随着2019第三届国际物业管理产业博览会的落幕，各大品牌物业企业的年度“大秀”也告一段落。本届博览会，多家头部物业企业推出了超过150平方米的超级展位，展出内容之丰富令人叹为观止。
其中，于去年完成品牌升级的龙湖智慧服务以崭新的风格形象亮相物博会，不仅请来了龙湖集团“首席亲善官——龙小湖”站台，在展出内容及形式上也新意十足，通过其在品牌理念、业态拓展、科技平台、增值服务、业主APP等多个领域的创新及拓展，告诉你一个不一样的龙湖智慧服务。
“新”理念——智慧服务生活
随着物业行业进入高速发展期，更换企业名称或进行品牌升级的物业企业不在少数，“科技”、“智慧”、“服务”成为物业企业新的关键词，其背后不仅代表着品牌名称的变化，更暗含了实际运营方向的调整。
龙湖集团CEO邵明晓曾这样给龙湖智慧服务定调：一家以科技驱动的服务企业。事实上，龙湖智慧服务早已跳脱了传统物业管理的范畴，实现了从管理到服务、从自有项目到外接项目、从品质服务到分级服务、从基础服务到增值服务、从社区到城市的多方面延展。
因此，不管是“智慧”还是“服务”，都被龙湖赋予了更加丰富的内涵。
“借助科技，设施设备可以变得愈发智能。但人的智慧，才是能够服务于人，实现道术合一的原动力。”龙湖智慧服务总经理曾益明这样说。不管是业内流传的服务故事，近3000条物业服务标准，还是满意+惊喜的服务模式，这无一不凝结着服务提供者“善待你一生”的初心以及服务的智慧。
本届展会，龙湖智慧服务将展厅主题定为“智慧服务生活”，是将“智慧服务”作为龙湖提供给客户的产品，而有智慧的生活，则是龙湖倡导的生活方式和生活态度。
“新”科技——智慧服务引擎
社区乃至城市的智慧时代已经到来了。
物联网、大数据、人工智能……在物业管理及服务领域里，酝酿的是对未来的掌控力。尤其是随着龙湖业态范围的不断扩充，以及参与到悦来新城这样新型城市的运营服务，急需科技落地实际场景，保证运营效率及服务品质。
而龙湖智慧服务的科技之路，已进入第5个年头。
2017年首届物博会上，龙湖智慧服务首推科技物业“四大利器”，围绕对物的管理和对人的服务，打通了物业行业人工成本占比高、信息流转成本高的“任督二脉”。
传统行业的科技之路往往伴随着诸多运营难点及业务压力。基于对未来发展的思考与新形式、新技术的探索及应用，2018年起，龙湖开始系统性构建科技体系。
而今，连接近20个智能系统的智慧服务引擎全面启用，将原先各自“发光”的单个智能系统纳入到一个环环相扣的大平台中来，将数据分析、系统决策、企业运营、员工管理、客户研究与服务等等功能集成贯通，形成一个相互联动的生态化智能平台。
本届物博会，龙湖带来了其中的拳头产品RBA(远程楼宇自控系统)、品质管理系统(慧眼)、能源系统三大平台以及五大智能硬件，其中电梯黑匣子、智慧网关、电压采集器、无线网关都获得了国家实用新型专利。
龙湖智慧服务物博会展位现场图片
“新“平台——U享家
App已逐渐成为众多地产商或物业企业的标准配置，但从应用市场的社区APP评论可以窥见，更多的业主局限于像手机开门、报事报修这些简单的功能，业主APP普遍利用率低、日活不充分，业主无法享受到更多的实用性价值。
如何能够让业主方便使用、解决需求，并带来实际利益？这是龙湖智慧服务对业主APP的重新定位和思考。物博会上，龙湖推出了为业主专属定制的官方APP“龙湖U享家”，除完善了原业主APP的出入园区、生活缴费、报事报修等基础功能外，还新增了包括美居、家政、旅游、原产地优选、本地周边等社区全场景增值服务。
此外，龙湖U享家还被赋予增进邻里关系的社交属性，业主可以通过APP参与邻里活动、便民服务等线上线下活动。
由此可见，U享家基本实现了业主服务的线上化，无论是企业还是业主本身，都获得了效率的提升和体验的升级。随着社区场景服务内容的不断拓展，住龙湖的房子，用U享家，可能会成为龙湖业主共有的一种生活方式。
此外，作为一款龙湖集团的官方业主APP，龙湖U享家还将集成龙湖原有购房小程序的所有功能，连通龙湖地产、商业、长租公寓以及智慧服务四大主航道业务，为用户提供一站式智慧服务平台，并享有全航道优惠权益。业主只需要下载U享家到手机，就可以在享受社区便利生活的同时，随时在线看房、买房有专属优惠，成为天街VIP，还可以拿到冠寓的租房红包。
“新”角色——城市综合服务运营提供商
上个月，龙湖智慧服务接管了四川外国语大学。其对新生报到的后勤保障及交通秩序维护得到了学校的肯定和赞许。
住宅之外，目前龙湖智慧服务的服务业态已经覆盖商业、公寓、写字楼、产业城、交通枢纽、航空后勤、学校、医院以及智慧城市，成为名副其实的城市综合服务运营提供商。
“有生命的空间，有温度的服务”，龙湖智慧服务在物博会上打出了这样的口号，并重点展示了其在重庆西站、悦来新城、东方航空后勤基地、四川外国语大学等标杆项目的服务特色。
在曾益明看来，龙湖智慧服务的着力点是在不同的服务空间之中，更加注重“人”这一个体需求与满足性。以人的居住及基础需求为圆心，以上下游服务领域为半径，将服务延伸到更广泛的城市空间，这是龙湖连接未来的密码。
在这样的“顶层设计”下，龙湖智慧服务沉淀出一整套运营逻辑，精准对应企业需求：沉淀国内领先的商写管理专业经验，可以帮助企业快速匹配卓越的运营案例；制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类，涵盖绿化、清洁、巡视、消防、品质管理、能源管理、设施设备管理、租售、会议管理、商户管理等50余项作业标准指导书；引入先进智能制造业的精益化理念，实现设施设备远程监管、CRM报事系统实时响应，智能运营大数据分析及智慧化能源利用。此外，有效嫁接龙湖集团优势资源，为客户灵活定制富于个性化、有温度的企业级服务。
作为BOMA中国白金会员单位的龙湖智慧服务，已配合成都佳辰国际等多个项目取得了LEED铂金级认证。
“新“品牌——高端服务品牌“珑之名”
物博会期间，龙湖智慧服务发布了其酝酿已久的高端服务品牌“珑之名”。
“‘珑’与‘龙’”同音，传承了龙湖20年的品质服务基因。同时，也传达了我们的服务理念：用一颗充满智慧的玲珑心为客户提供精巧细致的服务。“龙湖智慧服务相关负责人介绍到。
