点开手机上的“游云南”APP，再点开直播页面，就能看到此时云南各地主要景区实景直播画面。点开一个景区的图片，马上响起对该景区生动亲切的解说。记者带上看慢直播的头盔，只见湛蓝的洱海上游船正在乘风破浪，壮观的高黎贡山上龙江斜拉大桥车来车往，巍峨的玉龙雪山白雪皑皑白云飘飘……记者置身于大理市沙栗桩村中，一排身穿白族服装的妇女笑嘻嘻地从身旁走过……记者惊奇地脱下头盔，只见旁边两位外国青年也在戴头盔看“游云南”慢直播，不时发出阵阵惊喜的笑声。
这是记者在云南国际智慧旅游大会展览“一部手机游云南”（简称一机游）展区亲身体验的场景。“游云南”APP是“一机游”为公众为服务的全域旅游智慧平台。除了慢直播，记者还体验了一机游的刷脸入园、无感高速、智能酒店等功能，还有诚信体系、一键投诉、智慧博物馆等新功能，引导着记者去深入体验，寻找这些智慧旅游新技术背后的故事。
2017年9月以来，云南省政府与腾讯公司合作打造了全域旅游数字化平台一机游，并联合发起成立云南腾云信息产业有限公司（简称腾云公司）承建运营一机游项目。在最近举行的云南国际智慧旅游大会上，云南省省长阮成发表示，云南围绕让“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”的目标，全力建设“一机游”平台，基本实现了让游客“拿手机游云南——说走就走，全程无忧”。
民族村体验一机游贴心服务
今年全国两会期间，在云南省代表团及部分代表团驻地大厅里，一块100寸高清大屏吸引了大家的注意。“云南这个地方我去过，真是太美了，慢直播勾起了我美好的回忆！”许多人大代表纷纷感叹。大屏里展示的正是一机游实景慢直播，每天都向代表们实时播放云南1400路景区景点，每30秒切换一个，滚动展示云南的秀丽山川。
记者近日来到滇池北岸的云南民族村实地体验一机游。记者在民族村大门口体验刷脸入园，点开手机上的“游云南”APP，再点开门票页面购票，自拍一张大头像上传，不用纸质票，一秒钟人脸识别，几秒钟就快速通过检票口，不仅快，还有8折优惠！民族村有25个村寨，让人眼花缭乱，“游云南”APP里的景区导览可以帮上大忙，每个村寨都有解说，温柔的女声解说“小云”或清朗的男声“小南”随你挑，春夏秋冬都有不同的解说。一路鲜花绽放，“游云南”里的“拍图识花”让你立马涨知识。人有三急，“游云南”里的找厕所功能帮记者找到了距景区大门最近的智慧厕所，手机和厕所门口显示着使用情况、温度、湿度等，如果如厕超过20分钟，便会自动启动提醒功能。
“民族村11个厕所全是智慧厕所，每个村寨门口都有游云南的小程序扫码标识，直接扫码小程序，就可以体验景区讲解、拍图识花等功能。”云南民族村总经理办公室副主任徐同辰说。在矗立刀山的景颇族村有个挂诚信码的摄影服务店，游客可扫码支付，整个民族村有七八十家诚信码经营店。徐同辰表示：“民族村自参加一机游以来，对景区设施建设、管理服务水平都有提高，今年五一黄金周期间游客量比去年同期增长了40%多，今年一季度游客量也增加了10多个点。”
“游云南刷脸入园功能采用国际领先的腾讯优图人脸识别技术支持；游云南慢直播成为景点专属摄影师，通过24小时不间断地将景区实时风光以高清镜头展现给游客，目前覆盖云南95%的A级景区，是目前全国最大的24小时景区实景直播集群。”腾讯公司产品技术中心开发部主任吴奕雄告诉记者。在“游云南”APP中，腾讯20多个产品团队通力合作，实现了高速无感支付、刷脸入园、AI识你所见、找厕所等智慧化功能，用一部手机解决掉“吃住行游购娱”中的痛点。目前识花识草已经覆盖了云南6000种以上植物，云南91个景区可以刷脸入园，884条高速车道公路支持无感支付。
智慧博物馆让文物活起来
5月18日，“国宝盛宴——《史记》中的西南边疆”展云南省博物馆开展，五省（区）市的300件（套）展品，其中一级文物超过100件。同时，游客可体验“游云南”APP中的智慧博物馆功能。当天，云南文博数字开放平台和“腾讯博物官”开放平台正式上线，云南省文物局、腾讯公司、腾云公司三方签订了《云南文博数字开放平台建设战略合作协议》
据了解，博物馆往往受限于游客游览时间和空间的约束，与受众之间的互动性不够、观众反馈差。腾讯公司融合目的地游理念推出数字博物馆平台，用户可通过“游云南”APP、“游云南”官方微信小程序体验数字博物馆平台，目前在数字博物馆平台已整合了云南110个博物馆的信息。今年以来，云南省文物局与腾云公司就“游云南”博物馆网络开放建设开展合作。“游云南”博物馆数字开放平台通过大数据汇总分析，融合腾讯AI LAB、AI图像识别、AI语音识别等多项技术优势，为观众提供博物馆简介、藏品介绍、展览信息、游览体验分享等信息服务；并借助平台的图像识别等服务，让用户更好的体验到各博物馆的数字化导览、展示和智慧化服务。
“我们想帮助线下博物馆的各种文化信息进行数字化升级，更容易在互联网传播，同时通过拍照、语音、视频等方式更方便观众的参观和学习。”腾讯公司浏览平台产品部总监范跃伟说。他用自己的手机向记者展示了“马踏飞燕”的3D视频，只见甘肃国宝“马踏飞燕”立体三维地展现出来，旋转着展示各个侧面，栩栩如生。
“我们过去在全国与100多家博物馆有合作，现在与云南110家博物馆合作，已全部上线，我们与一个省的博物馆整体合作在全国是第一次，涉及功能技术更多，开放程度更深。”范跃伟说。
“博物馆要通过数字化技术让文物活起来，在一机游框架下打造数字博物馆，云南上百家家博物馆的信息在一机游上介绍，适时更新，这在全国是首次。下一步将对不可移动文物、非遗等通过可视化的方式在一机游上推出。”云南省文化和旅游厅副厅长、省文物局局长杨德聪对记者说。
以分钟计算的投诉处理
为了高效快速处理游客投诉，“一机游”按照“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈”的要求，为云南构建了1+16+129+X（省、州市、县、涉旅商家）的投诉受理和处置机制，降低受理门槛，简化受理程序。目前平台实现95%的投诉24小时办结，平均办理时长约6个小时，有效化解矛盾纠纷。
在昆明市游客投诉中心，昆明“一机游”投诉组负责人吴开宏让记者登录游云南综合管理平台，查看了5月1日一起投诉的快速过程：当日15时42分，游客杨先生致电昆明安宁市投诉指挥中心，陈述自己在安宁青鱼湾景区网站购买了游乐园票但到现场排队取不到票的遭遇。一分钟内安宁投诉指挥中心值班组迅速响应，因青鱼湾不在安宁市辖区，值班组两分钟后上报昆明市投诉指挥中心。15分钟后市中心转至西山区投诉指挥中心。20时43分，景区企业与游客协商成功，游客购买的门票由景区支付费用。
“去年10月一机游上线至今，昆明一机游的投诉99.5%都在24小时内处理完成，而以前电话投诉处理一般要两天。据国家层面统计，昆明市今年以来的旅游投诉比去年同期减少了6成。”吴开宏说。
