球化跨境服务：远程银行的上线，实现了民生银行线上服务全球化，为长期定居境外的客户带来了很大的便利，为他们节省了大量的时间和交通成本。
打造企业综合服务平台
随着全行改革转型的深入推进，民生银行公司业务提出了“场景化的交易银行、定制化的投资银行、便捷化的线上银行、个性化的企业家服务和综合化的财富管理”的产品战略，旨在践行“以客户为中心”的理念，围绕客户日常生产经营活动，快速提供场景化的金融产品和服务，全力打造企业综合服务平台。
据介绍，民生银行企业综合服务平台采用“平台+应用”模式，实现了业务能力组件化、组件能力服务化、服务能力编排化，支持不同业务的个性化需求快速开发和实现。同时，借助大数据深入分析研究已实施的客户项目，该行逐步形成以应收E、赊销E、采购E、政采E、信融E为基础产品的标准供应链金融产品体系结构，形成了医药、汽车、商旅、建筑、白酒、家电等行业的标准解决方案，有力支持了新供应链金融客户对接项目的功能上线，打造了供应链金融服务领域的创新标杆。
在服务企业和机构客户方面，民生供应链金融构建起以客群为中心的公司场景服务平台，实现金融服务端到端嵌入企业经营场景，打造“金融+商流+数据”的商业生态服务新体系，通过人性化的金融门户和银企互联来聚集企业客户流量，跨界获取企业商流信息，按照交易银行轻资产服务内涵，形成具备互联网基因的金融科技综合服务。
提升一体化资质作业体系
在监管日趋严格以及网点厅堂转型的大背景下，为了满足内外部管理要求，配套零售一体化作业管理需求，民生银行提出了资质与评价管理体系的建设目标，通过持证上岗管理，提升专业技能，降低操作风险，达到合规作业、交叉赋能的效果。同时，该行建立了事后评价管理，对从业人员进行技能评价，对作业操作进行监督评价，对服务品质进行质量评价，形成长效综合管理机制，不断提升民生银行品牌形象。
据介绍，该行一体化资质作业体系包括三部分内容：一是统一零售作业用户管理。对零售正式、派遣、外包三类作业用户进行统一归口管理，各业务条线共享用户信息，并拥有用户逻辑上的管理权限；二是构建资质与评价管理体系。以用户管理中心为基础，搭建统一的用户资质与评价管理体系，支撑业务发展，满足管理要求，配套一体化作业建设；三是优化作业管理制度与流程。以资质认证与综合评价模式替代原有作业授权管理模型，优化作业管理制度与流程，不断精细化零售作业操作管理。
“一体化资质作业体系不仅顺应发展形势需要，而且符合我行业务顶层统筹管理规划战略，满足作业合规与风险可控要求，有助于人员转型及交叉赋能持证，利于品牌、品质提升。”民生银行有关部门负责人表示，该体系适应了大零售业务中台战略技术要求，为业务发展提供了有力的技术支持。
布局线上线下一体化金融
