放心消费事关民生福祉，消费维权事关社会稳定。为推进全市消费纠纷诉调对接工作，深化“放心消费在台州”行动，8月22日至23日，台州市市场监管局与台州市中级人民法院联合召开消费纠纷诉调衔接工作推进会。临海消费纠纷诉调对接工作作为“样本”，在会上作了经验介绍。
全市消费纠纷案件首例司法确认在临海产生
近年来，临海市市场监管局携手该市消保委、法院，加快推动消费维权社会共治，率先探索打造消费纠纷诉调对接工作新机制。
临海市市场监管局会同临海市人民法院，构建起涵盖平台建设、制度制订、业务指导、程序流程和文书资料等范畴的工作体系，打造具有临海特色的诉调对接工作机制，成立全省首个消费纠纷诉调对接工作站。并在全省首创消费纠纷调解记录，建立司法确认登记台账，对申请司法确认的调解材料统一编排，由市场监管部门、法院各自单独保管，实现了调解过程的“痕迹化”。
去年8月，台州市首份消费调解协议司法确认书在临海产生。截至目前，临海通过消费纠纷诉调对接机制，已妥善处置了金仕堡健身会所、临海市恒大建材市场等多起诉前调解集体案件，累计为471名消费者挽回经济损失100万元；已完成消费调解协议司法确认44件，涉及争议金额22.8万元。
此外，临海市市场监管局还将诉调对接工作从政府部门延伸到市场主体，做到工作关口前移，力求消费矛盾早化解一步，积极引导4家企业开展质量担保先行赔付，2家大型商超实施无障碍退货制度，7家企业开通消费争议快速处理绿色通道。截至目前，建立各类消费维权服务站54家，近3年自行和解消费纠纷19966件，涉及争议金额270万元，和解率99.95%。
“通过践行消费纠纷诉调对接工作，实现了消费调解司法保障、司法诉讼工作减负、消费维权社会共建、消费纠纷规范调解。”临海市市场监管局局长金崇富说。
全市探索消费纠纷诉调衔接工作
去年以来，台州市市场监管局主动作为，加强与台州市中级人民法院的密切合作，依托市场监管消费维权和人民法院民事调解平台，积极探索推进消费纠纷诉调衔接工作。市市场监管局与市法院、市消保委联合出台《建立消费纠纷诉调衔接工作机制的意见》，加强消费纠纷调解和诉讼的相互衔接，切实提高消费纠纷化解的效率和效果。
在诉调衔接平台建立探索上，除临海成立的消费纠纷诉调衔接工作站外，路桥在汽车消费维权服务站专门设置诉调衔接平台，成功调解汽车退车、退款纠纷案。
台州市市场监管局副局长蒋明介绍，消费纠纷诉调衔接的有效开展，实现了消费纠纷行政调解与司法诉讼的衔接和互补，使消费纠纷得以便捷、经济、高效地解决，对维护社会和谐稳定有着重要意义。今年上半年，台州全市共办理消费纠纷行政调解结果司法确认案件157件，涉及金额161.9万元。
下阶段，台州市市场监管局将继续在全市深入开展消费纠纷诉调衔接工作，进一步建立健全沟通联系和信息共享机制，引导消费者依法维权，共同推进我市消费权益保护水平的不断提高，营造健康有序的消费环境。
