9月20日，苹果公司新品在中国大陆正式发售，与全球市场差距仅是时差。早上8时，经过预约的首批用户到店取货。新京报记者在位于北京市王府井大街的苹果门店见证了这一现场。
由于采取预约制，苹果门店并未出现以往大排长龙的景象，已预约顾客按照半个小时分批在地下一层店门口排队等候进入。在正式交货前，苹果王府井门店进行了简短的欢迎仪式，苹果店员站成两列鼓掌欢迎。
首位进店顾客购买了iPhone 11产品，而没有选择三摄的iPhone 11 Pro。他告诉记者，从3GS开始购买苹果产品，此次选择绿色感觉比较活力。他先关注到了产品的外观，在观看发布会后开始关注新品的性能。对于没有选择三摄产品，首位进店顾客告诉记者是因为自己并不喜欢拍照。至于此次未等待5G产品，他表示，5G网络并未普及，基站没有完全覆盖对信号有影响。
记者发现，首批进店的顾客购买的产品普遍是绿色新款，但也有消费者选择购买黑色等其他颜色的新品。与追求高配不同，首批用户主要根据自身需求选择了产品的配置。一位用户告诉记者，由于经常使用网盘以及处于安全的考虑，他并没有选择最高配的512GB的版本，而是购买了两台256GB的版本。
有苹果员工还向用户推荐了其年年焕新计划，强调了当手机使用到第二年电池效能开始下降后的保障，即参与该计划的用户可以以更低的价格更换手机，从而实现对电池的更换。官网显示，该计划可以每年升级换购新款产品，并享受原设备50%的优惠折扣。
新品发售当日，苹果提供15分钟的针对新品的使用技巧课程，主题针对用户需求覆盖5到6个话题。8时35分，首个教程围绕拍摄自拍照在店面开始。
