史延璞，航天信息股份有限公司河北分公司一名普通的技术服务员，许多同事在回顾与公司共成长的点滴时，他清瘦的身影伴着一组数字总会浮现在眼前。
第一个数字，15年
1999年10月26日，史延璞来到航天信息，这是他职业生涯的第一站，没想到一干就是15年，并且15年如一日的战斗在最前线。人的一生，能有几个15年？史延璞的这15年，可以说是一生中最美好的时光，他献给了航天。
“我们的身边，有多少人是你的老同事？有多少人能在一个岗位上坚持15年？我觉得自己很幸运，因为我身边还有这样一个老同事，一个不离不弃、不怨天尤人的老同事，一个忠于公司、忠于客户、忠于朋友、忠于自己的老同事。”一名河北分公司的员工如是说。
史延璞充满信心的守在这里，辛勤的工作着，演绎着现实版的愚公精神，他的这份坚持与勤恳，踏实与付出，成就了他的人生，也感染着身边每一个人。
如何才能做到如此充满热情的坚守，史延璞的答案是：“重视每天的工作，重视每天的自己。”
干一行，爱一行，请问你的“爱”能坚持15年吗？
第二个数字，1720
1720，这是史延璞服务客户的数字，更是他的朋友和亲人的数字。
“按照标准流程，规范完成工作”，这是个合格的技术服务人员。但史延璞却不满足于此，客户想到的他做到了，客户没有想到的，他也帮客户做到了。
企业送修时，他都会用吹风机吹净机箱灰尘，内存松了插一下，挡板少了补一个，螺丝松了拧一拧……这些也许在别人眼里微不足道的细节，却渐渐赢得了客户的信任与感动。
为了不影响和企业的沟通和维护，他利用下班后的时间进行工作梳理和单据整理：哪家企业需要送货，哪家单位需要维护，哪家企业需要远程，哪家单位需要报价……核实清了，将备忘写在厚厚的记事本上，才安心关掉电脑回家。每次回到家，六岁的女儿都会问：“爸爸，你就不能早点到家吗？”他总是抱起女儿说：“爸爸在外边干活呢，下次爸爸一定早回来。”“爸爸你骗人，你每次都没早回来！”他亲亲宝贝深情地说“一定能早的。”
“工作干得好，别人不一定会说什么；但工作有缺失，出了问题最终还是会找到你。如果客户找别人解决，那么多半是对你失去了信任，最终损失的还是公司和自己。”史延璞常这么说。路遥知马力，日久见人心，客户都愿意同他合作，诚恳、踏实、认真的作风，也让很多客户跟他成了朋友。
1720个朋友，这真是一个让人羡慕的数字。
第三组数字，13.8斤
“赢得人心的是真诚的服务，是贴心的感受。态度端正，技术精湛，维修及时，安装全面。”这就是史延璞用15年的专业服务总结出的销售技巧。
多年在各地市间转战的工作经历，让史延璞养成了背东西的习惯。只要他出门，就会背上大号单肩包，里面鼓鼓囊囊的装着不少东西，天天从早忙到晚，这个包却很少放下。有一次，同事半开玩笑拿去称了称，足足有13.8斤重！翻开一看，有光盘包、改锥、单据、收据、产品彩页，还有曲别针、皮筋、胶带、充电传输的数据线、移动硬盘、螺丝挡板等，大大小小，形形色色，都是跟工作有关的工具。同事问他，天天背着这些东西跑，不嫌累吗？史延璞说：“包是有点沉，但我心里感觉踏实。”大伙儿心里明白，他是为了让客户感觉踏实。
因为有了这个包，无论走到哪里，都不用担心因为准备不足而影响客户需求。企业遇到的问题千奇百怪，凡工作需要的，他的包里一应俱全。
史延璞的这间13.8斤重的“移动办公室”，价值远远不止13.8斤，因为里面还有他一颗真诚、敬业的心。
第四组数字，24小时
4009608766，24*7小时不间断的热线服务，河北很多客户都知道这一点。但对于史延璞的客户来说，除了4009608766，还有小史师傅。
每天他都要耐心解答许多企业打来的咨询电话，咨询内容无所不有：网上不去无法认证了，怎么办？操作系统不能启动了，怎么办？卖票提示错误了，如何做？打印发票死机了，你在哪？断电票据丢失了，我找谁？只要出现问题，客户第一时间想到的就是小史师傅，即使不是航天信息的产品，只要问到史延璞，他都会予以帮助。客户不会知道，此时此刻，他也许在解决更棘手的问题，也许在忍受病痛的折磨，也许在享受难得的家庭团聚……客户能知道的，就是他们能从小史师傅这里解决问题，无论何时，无论何地。
设身处地的替客户着想，技术服务人性化，以解决问题为重点。少一些功利，多一些责任；少一些粗糙，多一些精细；少一些抱怨，多一些行动；我为人人，人人为我……这是在史延璞身上看到的品质，这也是航天信息全国近万名技服人员的缩影。航天信息之所以能有今天的成就，正是因为有无数个史延璞在奋斗，恰如公司的服务标志小蜜蜂，任劳任怨，默默无闻，在忙碌中收获，在收获中快乐。(文/孟晓清 聂薇）
